Jūs redzat kļūdu, ka nevarat pieslēgties savam kontam vai lapa rāda tukšu ekrānu. Visbiežākais iemesls ir nepareiza parole vai neapstiprināta identitāte.
Identitātes apstiprināšanas (KYC) problēmas
Jūs kontā redzat paziņojumu, ka dokumenti ir noraidīti vai pārbaude ir iesaldēta.
- Nepareizs vai blāvs fotogrāfijas attēls
- Dokuments ir tulkots, bet oriģināls nav latviešu vai angļu valodā
- Adrese uz dokumenta neatbilst konta adresei
- Nosaukums uz dokumenta nesaskan ar konta īpašnieku
- Derīguma termiņš ir beidzies
- Augšupielādējiet tikai oficiālus dokumentus (pasi, ID karti, autovadītāja apliecību).
- Pārliecinieties, ka attēls ir asu, fons ir vienkrāsains un viss teksts ir salasāms.
- Ja dokumentā ir nepieciešams tulkojums, pievienojiet arī oficiālu tulkojuma lapu.
- Pārbaudiet, vai adrese atbilst tai, kuru norādījāt reģistrācijas laikā.
- Ja pasei ir beidzies derīguma termiņš, iesniedziet jaunu.
- Nevajag lietot rediģēšanas rīkus vai filtrus.
- Augšupielādējiet dokumentu labā apgaismojumā.
- Ja pieprasa pašfoto, turiet dokumentu sev blakus.
- Pagaidiet 24 stundas pirms atkārtotas iesniegšanas.
- Izrakstieties no konta un piesakieties atkārtoti, lai atsvaidzinātu statusu.
- Ja pēc atkārtotas iesniegšanas paziņojums nemainās, sazinieties ar atbalstu pa e-pastu.
- Norādiet pilnu vārdu un lietotājvārdu ziņojumā.
- Pievienojiet dokumenta kopiju kā pielikumu.
- Kamēr pārbaude notiek, neveiciet izmaksas.
- Kad KYC ir apstiprināts, jūs saņemsiet paziņojumu kontā.
Ja pēc 7 dienām joprojām nav atbildes, lūdzu, sazinieties ar atbalstu, norādot lietas numuru.
Depozīts ir atstājis banku, bet kontā nav
Jūs redzat bankā norādītu summu, bet spēļu konta bilance nav palielinājusies.
- Sistēmas aizkave maksājuma apstrādē
- Nepareiza maksājuma atsauce vai konta numurs
- Bankas blokāde vai drošības pārbaude
- Maksājuma limits pārsniedza atļauto
- Dienas gala laika ierobežojums
- Pārbaudiet, vai bankas izrakstā ir norādīts tieši tas pats summas un laika moments.
- Atcerieties, ka pārskaitījumi var aizņemt līdz 3 darba dienām.
- Pārliecinieties, vai esat izmantojis pareizo maksājuma metodi un konta numuru.
- Ja izmantojat karti, pārbaudiet, vai tā ir atbalstīta (klientu atbalsts palīdzēs).
- Pagaiidiet 30 minūtes un atsvaidziniet lapu.
- Izrakstieties un piesakieties vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai ir aktivēts kāds bonuss, kas bloķē līdzekļus.
- Sazinieties ar savu banku, lai pārliecinātos, ka maksājums ir apstrādāts.
- Ja banka apstiprina, bet kontā nav, rakstiet atbalstam ar maksājuma apliecinājumu.
- Norādiet maksājuma datumu, summu un maksātāja vārdu.
- Pievienojiet bankas izraksta kopiju (ekrānšāviņu).
- Nekad neatkārtojiet maksājumu, kamēr nav saņemta atbilde.
- Ja pēc 5 darba dienām joprojām nav, rakstiet atbalstam atkārtoti.
- Kamēr problēma nav atrisināta, nesāciet spēlēt ar citiem līdzekļiem.
