Du ser at uttaket står som “venter” i flere dager, men du har allerede fullført KYC. Den vanligste årsaken er at dokumentene mangler eller ikke er godkjent ennå.
Uttaket henger fast i behandling
Du ser at saldoen er redusert, men pengene har ikke kommet fram til banken eller wallet-en din. Dette skyldes som regel ufullstendig verifisering, tekniske feil eller manglende oppfyllelse av bonusvilkår.
- KYC er ikke fullført
- Bonusomsetningskrav er ikke oppfylt
- Maks uttaksgrense er overskredet
- Teknisk feil hos betalingsleverandør
- Du har bedt om uttak til en metode som ikke er registrert på kontoen din
- Sjekk at alle KYC-dokumenter er lastet opp og godkjent under «Min konto».
- Logg inn på Mr Pacho Casino og gå til «Uttakshistorikk» for å se status.
- Les bonusvilkårene for den bonusen du eventuelt har aktivert – omsetningskrav står der.
- Sjekk at du ikke har over 48 timer med ufullstendige dokumenter; systemet stopper da uttaket.
- Prøv å endre uttaksmetode til en annen du har brukt før.
- Kontakt betalingsleverandøren din for å se om de har blokkert transaksjonen.
- Bekreft at beløpet ikke overgår døgn- eller ukesgrensen.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge fram en oppdatering av kontoen.
- Vent 24 timer – enkelte uttak behandles manuelt.
- Ta kontakt med kundestøtte via live chat hvis det har gått mer enn 72 timer.
- Oppgi transaksjons-ID-en du finner i uttakshistorikken.
- Spør om uttaket kan godkjennes manuelt hvis KYC er grønn.
Ta kontakt med kundestøtte hvis uttaket fortsatt står som «venter» etter 72 timer uten at du har fått beskjed om mangler.
Verifiseringen henger eller dokumenter blir avvist
Du ser at KYC-statusen er «pågår» i flere dager, eller du får meldingen «dokumentet er avvist». Dette skjer oftest fordi bildet er utydelig, dokumentet er utløpt eller navnet ikke stemmer med kontoen.
- Bildet er for mørkt eller uskarpt
- Dokumentet er utløpt
- Navn eller adresse på dokumentet matcher ikke registreringen
- Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for en original fil
- Du bruker en filtype som ikke støttes
- Bruk en skanner eller fotoapp med høy oppløsning – hele dokumentet må synes.
- Sjekk at alle fire hjørner er med i bildet.
- Last opp pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort – ikke en kopi.
- For adressebevis: bruk en strømregning eller kontoutskrift som er maks 3 måneder gammel.
- Bekreft at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på Mr Pacho Casino-kontoen.
- Slett gamle dokumenter før du laster opp nye – du unngår forvirring.
- Sjekk at du ikke sender inn et bilde av skjermen – det godtas ikke.
- Prøv filtypene JPG eller PNG – unngå HEIC og PDF hvis mulig.
- Logg inn på nytt etter opplasting for å oppdatere status.
- Vent 48 timer før du kontakter støtte – manuell sjekk tar tid.
- Gå til «Min konto» og klikk på «Verifisering» for å se avvisningsgrunnen.
- Spør kundestøtte om du kan sende dokumenter via e-post hvis nettsiden feiler. Besøk mrpachocasino.eu.com/ for å få hjelp direkte.
Kontakt kundestøtte hvis du har lastet opp samme dokument to ganger og fortsatt får avvist – de kan da gi deg en spesifikk årsak.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke
Du ser at bonusen ikke står på kontoen, eller gratisspinnene er tomme uten at du har brukt dem. Dette skjer oftest fordi du ikke har tastet inn bonus-koden, satt inn minstebeløpet eller aktivert tilbudet i kassen.
- Du har ikke valgt bonusen under innskudd
- Bonus-koden ble ikke skrevet inn
- Innskuddsbeløpet er for lavt
- Du har allerede en annen bonus aktiv
- Spillene som gratisspinnene gjelder for, er ikke spilt
- Logg inn på Mr Pacho Casino og gå til «Kampanjer» for å se om bonusen krever en kode.
- Sjekk innskuddsbeløpet ditt – velkomstbonuser har ofte et minimum på for eksempel 100 kroner.
- Sørg for at du velger «Aktiver bonus» i kassen før du fullfører innskuddet.
- Skriv inn bonus-koden nøyaktig slik den står i tilbudet – stor bokstav har betydning.
- Sjekk under «Min bonus» eller «Bonushistorikk» om bonusen er tildelt men ikke synlig.
- Vent 15 minutter – noen bonuser utløses automatisk etter en forsinkelse.
- Deaktiver eventuell annen aktiv bonus før du prøver en ny.
- Spill de angitte spilleautomatene for gratisspinn – velg «Spill» på kampanjesiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppfriske kontoen.
- Bekreft at gratisspinnene ikke har utløpt – de har ofte en 7-dagers frist.
- Les vilkårene for bonusen i kampanjebanneret – omsetningskrav står der.
- Prøv å kontakte kundestøtte via chat dersom bonusen fortsatt ikke vises.
Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt stegene og bonusen fortsatt er borte etter 24 timer.
Innskuddet er trukket fra banken, men står ikke på konto
Du ser at beløpet er reservert eller trukket på bankkontoen din, men saldoen på Mr Pacho Casino er uendret. Dette skyldes oftest en midlertidig sperre hos betalingsleverandøren, treg behandling eller en teknisk feil.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken
- Du har brukt en metode som krever manuell godkjenning
- Innskuddsgrensen er nådd
- Teknisk feil i kommunikasjonen mellom casinoet og betalingsleverandøren
- Du har forsøkt å sette inn via en metode som ikke støttes
- Sjekk kontoutskriften din – står det «reservert» eller «gjennomført»?
- Logg inn på Mr Pacho Casino og gå til «Innskuddshistorikk» for å se om transaksjonen vises som «pågår».
- Vent minst 30 minutter – de fleste betalinger går gjennom innen den tiden.
- Sjekk at innskuddsbeløpet ikke overgår døgn- eller ukesgrensen på kontoen din.
- Prøv en annen betalingsmetode – VISA eller bankoverføring er oftest stabil.
- Slett nettleserbufferen og cookies før du prøver på nytt.
- Bruk en stabil internettforbindelse når du gjør innskuddet.
- Kontakt banken din – de kan se om transaksjonen er sperret.
- Sørg for at kortet er aktivert for netthandel.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID-en du har fra banken.
- Spør om de kan spore innskuddet manuelt.
Kontakt kundestøtte hvis det har gått mer enn 2 timer uten at innskuddet vises, og banken bekrefter at beløpet er trukket.
Et enkelt tips: fullfør alltid KYC og aktiver bonusen i kassen før du spiller – det hindrer de fleste problemene.