Du står på påloggingssiden og får feilmeldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen din er låst». Dette skyldes oftest glemt passord eller at kontoen er sperret av sikkerhetsgrunner.
Bonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Bonusen krever en bestemt innskuddsmetode
- Du har ikke angitt bonuskoden i innskuddsfeltet
- Spillene i bonusens vilkår er ikke kvalifiserende
- Du har allerede en aktiv bonus som ikke kan kombineres
- Gratisspinnene aktiveres først etter første spillomgang
- Sjekk at du valgte riktig bonuskampanje før innskuddet
- Logg ut og logg inn på nytt for å se om bonusen har kommet
- Se etter bonusbeløpet under «Min konto» eller «Bonus»
- Spill et par runder på spilleautomaten som gratisspinnene gjelder for
- Bekreft at innskuddsmetoden din står oppført i kampanjens vilkår
- Prøv å avslutte bonusen hvis du har en aktiv en, så du kan ta den nye
- Kontroller at du ikke har nådd maksinnskuddet for kampanjen
- Hvis du brukte en bonuskode, skriv den inn i feltet «Bonuskode» før du trykker «Gjør innskudd»
- Vent opptil ett minutt før du frisker opp siden
- Sjekk at kontoen din er verifisert – uverifiserte kontoer får ikke bonus
- Bruk et annet nettleservindu eller enhetscache for å laste siden på nytt
- Prøv å gjøre innskuddet på nytt med samme beløp og metode
- Hvis ingenting fungerer, kontakt kundestøtte via live chat og oppgi kampanjenavnet
Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fulgt stegene over.
Uttaket henger eller er forsinket
Du ser at uttaket står som «Behandles» eller «Avventer» i flere dager.
- Dokumentene dine er ikke godkjent ennå
- Uttaksmetoden har en egen behandlingstid
- Du har spill som fortsatt er i omløp (bonusspill)
- Bankkontoen eller betalingskortet er ikke registrert på navnet ditt
- Uttaket krever at du har spilt gjennom bonusen minst én gang
- Logg inn og gå til «Uttak» for å se status
- Sjekk at kontoen din er verifisert – dette må være gjort før uttak
- Bekreft at du ikke har en aktiv bonus som må omsettes
- Kontroller at uttaksbeløpet er under maksgrensen for metoden
- Endre uttaksmetode til en du har brukt før, hvis mulig
- Sørg for at navnet på kontoen er identisk med navnet på bankkortet
- Vent 24 timer – de fleste uttak behandles innen ett døgn
- Hvis uttaket står som «Under behandling» over to dager, ta kontakt
- Ikke spill på kontoen mens uttaket behandles, det kan stoppe det
- Prøv å kansellere uttaket og gjør et nytt uttak med samme beløp
- Sjekk at du ikke har ufullstendige transaksjoner i loggen
- Bruk en betalingsmetode som støtter umiddelbare uttak, som e-lommebok
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket er forsinket mer enn tre dager
Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt henger etter tre dager.
Identitetsbekreftelsen (KYC) står fast eller dokumentene blir avvist
Du laster opp pass eller førerkort, men får meldingen «Dokumentet er ugyldig» eller «Vennligst last opp på nytt».
- Dokumentet er for mørkt eller bildet er uskarpt
- Navnet på kontoen matcher ikke dokumentet
- Dokumentet er utgått på dato
- Du bruker en filtype som ikke støttes (kun JPG, PNG, PDF)
- Du har sendt inn et dokument som er klippet eller redigert
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten refleksjoner
- Sjekk at navnet på kontoen er nøyaktig det samme som på dokumentet
- Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort
- Last opp dokumentet som én fil, ikke flere sider
- Sørg for at filstørrelsen er under 5 MB
- Hvis du sender bevis på adresse, bruk en regning som er maks tre måneder gammel
- Skann dokumentet i stedet for å ta bilde med mobilen
- Kontroller at dokumentet viser hele siden, ikke bare deler
- Logg ut og logg inn igjen, så last opp på nytt i KYC-seksjonen
- Bruk Nordicbet logg inn for å sjekke status på verifiseringen din
- Vent 24 timer før du laster opp på nytt – systemet kan ha kø
- Prøv en annen nettleser eller enhet hvis opplastingen feiler
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentet blir avvist uten grunn
Kontakt kundestøtte hvis du har lastet opp riktig dokument mer enn to ganger og det fortsatt blir avvist.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å gjøre et innskudd eller uttak, men får meldingen «Transaksjonen overstiger grensen» eller «Metoden er ikke tilgjengelig».
- Innskuddsgrensen per dag er nådd
- Uttaksgrensen per måned er overskredet
- Betalingsmetoden har egne begrensninger
- Kontoen er satt til minimumsgrenser fra spillansvarligverktøyet
- Du har valgt en metode som ikke er tillatt for uttak
- Logg inn og gå til «Kontoinnstillinger» eller «Spillansvar»
- Sjekk dine innskudds- og uttaksgrenser i dashbordet
- Reduser beløpet til under maksgrensen for metoden
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel bankkort i stedet for e-lommebok
- Hvis du har satt dine egne grenser, øk dem i spillansvarligverktøyet
- Vent til neste dag hvis dagsgrensen er nådd
- Sjekk at metoden støtter uttak – noen metoder er kun for innskudd
- Bekreft at kontoen din ikke har uavsluttede bonuser som påvirker uttak
- Prøv et mindre beløp for å se om grensen er per transaksjon
- Kontroller at banken din ikke blokkerer transaksjonen
- Bruk en VPN-fri nettleser – noen land har egne begrensninger
- Hvis du bruker en debetkort, sørg for at det er registrert som ditt
- Endre valutaen hvis du spiller i en annen valuta enn kontoens
- Kontakt kundestøtte hvis avvisningen skyldes grenser du ikke kan endre
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd flere metoder og beløp, men avvisningen fortsetter.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid dobbeltsjekke at kontoen din er verifisert før du gjør det første uttaket, og at du har lest kampanjens krav om omsetning.