Το βράδυ, καθώς ετοιμάζεστε για την τελευταία σας περιστροφή, η οθόνη παγώνει και η Leon Casino επίσημη σελίδα εμφανίζει «Σφάλμα συστήματος». Πιο συχνά, η αιτία είναι ένα όριο πληρωμής ή μια εκκρεμής επαλήθευση.
Αποτυχημένη κατάθεση ή ανάληψη λόγω ορίων
Βλέπετε μήνυμα «Απορρίφθηκε» ή «Υπέρβαση ορίου» στην οθόνη πληρωμών.
- Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
- Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο.
- Το υπόλοιπο δεν επαρκεί για το στοίχημα ή την ανάληψη.
- Υπάρχει εκκρεμές μπόνους που μπλοκάρει την ανάληψη.
- Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει το KYC.
- Ελέγξτε τα όρια του λογαριασμού σας: πηγαίνετε στο μενού «Λογαριασμός» και δείτε τα όρια κατάθεσης/ανάληψης.
- Αν το ποσό είναι πάνω από το όριο, μειώστε το ή ζητήστε αύξηση ορίου από την υποστήριξη.
- Δοκιμάστε μια άλλη μέθοδο πληρωμής, όπως κάρτα ή e-wallet, για να δείτε αν το όριο είναι ανά μέθοδο.
- Ελέγξτε το υπόλοιπο του πορτοφολιού σας: πρέπει να είναι μεγαλύτερο από το ποσό που θέλετε.
- Αν έχετε ενεργό μπόνους, δείτε τους όρους: ίσως χρειάζεται να στοιχηματίσετε το ποσό πριν κάνετε ανάληψη.
- Ακυρώστε το μπόνους αν θέλετε να κάνετε ανάληψη, αλλά χάνετε τα κέρδη από αυτό.
- Βεβαιωθείτε ότι η ταυτοποίηση είναι πλήρης: αν λείπει έγγραφο, υποβάλετέ το.
- Κάντε logout και login ξανά για να ανανεωθεί η κατάσταση.
- Καθαρίστε την cache του browser ή δοκιμάστε άλλον browser.
- Αν η πληρωμή εξακολουθεί να αποτυγχάνει, επικοινωνήστε με την τράπεζα ή τον πάροχο της κάρτας σας.
- Σημειώστε τον κωδικό σφάλματος και το ακριβές ποσό.
- Στείλτε τα στοιχεία στην υποστήριξη της Leon Casino μέσω email ή live chat.
- Περιμένετε έως 24 ώρες για απάντηση και έλεγχο.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα επιμένει μετά τα βήματα 1–12 και έχετε τον κωδικό σφάλματος διαθέσιμο.
Εκκρεμής ανάληψη περισσότερο από το αναμενόμενο
Η ανάληψη εμφανίζεται ως «Σε επεξεργασία» για ώρες ή μέρες.
- Το αίτημα βρίσκεται σε χειροκίνητο έλεγχο από την ομάδα πληρωμών.
- Υπάρχει εκκρεμές KYC ή επαλήθευση εγγράφων.
- Το ποσό είναι μεγάλο και απαιτείται πρόσθετη έγκριση.
- Η μέθοδος ανάληψης έχει καθυστέρηση στην επεξεργασία.
- Συμπίπτει με Σαββατοκύριακο ή αργία.
- Ελέγξτε την κατάσταση στο μενού «Ιστορικό συναλλαγών».
- Αν γράφει «Εκκρεμεί KYC», υποβάλετε τα έγγραφα ταυτοποίησης.
- Βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφα είναι καθαρά, έγχρωμα και σε μορφή JPEG ή PDF.
- Αν το αίτημα είναι «Σε αναμονή», επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να το επιταχύνουν.
- Μην κάνετε πολλαπλά αιτήματα ανάληψης: μπλοκάρουν το σύστημα.
- Ακυρώστε την ανάληψη αν θέλετε να αλλάξετε μέθοδο και υποβάλετε ξανά.
- Επιλέξτε μέθοδο που επεξεργάζεται γρηγορότερα, όπως e-wallet αντί για τραπεζική μεταφορά.
- Ελέγξτε την ημέρα: οι τράπεζες δεν επεξεργάζονται Σαββατοκύριακα.
- Σημειώστε την ώρα υποβολής: αν μετά τις 5 μ.μ., η επεξεργασία ξεκινά την επόμενη εργάσιμη.
- Αν το ποσό υπερβαίνει τα 5.000 ευρώ, περιμένετε επιπλέον επαλήθευση.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη είναι σε αναμονή πάνω από 48 ώρες.
