A játékos azt látja, hogy a 1bet.hu oldalon a kifizetés napok óta „Folyamatban” állapotban van, de nem történik semmi. A leggyakoribb ok az, hogy a játékos nem töltötte fel a teljes személyazonosító dokumentumát a KYC-ellenőrzéshez.
Függőben lévő kifizetés – mit kell tenni?
Amikor a pénz nem érkezik meg a számlára, a játékos a kasszában a „Függőben” státuszt látja.
- Hiányzó vagy elutasított KYC-dokumentum.
- Nem teljesített bónuszfeltételek.
- Nem megfelelő fizetési mód kiválasztása.
- Technikai hiba a kifizetési rendszerben.
- A napi vagy heti kifizetési limit elérése.
- Ellenőrizd a 1bet login fiókodban a KYC-státuszt a „Fiók” menüben.
- Nézd meg, hogy a kifizetési összeg meghaladja-e a fiókban látható limitet.
- Ha bónuszt használtál, győződj meg arról, hogy a 1bet bónusz fogadási feltételeit teljesítetted.
- Válaszd ki újra ugyanazt a fizetési módot, amit a befizetéshez használtál.
- Lépj ki a fiókból, és jelentkezz be újra a 1bet casino oldalára.
- Próbálj meg egy kisebb összeget kérni, hogy elkerüld a limitet.
- Nézd meg a kifizetési kérelmed időbélyegét – néhány nap eltérése normális.
- Ha a kifizetés 5 napnál régebbi, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal az élő chaten.
- Készíts egy képernyőképet a tranzakcióról a hibabejelentéshez.
- A támogatás előtt ellenőrizd, hogy nem függ-e más kifizetés is.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, jelezd az ügyfélszolgálatnak a pontos összeget és a kért fizetési módot.
Ha a fenti lépések után sem változik a státusz, vedd fel a kapcsolatot a támogatással a „Segítség” gombon keresztül.
Elakadt KYC-ellenőrzés – hogyan tovább?
A játékos azt látja, hogy a személyazonosítás állapota „Elbírálás alatt” vagy „Elutasítva”, és nem tud kifizetést kérni.
- A feltöltött dokumentumok homályosak vagy nem olvashatóak.
- A dokumentum lejárt vagy sérült.
- A név eltér a fiókban megadotttól.
- A dokumentum nem az előírt típusú (pl. útlevél helyett jogosítvány, ha az nem elfogadott).
- Több dokumentum szükséges (pl. lakcímkártya is).
- Jelentkezz be a 1bet login fiókodba, és menj a „Személyes adatok” szekcióba.
- Nézd meg, hogy a rendszer milyen dokumentumot kér pontosan.
- Készíts egy tiszta, jól megvilágított fényképet a dokumentumról mindkét oldalról.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum a te neveden van-e.
- Ha a név eltér, küldd el a házassági anyakönyvi kivonatot is.
- Töltsd fel újra a dokumentumokat a 1bet-hu.com oldalra a „Feltöltés” gombbal.
- Várj 24 órát, mielőtt újra próbálkozol.
- Ha elutasították, olvasd el az elutasítás indokát a fiókban.
- Javítsd ki a hibát (pl. másik dokumentumot használj).
- Győződj meg arról, hogy a feltöltés után megnyomtad a „Küldés” gombot.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, kérj segítséget az élő chaten.
- Vedd fel a kapcsolatot a támogatással, ha a dokumentumokat többször is elutasították, és kérd, hogy mi a pontos hiba.
Ha a dokumentumok ismételt feltöltése után sem változik a státusz, vedd fel a kapcsolatot a támogatással az e-mail címen keresztül.
Elutasított befizetés vagy kifizetés – mit jelentenek a limitek?
A játékos azt látja, hogy a bankkártyás befizetést vagy a kifizetést a rendszer automatikusan elutasítja.
- A kiválasztott összeg meghaladja a napi vagy tranzakciónkénti limitet.
- A fizetési mód nem támogatott a kiválasztott valutában.
- A bankszámla vagy kártya nincs a játékos nevére regisztrálva.
- A tranzakciós limit a játékos VIP-szintje miatt alacsonyabb.
- Technikai hiba a fizetési szolgáltatónál.
- Jelentkezz be a 1bet casino-ba, és nézd meg a „Fizetési limitek” szekciót.
- Ellenőrizd a napi, heti és havi kifizetési maximumot a fiókban.
- Próbálj meg kisebb összeget befizetni, pl. 10 euró alatti összeget.
- Váltsd át a valutát a fiók beállításaiban a kártya devizájára.
- Ha a kifizetés elutasított, kérj egy másik fizetési módot (pl. banki átutalás).
- Győződj meg arról, hogy a kártya neve megegyezik a fiók nevével.
- Ha a kártya más nevére szól, add hozzá a megfelelő dokumentumot.
- Próbáld meg a befizetést egy másik kártyával vagy e-pénztárcával.
- Ha a probléma a 1bet bónusz igénylése után jelentkezett, nézd meg, hogy a bónusz nem tiltja-e a kiválasztott fizetési módot.
- Várj 24 órát, és próbáld meg újra.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, vedd fel a kapcsolatot a támogatással a tranzakció azonosítójával.
Ha a fenti lépések nem oldják meg, vedd fel a kapcsolatot a támogatással, és add meg a tranzakció pontos adatait.
Nem töltődik be a weboldal mobilon – hogyan orvosold?
A játékos azt látja, hogy a 1bet.hu oldal fehér képernyőt mutat, vagy a játékok nem indulnak el a telefon böngészőjében.
- Eltávolított böngésző gyorsítótár (cache) vagy sütik.
- Rossz internetkapcsolat vagy gyenge jel.
- Nem támogatott böngésző verzió.
- Adatvédelmi beállítások, pl. VPN blokkolja a kapcsolatot.
- Az oldal mobil nézete elavult.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket a beállításokban.
- Kapcsolódj egy másik Wi-Fi hálózathoz, vagy kapcsold ki a VPN-t.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Indítsd újra a telefont.
- Nyisd meg a 1bet casino oldalt egy másik böngészőben (pl. Chrome helyett Safari vagy Firefox).
- Kapcsold ki a tartalomblokkolókat a böngésző beállításaiban.
- Lépj be a 1bet login oldalra inkább a számítógépről, ha a mobil nem működik.
- Ellenőrizd az internet sebességét egy sebességteszttel.
- Ha a játékok nem indulnak, próbáld meg a demo módot.
- Frissítsd az oldalt a böngészőben (pull-down a képernyőn).
- Ha a probléma továbbra is fennáll, próbálj meg egy másik eszközt.
- Vedd fel a kapcsolatot a támogatással, és add meg a böngésző típusát és verzióját.
Ha a fenti lépések ellenére sem működik, vedd fel a kapcsolatot a támogatással az élő chaten.
Ahhoz, hogy a legtöbb problémát elkerüld, mindig frissítsd a böngésződet, töltsd fel a KYC-dokumentumokat az első befizetés előtt, és ellenőrizd a limiteket a játék megkezdése előtt.