Ja pēc citiem kazino esi pieradis pie ātras ienākšanas, bet šeit redzi paziņojumu par konta bloķēšanu vai noraidītu maksājumu, visbiežāk problēma ir nepabeigtā identitātes pārbaude. Šajā rakstā aprakstīti tipiskākie šķēršļi un to risinājumi, lai tu varētu atgriezties pie spēlēm.
Identitātes pārbaude (KYC) nav pabeigta vai dokumenti ir noraidīti
Tu redzi ziņojumu, ka konts ir ierobežots vai ka izmaksa nav iespējama, kamēr neiesniegsi derīgus dokumentus.
- Nepilnīgi vai nepareizi aizpildīta reģistrācijas veidlapa
- Augšupielādēta dokumenta bildes kvalitāte ir pārāk zema
- Dokuments ir beidzies vai nav derīgs (piemēram, pase vai ID karte)
- Nosūtītā dokumenta tips neatbilst prasītajam (reizēm vajag gan ID, gan adreses apliecinājumu)
- Dokumentā esošie dati (vārds, uzvārds, adrese) nesakrīt ar reģistrētajiem
Rīkojies šādi:
- Atver sava profila sadaļu un pārbaudi, vai visi lauki ir aizpildīti pareizi.
- Pārliecinies, ka tava personīgā informācija (vārds, uzvārds, dzimšanas datums) precīzi atbilst dokumentam.
- Uzņem skaidru, neapgrieztu un neapgaismotu dokumenta kopiju vai foto, kurā redzami visi dati.
- Ja dokumentā ir mainījusies adrese, pievieno arī jaunāko rēķinu par komunāliem pakalpojumiem vai bankas izrakstu.
- Izvēlies pareizo dokumenta veidu augšupielādes formā.
- Pārbaudi, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Ja dokuments ir ārzemēs izsniegts, pārliecinies, ka tas ir lasāms latīņu burtiem vai ka ir pievienots tulkojums.
- Pēc augšupielādes nospied “Saglabāt” un pagaidi, kamēr sistēma apstiprinās saņemšanu.
- Drošības nolūkos dokumentiem jābūt krāsainiem, nevis melnbaltiem.
- Ja pēc 24 stundām nav apstiprinājuma, pārbaudi e-pastu, vai nav atsūtīts noraidījuma iemesls.
- Izlasi noraidījuma iemeslu precīzi, lai saprastu, kurš punkts jālabo.
- Izlabo kļūdu un atkārtoti augšupielādē dokumentu.
- Ja nepieciešams, uzņem gan priekšpusi, gan aizmuguri, ja dokuments ir abpusējs.
- Pārliecinies, ka bildes izmērs nepārsniedz atļauto limitu (parasti līdz 10 MB).
- Ja dokuments tiek atkal noraidīts, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi konkrēto kļūdas kodu vai paskaidrojumu.
Ja visas darbības ir veiktas korekti, bet apstiprinājums nenāk ilgāk par 48 stundām, raksti atbalsta komandai.
Nevar ienākt kontā vai konts ir bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem
Tu ieraksti savu lietotājvārdu un paroli, bet saņem paziņojumu “Nepareizi dati” vai “Konts ir bloķēts”.
Iespējamie cēloņi:
- Aizmirsi paroli vai lietotājvārdu.
- Ieraksti paroli ar ieslēgtu Caps Lock vai nepareizu tastatūras izkārtojumu.
- Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu, tāpēc konts uz laiku bloķēts.
- Tiek izmantots novecojots grāmatzīmes vai saite, kas vairs nav derīga.
- Nepareiza e-pasta adrese, ja izmanto “Aizmirsu paroli” funkciju.
Rīkojies šādi:
- Pārbaudi, vai raksti pareizo https://www.mrgreen-casino.lv/ lietotājvārdu vai reģistrēto e-pastu.
- Noklikšķini uz “Aizmirsu paroli” un seko norādēm uz e-pastu.
- Pārliecinies, ka parolē nav lieku atstarpju un ka burti atbilst mazajiem/lielajiem reģistriem.
- Ja nevari atcerēties lietotājvārdu, mēģini ienākt ar e-pastu, ko izmantoji reģistrācijā.
- Izmanto tīro pārlūklogu vai citu pārlūku, lai izslēgtu saglabāto datu konfliktus.
- Pagaidi vismaz 15 minūtes pirms jauna mēģinājuma, ja konts ir īslaicīgi bloķēts.
- Neizmanto automātiskās paroles aizpildīšanas rīkus, kas var ievadīt nepareizo versiju.
- Ja saņem e-pastu ar paroles atiestatīšanas saiti, pārliecinies, ka tas ir no oficiālā domēna.
- Noklikšķini uz saites 30 minūšu laikā, citādi tā zaudē derīgumu.
- Izvēlies jaunu paroli, kas satur vismaz vienu ciparu un vienu speciālo simbolu.
- Pēc paroles nomaiņas izraksties un ienāc no jauna.
- Ja konts joprojām ir bloķēts, pārbaudi e-pastu, vai nav atsūtīts paziņojums par drošības ierobežojumu.
- Drošības dēļ neizmanto to pašu paroli, ko citos portālos.
