Veliko igralcev misli, da je znesek na zaslonu takoj na voljo za dvig, a v resnici vidijo sporočilo “transakcija zavrnjena”. Najpogostejši vzrok so neizpolnjene omejitve ali napačni podatki.
Zakaj je polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Ko poskušate položiti ali dvigniti sredstva, se prikaže napaka “omejitev presežena” ali “transakcija ni dovoljena”.
- Presegli ste dnevno ali tedensko omejitev pologa.
- Niste opravili identifikacijske preveritve.
- Uporabljate nepodprto metodo plačila za vašo regijo.
- Znesek je pod minimalnim pragom.
- Vaš račun je začasno blokiran zaradi suma zlorabe.
- Prijavite se v svoj račun in odprite meni za polog.
- Preverite prikazano dnevno omejitev – če je dosežena, počakajte do naslednjega dne.
- Izberite drugo plačilno metodo, ki je na voljo v vaši državi.
- Če uporabljate kriptovaluto, preverite, ali je naslov pravilen.
- Pri dvigu izberite enako metodo kot pri pologu.
- Preverite, ali je znesek nad minimalnim pragom, ki je naveden ob metodi.
- Če je prijavljena omejitev, poskusite dvigniti manjši znesek.
- Odprite razdelek “omejitve računa” v nastavitvah.
- Tam si oglejte trenutne omejitve pologa in dviga.
- Če želite večje omejitve, morate opraviti KYC preveritev.
- Pojdite v razdelek “preverjanje identitete” in naložite zahtevane dokumente.
- Počakajte, da podpora potrdi dokumente (običajno nekaj ur).
- Ko je preveritev končana, se omejitve samodejno povečajo.
- Če uporabljate bančno kartico, preverite, ali ima dovolj sredstev.
- Preverite, ali je kartica podprta za spletne transakcije.
- Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo in povejte, katero napako vidite.
Ko preverite vse korake, a transakcija še vedno ne deluje, kontaktirajte podporo in priložite posnetek zaslona napake.
Zakaj dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po prvem pologu pričakujete bonus ali brezplačne vrtljaje, a na računu vidite samo depozit brez dodatnega zneska.
- Niste vnesli promocijske kode med pologom.
- Polog je nižji od minimalnega zneska za bonus.
- Uporabljate plačilno metodo, ki ni upravičena do bonusa.
- Račun že ima aktiven bonus, zato novi ni na voljo.
- Promocija je potekla ali je omejena na nove igralce.
- Preverite e-pošto ali obvestila v računu za aktivacijo bonusa.
- Pojdite v razdelek “bonusi” v meniju.
- Tam si oglejte seznam ponudb in njihove pogoje.
- Če je bonus zahteven, kliknite “zahtevaj” in sledite navodilom.
- Pri naslednjem pologu obvezno vnesite promocijsko kodo, če je zahtevana.
- Preverite, ali je polog dosegel minimalni znesek, zapisan ob ponudbi.
- Če uporabljate kriptovaluto, preverite, ali je podprta za bonus.
- Odprite zgodovino pologov in preverite, ali je bil polog obdelan.
- Če je bil polog uspešen, počakajte do 24 ur za pripis bonusa.
- Preverite, ali nimate že aktivnega bonusa, ki blokira nov vnos.
- Če imate aktiven bonus, ga najprej izpolnite ali prekličite.
- Nekateri bonusi se samodejno pripišejo šele po izpolnitvi pogojev.
- Preverite, ali ste v državi, kjer promocija velja.
- Če ste že prejeli bonus v preteklosti, novi morda ne velja.
- Če po 24 urah bonusa ni, kontaktirajte podporo s številko pologa.
Če še vedno ne vidite bonusa, se obrnite na podporo in navedite svoj uporabniški ID ter znesek pologa.
Zakaj se spletna stran ali igre ne naložijo v telefonu
Ko odprete stran v brskalniku na telefonu, se prikaže prazna stran ali pa se igre ne zaženejo.
- Zastarela različica brskalnika na telefonu.
- Poškodovan predpomnilnik ali piškotki.
- Omrežna povezava je prepočasna ali nestabilna.
- Vklopljen način varčevanja z baterijo, ki omejuje delovanje.
- Blokator oglasov ali varnostna aplikacija, ki preprečuje nalaganje.
- Zaprite vse odprte zavihke v brskalniku.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Ponovno zaženite brskalnik in pojdite na betfury-si.org/.
- Preverite, ali imate najnovejšo različico brskalnika (Chrome, Safari, Firefox).
- Če uporabljate starejši telefon, posodobite operacijski sistem.
- Preklopite na mobilne podatke namesto Wi-Fi za preizkus.
- Če deluje na mobilnih podatkih, je težava v Wi-Fi usmerjevalniku.
- Izklopite način varčevanja z baterijo v nastavitvah telefona.
- Onemogočite blokator oglasov ali VPN.
- Poskusite odpreti stran v zasebnem načinu brskalnika.
- Če igre ne delujejo, preverite, ali je potreben Flash (ni več podprt).
- Namesto Flash igre izberite HTML5 različico, če je na voljo.
- Zmanjšajte grafiko v nastavitvah igre, če obstaja.
- Počistite predpomnilnik za to specifično spletno stran.
- Če nič ne pomaga, kontaktirajte podporo z modelom telefona in brskalnikom.
Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo in opišite, kateri brskalnik in telefon uporabljate.
Zakaj je identifikacijsko preverjanje (KYC) obtičalo ali so dokumenti zavrnjeni
Po nalaganju dokumentov vidite obvestilo “preverjanje neuspešno” ali “dokument ni sprejemljiv”.
- Dokument je potekel ali je poškodovan.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Fotografija je zamegljena ali slabo osvetljena.
- Naložili ste napačen tip dokumenta (npr. zdravstvena kartica namesto osebne izkaznice).
- Dokument je v tujem jeziku brez uradnega prevoda.
- Pojdite v razdelek “preverjanje identitete” v nastavitvah računa.
- Preverite, kateri dokumenti so zahtevani (osebna izkaznica, potni list, vozniško dovoljenje).
- Poskrbite, da je dokument veljaven in nepoškodovan.
- Naredite jasno fotografijo pri naravni svetlobi brez bleščanja.
- Preverite, da so vsi podatki berljivi in da ni prstnih odtisov na objektivu.
- Ime na dokumentu se mora natančno ujemati z imenom na računu.
- Če ste spremenili ime, naložite tudi uradni dokument o spremembi.
- Pri naslovu prebivališča naložite račun za komunalne storitve, mlajši od 3 mesecev.
- Preverite, da so podatki na računu (ime, naslov) popolnoma enaki kot na dokumentu.
- Če je dokument v tujem jeziku, ga dajte prevesti pri sodnem tolmaču in naložite prevod.
- Po nalaganju počakajte nekaj ur, ne pošiljajte večkrat isti dokument.
- Če je dokument zavrnjen, poglejte razlog v obvestilu.
- Popravite napako in naložite ponovno sliko.
- Če so dokumenti zavrnjeni večkrat, preverite, ali uporabljate pravilen format (JPEG, PNG, PDF).
- Če še vedno ne gre, kontaktirajte podporo in priložite originalne dokumente.
Če po več poskusih preverjanje ne uspe, se obrnite na podporo in prosite za pregled.
Najboljši način, da se izognete večini težav, je, da pred vsakim pologom preverite omejitve in pred nalaganjem dokumentov poskrbite za dobro osvetlitev.