Når du bytter fra ditt gamle casino til Bigboost, ser du kanskje at innskuddet ikke dukker opp på saldoen, eller at bonusen uteblir. Den vanligste årsaken er at informasjonen din ikke er bekreftet ennå, eller at du har gått glipp av et lite krav i kampanjens betingelser.
Innskudd forlot banken, men saldoen øker ikke
Du ser at pengene er trukket fra kontoen din, men saldoen på Bigboost er uendret.
- Betalingen ligger i en mellomstatus hos betalingsleverandøren
- Banken din har en forsinkelse på overføringer
- Du har skrevet feil referanse eller kortnummer
- Innskuddet ble avvist av sikkerhetssystemet
- Du har ikke fullført verifiseringen av betalingsmetoden
- Vent i minst ti minutter og oppdater siden i kassen.
- Sjekk bankkontoen din for å se om trekket er endelig eller bare reservert.
- Logg ut og inn igjen på Bigboost for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Se etter en kvittering eller transaksjons-ID fra banken din.
- Prøv å gjøre et nytt lite innskudd med samme metode for å teste om systemet virker.
- Sjekk at du ikke har flere aktive innskudd som venter på behandling.
- Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID, dato og beløp klart.
- Be dem spore betalingen hos betalingsleverandøren.
- Følg opp etter et par timer hvis du ikke har fått svar.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis saldoen fortsatt er feil etter 24 timer.
Identitetsverifisering (KYC) blir ikke godkjent
Du ser at dokumentene dine ligger til behandling, men statusen endrer seg ikke, eller de blir avvist.
- Bildene er uskarpe eller med reflekser
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig
- Navn eller adresse stemmer ikke med registreringen
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for en ekte fil
- Filformatet er ikke støttet
- Ta nye bilder i dagslys uten blits.
- Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort som er gyldig.
- Sjekk at navnet på kontoen din er helt identisk med dokumentet.
- Adressen du oppga, må matche dokumentet som viser bosted.
- Send dokumentet som PDF, JPG eller PNG, aldri ZIP.
- Unngå å klippe eller endre bildet digitalt.
- Vent minst et par timer før du sender på nytt, ikke spam.
- Hvis du bruker et mobilnettverk, bytt til Wi-Fi for raskere opplasting.
- Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, for meldinger om avvisning kommer dit.
Ta kontakt med kundestøtte hvis du har sendt korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avvisning.
Uttaket ligger lenger enn forventet
Du ser at uttaket ditt har status «under behandling» i flere dager.
- Verifiseringen er ikke fullført ennå
- Du har et aktivt spill eller en åpen bonus som sperrer uttaket
- Uttaksgrensen er overskredet
- Betalingsmetoden du valgte, krever ekstra kontroll
- Det er helg eller helligdag hos banken
- Åpne kassen og sjekk nøyaktig status på uttaket.
- Fullfør KYC hvis du ikke har gjort det, da dette ofte blokkerer utbetalingen.
- Sjekk om du har et krav om omsetning som du ikke har oppfylt.
- Lukk alle aktive spill og eventuelle bonusrunder.
- Reduser uttaksbeløpet hvis du er nær grensen, og del opp i flere uttak.
- Velg en betalingsmetode som du allerede har brukt for innskudd.
- Vent til en virkedag hvis uttaket er gjort i helgen.
- Se etter e-post fra Bigboost med spørsmål om dokumentasjon.
- Oppdater appen eller nettleseren din for å se riktig status.
- Kontakt kundestøtte med uttaks-ID og dato.
Kontakt kundestøtte når uttaket har vært under behandling i mer enn tre virkedager.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom aldri
Du ser at du har gjort et kvalifiserende innskudd, men bonusen eller gratisspinnene er ikke på kontoen.
- Du brukte ikke kampanjekoden ved innskuddet
- Bonusen krever en minimumsinnbetaling som ikke ble nådd
- Du har allerede hentet bonusen tidligere
- Innskuddsmetoden din er ikke kvalifisert for kampanjen
- Bonusen utløste automatisk, men du overså den
- Logg inn på Bigboost og sjekk bonussiden eller kampanjesiden din.
- Se om det ligger en aktiv bonus som venter på aktivering.
- Bekreft at innskuddet ditt skjedde innenfor kampanjeperioden.
- Sjekk om du måtte taste inn en kode – har du den, prøv å aktivere den manuelt.
- Let etter gratisspinn i spillene dine, ofte må du velge dem manuelt.
- Bekreft at du ikke har fått utbetalt en annen bonus først.
- Les kvitteringen på innskuddet for å se om kampanjen er nevnt der.
- Prøv å gjøre et nytt kvalifiserende innskudd hvis du er usikker på minimumsbeløpet.
- Kontakt kundestøtte og oppgi kampanjens navn og innskuddsdato.
- Ta vare på skjermbilder av innskuddet som bevis.
Hvis du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt mangler, skal kundestøtte kunne legge den til manuelt. Ta kontakt med chattestøtten for å få hjelp med akkurat denne saken. Bigboost bonus
Quick Reference
Her er en oversikt over de vanligste problemene og hvor du bør starte.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldo | Betalingen ligger hos leverandøren | Sjekk bankkontoen for endelig trekket |
| KYC-dokumenter avvist | Uskarpe bilder eller feil navn | Ta nye bilder i godt lys |
| Uttak henger | Verifisering ikke fullført | Fullfør KYC-prosessen |
| Bonus uteblir | Kode ikke brukt eller minimumsbeløp ikke nådd | Sjekk kampanjesiden for aktiv bonus |
| Gratisspinn mangler | De må aktiveres manuelt i spillet | Åpne spillets meny og se etter gratisspinn |
Tabellen viser de fire hovedområdene, men de henger ofte sammen. En ufullstendig verifisering kan blokkere både uttak og bonuser. Derfor er KYC-sjekken det første du bør gjøre ved alle problemer. Deretter kontrollerer du innskuddsstatus og kampanjevilkår i kassen. Hvis alt ser riktig ut, er det betalingsleverandøren som er treg. Til slutt bør du alltid ha transaksjons-IDer klare for kundestøtte.
Det viktigste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre verifiseringen av kontoen din før du gjør det første innskuddet på Bigboost. Da står alt klart, og både bonuser og uttak kan behandles uten stopp.