- Παρέχετε το ID της συναλλαγής στην υποστήριξη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής πάνω από 72 ώρες και έχετε στείλει όλα τα έγγραφα.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλειδωμένος λογαριασμός
Η οθόνη δείχνει «Λάθος κωδικός» ή «Ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί λόγω πολλαπλών αποτυχημένων προσπαθειών».
- Έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης.
- Έχετε υπερβεί τον αριθμό επιτρεπόμενων αποτυχημένων συνδέσεων (συνήθως 5 προσπάθειες).
- Ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος για λόγους ασφαλείας.
- Το πρόγραμμα περιήγησης αποθηκεύει παλιό κωδικό.
- Το e-mail ή το username είναι λάθος.
- Κάντε κλικ στο «Ξέχασα τον κωδικό μου» και ακολουθήστε τα βήματα για επαναφορά.
- Ελέγξτε το spam αν δεν λάβατε το e-mail επαναφοράς.
- Περιμένετε 15 λεπτά πριν από την επόμενη προσπάθεια σύνδεσης.
- Καθαρίστε τα cookies και την cache του browser.
- Δοκιμάστε σύνδεση από ανώνυμο παράθυρο (incognito).
- Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το σωστό e-mail με το οποίο εγγραφήκατε.
- Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για ξεκλείδωμα.
- Ενεργοποιήστε το 2FA (ταυτοποίηση δύο παραγόντων) για αυξημένη ασφάλεια.
- Χρησιμοποιήστε διαχειριστή κωδικών για να αποθηκεύετε σωστά τα στοιχεία σας.
- Αλλάξτε τον κωδικό κάθε 3 μήνες για αποφυγή κλειδώματος.
- Αν το πρόβλημα είναι από την πλευρά της Leon Casino, επιλέξτε Leon Casino επίσημη σελίδα για εναλλακτική πρόσβαση.
- Σημειώστε την ώρα και την ημερομηνία του κλειδώματος και στείλτε τα στην υποστήριξη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το ξεκλείδωμα δεν γίνει εντός 24 ωρών ή αν υποψιάζεστε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.
Η ταυτοποίηση (KYC) είναι κολλημένη ή τα έγγραφα απορρίπτονται
Το μήνυμα λέει «Η επαλήθευση απέτυχε» ή «Απαιτείται νέα φωτογραφία».
- Η φωτογραφία είναι θολή, κομμένη ή με αντανάκλαση.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν είναι το σωστό τύπο.
- Το όνομα ή η διεύθυνση στο έγγραφο δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
- Υπάρχει αναντιστοιχία χώρας ή γλώσσας.
- Απαιτείται επιπλέον απόδειξη διεύθυνσης (π.χ. λογαριασμός κοινής ωφέλειας).
- Τραβήξτε φωτογραφία του εγγράφου σε καλό φωτισμό, χωρίς λάμψη.
- Βεβαιωθείτε ότι και οι 4 γωνίες του εγγράφου είναι ορατές.
- Χρησιμοποιήστε έγχρωμη σάρωση σε μορφή JPEG (μέγιστο 5 MB).
- Επιλέξτε τον σωστό τύπο εγγράφου: διαβατήριο, ταυτότητα ή δίπλωμα οδήγησης.
- Το όνομα και η ημερομηνία γέννησης πρέπει να συμπίπτουν ακριβώς με τον λογαριασμό.
- Αν η διεύθυνση είναι διαφορετική, υποβάλετε απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμός ρεύματος, αντίγραφο τράπεζας).
- Η απόδειξη διεύθυνσης πρέπει να είναι πρόσφατη (τελευταίοι 3 μήνες).
- Αν τα έγγραφα είναι σε άλλη γλώσσα, προσθέστε μετάφραση από μεταφραστή.
- Αποφύγετε να υποβάλετε ίδιο έγγραφο πολλές φορές: περιμένετε ένα αίτημα κάθε φορά.
- Αν η επαλήθευση απορριφθεί, διαβάστε την αιτία στην ειδοποίηση.
- Διορθώστε το σφάλμα και υποβάλετε ξανά το σωστό έγγραφο.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η επαλήθευση είναι κολλημένη πάνω από 48 ώρες και έχετε υποβάλει σωστά έγγραφα.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ταυτοποίηση δεν ολοκληρωθεί μετά από 3 προσπάθειες και έχετε ακολουθήσει όλες τις οδηγίες.
Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, ολοκληρώστε την ταυτοποίηση λίγο μετά την εγγραφή, πριν κάνετε την πρώτη κατάθεση.