Kako odpraviti najpogostejše težave pri uporabi Bet365 v Sloveniji

Ko sredi večernega igranja na telefonu nenadoma ne morete več odpreti igre ali se prikaže sporočilo o napaki, je pogosto vzrok težava s pologom ali nalaganjem strani. Spodaj so opisani najpogostejši zapleti in kako jih rešite.

Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Pri poskusu pologa ali dviga se prikaže obvestilo o zavrnitvi transakcije.

• Plačilna metoda ni podprta za izbrano valuto.
• Dnevna ali mesečna omejitev pologa je presežena.
• Račun še ni preverjen (KYC).
• Prekoračena je omejitev za nepreverjene račune.
• Napaka v podatkih plačilne kartice.

1. Preverite, ali vaša plačilna metoda sprejema slovenske zneske.
2. V meniju računa poiščite možnost „Omejitve pologa“ in preglejte trenutne omejitve.
3. Če je omejitev prenizka, jo povečajte ali počakajte do naslednjega dne.
4. Preverite, ali ste že opravili preverjanje identitete (KYC).
5. Pošljite zahtevane dokumente (osebna izkaznica, potrdilo o naslovu) in počakajte na potrditev.
6. Posodobite podatke kartice v nastavitvah računa.
7. Če uporabljate kriptovalute, preverite naslov denarnice.

Če težava vztraja, se obrnite na podporo s kopijo zavrnitvenega sporočila.

Stran ali igre se ne nalagajo na telefonu

Ko poskušate odpreti igro, se prikaže bel zaslon ali sporočilo o napaki.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarela različica brskalnika ali operacijskega sistema.
• Predpomnilnik brskalnika moti nalaganje.
• Težava z aplikacijo – priporočamo uporabo brskalnika.
• Geografske omejitve (lokacija ni podprta).

1. Preklopite na stabilno Wi-Fi omrežje ali vklopite mobilne podatke.
2. Ponovno zaženite telefon.
3. Počistite predpomnilnik brskalnika (nastavitve > zasebnost).
4. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
5. Če uporabljate aplikacijo, jo odstranite in namestite znova prek uradne spletne strani.
6. Za najboljšo izkušnjo uporabite mobilno spletno različico Bet365.
7. Preverite, ali je vaš telefon združljiv s storitvijo (Android 5.0+ ali iOS 11+).

Če težave ne odpravite, kontaktirajte podporo z navedbo napake in vrsto telefona.

Preverjanje identitete (KYC) je obtičalo ali so dokumenti zavrnjeni

Po pošiljanju dokumentov za KYC ne prejmete potrditve ali pa so zavrnjeni.

• Dokumenti so nejasni ali nepopolni.
• Ime na dokumentih se ne ujema z imenom na računu.
• Naslov na dokumentu se ne ujema z naslovom v profilu.
• Veljavnost dokumenta je potekla.
• Uporabljen je napačen tip dokumenta.

1. Preverite, ali so vse kopije berljive in v barvah.
2. Poskrbite, da so vsi podatki na dokumentu jasno vidni (brez odsevov).
3. Preverite, da se vaše ime na računu popolnoma ujema s tistim na dokumentu.
4. Če uporabljate račun za komunalne storitve, naj bo datum izdaje starejši od 3 mesecev.
5. Po potrebi pošljite dodatni dokument (na primer bančni izpisek).
6. Počakajte 24–48 ur na obdelavo.

Če je preverjanje še vedno v teku, se obrnite na podporo z navedbo številke zahtevka.

Dobrodošel bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po opravljenem prvem pologu se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo na računu.

• Niste vnesli bonus kode med registracijo.
• Polog je bil izveden z nepravilno plačilno metodo.
• Minimum pologa za bonus ni bil dosežen.
• Bonus velja samo za določene igre.
• Že ste izkoristili bonus v preteklosti.

1. Preverite pogoje promocije – zahtevani znesek pologa in kodo.
2. Če ste pozabili kodo, preverite e-pošto ali promocijsko središče.
3. Potrdite, da ste izbrali igro, ki izpolnjuje pogoje bonusa.
4. Če polog ni bil izveden v 30 minutah, ga ponovite.
5. Po izpolnitvi pogojev (npr. vrtljaji na določeni igri) se lahko bonus pripiše v 24 urah.
6. Če se bonus ne prikaže, kontaktirajte podporo s posnetkom zaslona ali ID-jem promocije.

Če se bonus ne pripiše v 72 urah, se obrnite na podporo.

Za preprečevanje večine težav redno posodabljajte brskalnik in vnaprej preverite pogoje promocije.