- Sazinies ar atbalsta dienestu, ja pēc 24 stundām joprojām nevari ienākt.
Ja pat pēc visiem soļiem ienākšana neizdodas, raksti atbalstam, norādot savu reģistrēto e-pastu un aprakstot mēģinājumus.
Vietne vai spēles telefonā netiek ielādētas pareizi
Tu atver mājaslapu mobilajā pārlūkā, bet spēles neielādējas vai ekrāns ir tukšs.
Iespējamie cēloņi:
- Vājš vai nestabils interneta savienojums.
- Pārlūka kešatmiņa vai sīkdatnes ir novecojušas.
- Telefona operētājsistēma ir pārāk veca, lai atbalstītu jaunākās tehnoloģijas.
- Ieslēgts reklāmu bloķētājs vai drošības programmatūra, kas traucē ielādi.
- Pārlūka veids vai versija nav saderīga ar kazino platformu.
Rīkojies šādi:
- Pārbaudi interneta signālu – pārslēdzies starp WiFi un mobilo datu tīklu.
- Aizvērt pārlūku pilnībā un atvērt to no jauna.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes (iestatījumi > privātums > dzēst pārlūkošanas datus).
- Pārliecinies, ka tava pārlūka versija ir jaunākā pieejamā.
- Izmanto pārlūku Chrome, Safari vai Firefox atkarībā no ierīces.
- Ja iespējams, atver vietni jaunā inkognito/loga režīmā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
- Izslēdz reklāmu bloķētāju vai VPN, kas varētu ierobežot satura piegādi.
- Pārstartē telefonu – tas atbrīvo atmiņu un atjauno savienojumu.
- Ja spēle neiedarbinās, mēģini to atvērt tieši no atsevišķas spēles saites, nevis vispirms ielādējot laukumu.
- Atjaunini telefona operētājsistēmu, ja ir pieejams atjauninājums.
- Samazini atvērto aplikāciju skaitu fonā, lai atbrīvotu resursus.
- Ja lieto Android, pārliecinies, ka neesi iestatījis pārlūka datu ierobežojumu.
- iPhone lietotājiem pārbaudi, vai nav ieslēgts “Ietaupīt datus” režīms.
- Sazinies ar atbalstu, ja problēma turpinās un norādi tālruņa modeli un pārlūka versiju.
Ja neviena darbība nepalīdz, sazinies ar atbalsta dienestu, norādot tālruņa modeli un pārlūka nosaukumu.
Depozīta vai izmaksas atteikums limitēšanas dēļ
Tu mēģini iemaksāt vai izņemt naudu, bet saņem paziņojumu, ka darījums ir noraidīts, jo pārsniedz noteikto robežu.
Iespējamie cēloņi:
- Izvēlētā summa pārsniedz dienas vai viena darījuma limitu.
- Iestatīts personīgais limits, ko esi noteicis agrāk drošības nolūkos.
- Maksājuma metodei ir savs limits, kuru nenosaka kazino.
- Konts vēl nav pilnībā verificēts, tāpēc izmaksa ir ierobežota.
- Viens no limitiem ir bloķēts valsts noteikto ierobežojumu dēļ.
Rīkojies šādi:
- Pārbaudi sava profila sadaļā “Limiti”, vai tur nav ievadīts dienas vai mēneša ierobežojums.
- Ja esi iestatījis limitu, to var palielināt vai atcelt, bet izmaiņas stājas spēkā pēc 24 stundām.
- Pārbaudi, vai depozīta summa nav mazāka par minimālo depozītu – tas parasti ir norādīts maksājuma lapā.
- Izmaksām pārbaudi, vai esi sasniedzis minimālo izmaksas summu.
- Ja izmanto karti, pārliecinies, ka karte nav bloķēta starptautiskiem darījumiem.
- Izmēģini citu maksājuma metodi, piemēram, e-maku, kas varētu būt ar augstākiem limitiem.
- Ja izmaksa ir noraidīta, pārbaudi, vai esi ievadījis pareizus maksājuma datus (piemēram, IBAN).
- Pārbaudi, vai nav pārsniegts depozīta limits dienā – tas var būt no 500 līdz 5000 eiro atkarībā no metodes.
- Ja izmanto bonusa naudu, pārliecinies, ka esi izpildījis visas bonusa prasības pirms izmaksas.
- Pagaidi līdz nākamajai dienai, ja limits ir dienas.
- Ja limits ir mēneša, tad nākamreiz mēģini mazāku summu.
- Pārbaudi, vai tava banka neierobežo maksājumus uz azartspēļu vietnēm.
- Ja limits ir personīgs, atcel to konta iestatījumos, bet ņems vērā, ka tas aizņem laiku.
- Pārliecinies, ka tavs konts ir pilnībā verificēts – bez tā izmaksa vienmēr tiks noraidīta.
- Ja šķiet, ka limits ir kļūdains, sazinies ar atbalstu un jautā par konkrēto ierobežojumu.
Ja pēc visiem soļiem darījums atkal neizdodas, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi izmantoto metodi un summu.
Galvenais padoms: pirms pirmā depozīta vai izmaksas pabeidz identitātes pārbaudi – tas novērš lielāko daļu turpmāko problēmu ar ienākšanu un maksājumiem.