1win konto- ja maksehäired: lahendused sisselogimise, väljamakse ja kinnituse probleemidele

Näete ekraanil teadet “Väljamakse töötlemisel” juba mitu tundi, kuid raha pole laekunud. Kõige sagedasem põhjus on lõpetamata konto kinnitus (KYC).

Väljamakse viibib oodatust kauem

Mängija näeb staatust “Ootel” või “Töötlemisel” üle tavapärase aja. Tõenäolised põhjused: konto pole veel kinnitatud, mängutulemused vajavad ülevaatust, maksemeetodil on sisemine viivitus või limiit on ületatud. Tehke järgmist:

1. Avage oma profiil ja kontrollige, kas kõik isikuandmed on õiged.
2. Kui teil on kinnitusseisund “Ootel”, laadige üles nõutud dokumendid.
3. Vaadake oma mänguajalugu – viimased panused peavad olema tehtud täielikult läbimängitud rahaga.
4. Kontrollige, kas olete täitnud boonuse tingimused (kui boonus on aktiivne).
5. Valige teine väljamakseviis, kui praegune on piirangutega.
6. Logige välja ja sisse uuesti, et olek värskeks.
7. Oodake 24 tundi – paljud viivitused lahenevad ise.
8. Kui raha pole 48 tunni jooksul laekunud, võtke ühendust klienditoega.
9. Pidage meeles, et 1win casino login peab olema tehtud sama seadmega, kus taotlus esitati.

Võtke ühendust klienditoega alles pärast ülaltoodud samme ja 48-tunnist ooteaega.

Isikutuvastus (KYC) takerdus või dokumendid lükati tagasi

Mängija näeb staatust “Dokumendid ootel” või “Tagasi lükatud” ilma selgituseta. Tõenäolised põhjused: foto on udune, dokument on aegunud, nimi ei ühti kontoandmetega või failitüüp pole toetatud. Tehke järgmist:

1. Kontrollige, et esitatud dokument kehtib ja on terve.
2. Veenduge, et nimi, sünniaeg ja aadress dokumentidel vastavad profiilile.
3. Tehke uus foto – kasutage loomulikku valgust, ärge katke olulisi andmeid.
4. Laadige üles ainult JPEG või PNG, mitte PDF või ZIP.
5. Kui esitasite passi, proovige ID-kaarti või juhiluba.
6. Kui tõend aadressi kohta lükati tagasi, kasutage hiljutist arvet (kuni 3 kuud vana).
7. Kontrollige, kas teie riik on lubatud – kui ei, siis KYC ei saa lõpule viia.
8. Kui pärast 7 tööpäeva pole vastust, võtke ühendust klienditoega.

Võtke ühendust klienditoega, kui dokumendid lükati tagasi rohkem kui kaks korda.

Sissemakse lahkus pangast, kuid pole kasiino saldosse jõudnud

Mängija näeb pangakontol debiteeritud summat, kuid kasiino saldo on endiselt nullis. Tõenäolised põhjused: makseviisil on viivitus, võrk on aeglane, boonuskood nõuab aktiveerimist või limiit on ületatud. Tehke järgmist:

1. Oodake vähemalt 30 minutit – enamus sissemakseid jõuab kohle.
2. Kontrollige, kas kasutasite õiget makseviisi – krüptorahad võivad võtta kauem.
3. Vaadake oma tehingulugu – kui tehing pole seal, võtke ühendust pangaga.
4. Logige välja 1win kasiinost ja sisse uuesti, et saldo värskeks.
5. Kui kasutasite boonuskoodi, sisestage see uuesti enne sissemakse kinnitamist.
6. Kontrollige oma limiite – mõnel meetodil on minimaalne summa, mis peab olema täidetud.
7. Kui sissemakse tehti krediitkaardiga, veenduge, et pank pole tehingut blokeerinud.
8. Kui raha pole 2 tunni jooksul laekunud, tehke uus sissemakse väiksema summaga.
9. Kui probleem püsib, võtke ühendust klienditoega ja esitage pangaväljavõte.

Võtke ühendust klienditoega alles pärast 2-tunnist ooteaega ja pangakontrolli.

Sait või mängud ei laadi telefonis korralikult

Mängija näeb tühja ekraani, aeglast laadimist või veateadet “Server not found” mobiilbrauseris. Tõenäolised põhjused: Internet on ebastabiilne, brauseri vahemälu on täis, ekraanipööramine on keelatud või SSL-sertifikaat on aegunud. Tehke järgmist:

1. Kontrollige oma internetiühendust – lülitage lennukirežiim sisse ja välja.
2. Tühjendage brauseri vahemälu ja küpsised.
3. Kasutage uusimat brauseriversiooni Chrome või Safari.
4. Keelake reklaamiblokeerija ja privaatsuslisaseaded.
5. Proovige avada sait aadressil https://www.1win-ee.org/ – see on ametlik leht.
6. Lülitage telefon horisontaalsesse asendisse – mõned mängud nõuavad seda.
7. Kui mängud ei käivitu, proovige mängida otse veebilehel, mitte rakenduses.
8. Taaskäivitage telefon ja proovige uuesti.
9. Kui probleem püsib, kasutage teist seadet või Wi-Fi asemel mobiilset andmesidet.

Võtke ühendust klienditoega, kui mängud ei laadi ka teises seadmes.

Kiirviide

Allolev tabel võtab kokku kolm peamist probleemi, nende tavalised põhjused ja esimese sammu.

Esimese sammuna lahendate enamiku probleeme ise. Kui aga KYC pole lõpule viidud, blokeerib see nii väljamakse kui ka boonused. Samuti tasub meeles pidada, et sissemakse viivitus on sageli panga, mitte kasiino viga. Kui laadimisprobleem tekib, on mobiilne andmeside stabiilsem kui avalik WiFi.

Enne mängimist lõpetage alati isikutuvastus ja kasutage stabiilset internetiühendust – see hoiab ära suurema osa tõrgetest.