Løs vanlige problemer med Coolbet – innskudd, uttak, innlogging og KYC

Du ser kanskje en rød feilmelding om at innskuddet eller uttaket ditt er avvist, eller en låst konto etter for mange forsøk. Oftest skyldes det manglende verifisering eller at du har overskredet en grense.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist uten nærmere forklaring.

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd.
• Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet.
• Kontoen har ikke fullført KYC-verifisering.
• Betalingsmetoden har egne grenser fra banken eller leverandøren.
• Spillerkontoen har en midlertidig lås på grunn av mistenkelig aktivitet.

1. Logg inn på kontoen din og gå til innskudds- eller uttakssiden.
2. Sjekk om det står en melding om grenser eller sperre.
3. Gå til «Kontoinnstillinger» og se under «Spillergrenser» for å justere dine egne grenser.
4. Prøv å sette inn et lavere beløp enn vanlig for å se om grensen er årsaken.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
6. Fullfør KYC-verifiseringen hvis den ikke er gjort (se egen seksjon nedenfor).
7. Sjekk om banken din har blokkert transaksjonen til Coolbet. Kontakt banken din for å oppheve sperren.
8. Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
9. Prøv uttaket på nytt etter 24 timer hvis grensen var midlertidig.
10. Hvis du har justert grensene, vent i 24 timer før du prøver igjen.
11. Kontakt Coolbet kundestøtte hvis transaksjonen fortsatt blir avvist.

Kontakt kundestøtte dersom du har prøvd alle trinnene og transaksjonen fortsatt ikke går gjennom.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmeldingen «Ugyldig pålogging» eller «Kontoen er midlertidig låst».

• Feil brukernavn eller e-postadresse.
• Glemt passord.
• For mange innloggingsforsøk på kort tid.
• Kontoen er låst av sikkerhetsgrunner.
• To-faktorautentisering (2FA) er aktivert uten at du har koden klar.

1. Sjekk at du skriver inn riktig brukernavn eller e-postadresse.
2. Bruk «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden for å tilbakestille passordet.
3. Sjekk spam-mappen for e-post med tilbakestillingslenke.
4. Vent 15 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er midlertidig låst.
5. Logg inn via mobilnett i stedet for Wi-Fi for å utelukke nettverksproblemer.
6. Prøv en annen nettleser eller slett informasjonskapsler.
7. Hvis 2FA er aktivert, bruk autentiseringsappen eller backup-koden.
8. Sjekk om kontoen er stengt på grunn av inaktivitet – logg inn og følg instruksjonene.
9. Oppdater appen eller nettleseren til nyeste versjon.
10. Kontakt kundestøtte hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
11. Hvis kontoen er permanent låst, følg prosedyren for å bekrefte identiteten din på nytt.

Ta kontakt med kundestøtte dersom kontoen forblir låst etter å ha ventet 24 timer.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du laster opp pass eller førerkort, men får en melding om at dokumentet er ugyldig eller at verifiseringen ikke fullføres.

• Dokumentet er utløpt.
• Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Bildet er uskarpt eller deler av teksten er ikke synlig.
• Dokumentet er på et språk som ikke godtas.
• Du har lastet opp to dokumenter samtidig i stedet for ett om gangen.

1. Sjekk at dokumentet er gyldig (ikke utløpt).
2. Kontroller at navn og adresse på dokumentet er helt likt kontoen din.
3. Ta et nytt bilde med godt lys og hold kameraet stille.
4. Sørg for at alle fire hjørnene av dokumentet er synlige i bildet.
5. Last opp kun ett dokument av gangen (f.eks. pass først, deretter adressebevis).
6. Bruk en skanner eller en fotokvalitet på minst 300 dpi.
7. Velg en filtype som støttes (PDF, JPEG, PNG).
8. Hvis adressebevis kreves, bruk en strømregning eller kontoutskrift fra siste 3 måneder.
9. Logg ut og logg inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
10. Sjekk e-posten din for en melding om hva som mangler.
11. Kontakt kundestøtte hvis du har lastet opp korrekte dokumenter og det har gått mer enn 24 timer uten svar.

Kundestøtte kan forlenge verifiseringstiden hvis du sender inn ufullstendige dokumenter.

Innskudd er trukket fra banken, men vises ikke på Coolbet-saldoen

Du ser beløpet på bankkontoutskriften, men saldoen på Coolbet-kontoen er uendret.

• Bankbehandlingstid hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet er under behandling hos Coolbet.
• Feil betalingsmetode valgt (f.eks. kredittkort i stedet for debetkort).
• Midlertidig teknisk feil på nettstedet.
• Innskuddet er holdt tilbake på grunn av sjekk av svindel.

1. Vent minst 30 minutter og oppdater siden.
2. Logg ut og logg inn på nytt for å tvinge en saldooppdatering.
3. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert som «Under behandling».
4. Bruk en annen nettleser eller enhet for å sjekke saldoen.
5. Kontakt banken din og be om en transaksjonsreferanse (Track ID).
6. Gå til «Mine transaksjoner» på Coolbet og sammenlign referansenummeret med bankens.
7. Hvis innskuddet er merket «Fullført» i banken, men ikke på Coolbet, vent i 24 timer.
8. Prøv å sette inn et mindre beløp for å se om systemet reagerer.
9. Sjekk om betalingsmetoden er korrekt – noen metoder krever ekstra bekreftelse.
10. Kontakt kundestøtte med transaksjonsreferansen hvis det har gått mer enn 24 timer.

Kundestøtte kan spores transaksjonen opp med referansenummeret du har.

Et enkelt tips: fullfør alltid KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet, så unngår du de fleste sperrer og forsinkelser.