Feilsøk innbetalinger, uttak og lasting hos Leovegas

Du prøvde å åpne spillet ditt, men skjermen ble stående grå og spinnende. Ofte skyldes dette midlertidige brudd i tilkoblingen eller en utdatert nettleser.

Innbetaling eller uttak blir avvist på grunn av beløpsgrenser

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, eller at beløpet overstiger en grense. Årsakene kan være flere.

• Døgn- eller ukesgrensen for innskudd eller uttak er nådd.
• Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn kontoens grenser.
• Spillerkontoen er ikke fullt verifisert.
• Du har flere aktive bonuser som låser beløpet.
• Banken din kan ha satt et midlertidig tak.

Slik løser du det:

1. Logg inn på kontoen din hos Leovegas.
2. Gå til kasse-/bankseksjonen.
3. Se etter fanen «Grenser» eller «Innskuddsgrenser».
4. Sjekk hvilke grenser som er aktive for dagen og uken.
5. Hvis du har nådd grensen, vent til den tilbakestilles (vanligvis neste dag).
6. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
7. Bekreft at betalingsmetoden din støtter beløpet du ønsker.
8. Fullfør verifiseringen av kontoen hvis den fortsatt er ufullstendig.
9. Se etter aktive bonuser i kampanjesenteret.
10. Fullfør omsetningskravene for bonusen før du prøver å ta ut.
11. Velg en annen betalingsmetode om mulig.
12. Sjekk at banken din ikke har blokkert casinooverføringer.
13. Kontakt banken din for å høre om det finnes en grense.
14. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
15. Prøv transaksjonen på nytt med et mindre beløp.
16. Noter eventuelle feilmeldinger du får.

Hvis problemet vedvarer etter alle steg, kontakt kundestøtten og oppgi feilmeldingen du så.

Nettstedet eller spillene laster ikke i mobilnettleseren

Du får en hvit skjerm, eller spillene fryser etter at de har begynt å laste. Årsakene er ofte enkle å fikse.

• Nettleseren er utdatert.
• Cache eller informasjonskapsler er fulle eller ødelagte.
• Mobildata eller Wi-Fi er ustabilt.
• Du bruker en eldre mobilmodell som ikke støtter ny teknologi.
• Et annet program eller en adblocker forstyrrer.

Slik løser du det:

1. Åpne innstillingene på mobilen din.
2. Gå til nettleseren du bruker (for eksempel Safari eller Chrome).
3. Tøm cache og informasjonskapsler.
4. Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt.
5. Skriv inn leovegas-no.net/ i adressefeltet for å gå direkte til siden.
6. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse.
7. Slå av mobildata i noen sekunder, så på igjen.
8. Bytt til Wi-Fi hvis du bruker mobildata, eller omvendt.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via appbutikken.
10. Deaktiver eventuelle adblockere eller VPN-er midlertidig.
11. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
12. Prøv en annen nettleser for å se om problemet er nettleseravhengig.
13. Start mobilen på nytt.
14. Hvis spillet fortsatt ikke laster, gå tilbake til forsiden og prøv et annet spill.
15. Logg ut og inn igjen på kontoen din.

Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi mobilmodell og nettlesertype.

Uttaket står som «venter» lenger enn forventet

Du ser at uttaksstatusen er «Under behandling» eller «Venter» i flere dager. Flere forhold kan forlenge behandlingstiden.

• Kontoen er ikke fullstendig verifisert.
• Du har nylig endret betalingsmetode.
• Uttaket krever manuell godkjenning på grunn av størrelsen.
• Det pågår en bonusgjennomgang.
• Bankens behandlingstid kommer i tillegg.

Slik løser du det:

1. Logg inn på kontoen din.
2. Gå til uttakshistorikken.
3. Sjekk statusen på uttaket ditt.
4. Bekreft at all dokumentasjon er lastet opp og godkjent.
5. Åpne e-posten din for eventuelle forespørsler om dokumentasjon.
6. Last opp identifikasjon, bevis på adresse og betalingsmiddel om nødvendig.
7. Sjekk om du har aktive bonuser som må fullføres før uttak.
8. Fullfør omsetningskravene for bonusen.
9. Se etter eventuelle meldinger i kontoens innboks.
10. Kontakt kundestøtten for å høre om uttaket er fanget i en ekstra kontroll.
11. Sjekk at betalingsmetoden du valgte fortsatt er tilgjengelig.
12. Prøv å endre til en annen betalingsmetode hvis du får muligheten.
13. Vent 24 timer etter at du har oppfylt alle krav, så statusen oppdateres.
14. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
15. Ta kontakt med banken din for å høre om de har mottatt overføringen.

Hvis uttaket fortsatt ikke er behandlet etter en uke, skal du kontakte kundestøtten for videre hjelp.

Innbetaling ble trukket fra banken, men kom ikke inn på kontoen

Du ser at pengene er borte fra bankkontoen din, men saldoen hos casinoet er uendret. Dette har flere mulige forklaringer.

• Banken har en forsinkelse i overføringssystemet.
• Transaksjonen ble stoppet hos betalingsformidleren for manuell sjekk.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Spillerkontoen er i en annen valuta enn betalingsmetoden.
• Det er en teknisk feil mellom banken og casinoet.

Slik løser du det:

1. Sjekk kontoutskriften din for å bekrefte at beløpet er trukket.
2. Noter transaksjonsdato og beløp.
3. Logg inn på kontoen hos casinoet.
4. Gå til innskuddshistorikken for å se om transaksjonen vises der.
5. Hvis den vises som «under behandling», vent i 24 timer.
6. Oppdater nettleseren og sjekk saldoen på nytt.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Sjekk at du har valgt riktig betalingsmetode og at beløpet stemmer.
9. Se etter en kvittering eller transaksjons-ID i e-posten din.
10. Kontakt banken din og be om en transaksjonskvittering.
11. Gi kundestøtten transaksjons-ID og bankkvittering.
12. Spør kundestøtten om de kan spore transaksjonen hos betalingsformidleren.
13. Bekreft at valutainnstillingene på kontoen din er riktige.
14. Hvis feilen skyldes feil kontonummer, må du vente på retur av pengene.
15. Vent opptil 3 virkedager før du tar saken videre.

Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis du ikke ser transaksjonen i historikken innen 48 timer, og oppgi all informasjon du har.

For å unngå de fleste problemene bør du alltid oppdatere nettleseren og sjekke at kontoen er fullt verifisert før du gjør den første innbetalingen eller uttaket.