- Kad depozīts ir ieskaitīts, pārbaudiet, vai ir atspoguļots bonuss.
Ja pēc 7 darba dienām nauda vēl nav atgriezusies, sazinieties ar atbalstu un pieprasiet maksājuma izmeklēšanu.
Vietne vai spēles neielādējas mobilajā telefonā
Jūs atverat mājas lapu, bet tā rāda tukšu lapu vai ielādējas ļoti lēni.
- Novecojusi pārlūkprogramma vai operētājsistēma
- Nepietiekama interneta ātrdarbība
- Pārlūkā ir ieslēgta reklāmu bloķēšana
- Vietne ir bloķēta ISPs līmenī
- Sistēmas pārtraukums kazino pusē
- Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
- Pārbaudiet, vai operētājsistēmai ir pieejami atjauninājumi.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārslēdzieties no mobilo datu uz Wi-Fi vai otrādi.
- Ja izmantojat VPN, atvienojiet to pēc lapas ielādes.
- Atspējojiet reklāmu bloķētāju pagaidām.
- Izmēģiniet citu pārlūku (Chrome, Safari, Firefox).
- Ja spēles neielādējas, pārbaudiet, vai tā ir HTML5 vai Flash spēle – Flash vairs netiek atbalstīts.
- Aizveriet visas liekās pārlūka cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
- Pārstartējiet telefonu.
- Ja nepieciešams, atjauniniet operētājsistēmu.
- Lai pārliecinātos, vai tas ir ISP ierobežojums, izmantojiet citu tīklu.
- Ja viss citādi neizdodas, atveriet vietni, izmantojot GGBet login oficiālo spoguļsaitu.
- Kad lapa ielādējas, saglabājiet to kā grāmatzīmi ātrākai piekļuvei.
Ja pēc visiem soļiem joprojām neredzat spēles, rakstiet atbalstam ar sava modeļa un pārlūka versiju.
Izmaksa ir pārāk ilga un nav apstrādāta
Jūs kontā redzat, ka izmaksa ir statusā „Gaidīšana” jau vairākas dienas.
- KYC vēl nav pabeigts
- Izmaksas metode ir nepieejama
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti
- Nepareizi bankas dati
- Maksājuma sistēmas aizkave
- Pārbaudiet KYC statusu – ja nav apstiprināts, pabeidziet to.
- Pārbaudiet, vai neesat izmantojis bonusu, kam ir likmes prasības.
- Ja bonusa nosacījumi nav izpildīti, pabeidziet spēlēšanu.
- Pārbaudiet, vai izmaksas metode ir savienota ar jūsu kontu.
- Ja izmaksājat uz bankas kontu, pārliecinieties, ka konta numurs ir pareizs.
- Ja izmaksājat ar karti, pārbaudiet, vai tā ir derīga.
- Pārbaudiet, vai nav norādīts kāds limits dienai vai nedēļai.
- Izrakstieties un piesakieties atkārtoti, lai atsvaidzinātu statusu.
- Ja izmaksa ir iesaldēta, atceliet to un mēģiniet vēlāk.
- Nepieprasiet jaunu izmaksu, kamēr vecā nav apstrādāta.
- Pārbaudiet, vai jūsu spēļu bilancē nav atlikuma, kas bloķē izmaksu.
- Ja visi soļi izpildīti, gaidiet 48 darba stundas.
- Ja pēc tam nav izmaiņu, rakstiet atbalstam ar izmaksas ID.
- Norādiet vēlamo metodi un summu.
- Kad izmaksa ir apstrādāta, nauda nonāks kontā 1–5 darba dienās.
Ja pēc 10 darba dienām izmaksa vēl nav saņemta, sazinieties ar atbalstu un pieprasiet maksājuma izejas izmeklēšanu.
Lai no šīm problēmām izvairītos, vienmēr pārbaudiet KYC pirms pirmā depozīta un saglabājiet maksājuma apliecinājumus līdz izmaksas saņemšanai.