Optibet konta un maksājumu problēmu risināšanas ceļvedis

Jūsu bankas izrakstā redzat norakstījumu, bet Optibet kontā naudas nav, vai arī mēģinot izņemt līdzekļus tiek parādīts kļūdas paziņojums. Visbiežākais iemesls ir dienas vai nedēļas limits, ko noteicis jūsu maksājumu pakalpojumu sniedzējs.

Depozīts vai izmaksa noraidīta limitu dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu “Darījums noraidīts” vai “Limits pārsniegts”. Iespējamie cēloņi: dienas limits bankā, nedēļas limits karšu izdevējā, paša noteiktais budžeta limits, bankas drošības ierobežojums darījumiem ar kazino, vai nepareizi ievadīta summa.

Ko darīt

1. Pārbaudiet savas kartes vai bankas konta limitu iestatījumus internetbankā.
2. Ja izmantojat kredītkarti, pārbaudiet arī tajā noteiktos limitus.
3. Sazinieties ar bankas atbalsta dienestu un lūdziet pagaidu limita palielinājumu darījumiem pie spēļu operatoriem.
4. Pārbaudiet, vai Jūsu spēļu kontā nav aktivizēts budžeta limits – to var mainīt sadaļā “Limiti”.
5. Mēģiniet veikt mazāku summu, lai pārliecinātos, ka problēma tiešām ir limitā.
6. Ja izmaksa tiek noraidīta, noskaidrojiet, vai izmantotajai maksājumu metodei ir noteikts minimālās vai maksimālās izmaksas limits.
7. Pārliecinieties, vai Jūsu konta apstiprināšana (identitātes verifikācija) ir pabeigta – bez tās izmaksas parasti ir ierobežotas.
8. Pārliecinieties, vai izmantojat to pašu maksājumu metodi, ar kuru tika veikts pēdējais depozīts.
9. Ja limits ir iestatīts pašā spēļu kontā, atiestatiet to uz lielāku vērtību vai uz laiku atspējojiet.
10. Izmantojiet citu maksājumu metodi, piemēram, bankas pārskaitījumu vai e-maku, ja kartes limits ir pārāk zems.
11. Ja esat sasniedzis iknedēļas vai ikmēneša izmaksas limitu, nogaidiet līdz nākamajam periodam.
12. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, lai novērstu īslaicīgas tehniskas kļūmes.
13. Ja neviens no soļiem nepalīdz, sazinieties ar Optibet atbalsta dienestu, norādot noraidījuma kodu.

Depozīts norakstīts, bet kontā neieskaitīts

Spēlētājs redz bankas apstiprinājumu, bet spēļu konta atlikums nemainās. Iespējamie cēloņi: aizkavēšanās maksājumu apstrādē, nepareizi ievadīts maksājuma mērķis, lietotāja kļūda, izvēloties depozīta summu, vai bankas drošības pārbaude.

Ko darīt

1. Pagaidiet 15–30 minūtes – dažiem maksājumu pakalpojumiem nepieciešams laiks, lai atjauninātu atlikumu.
2. Pārbaudiet, vai bankas izrakstā redzamais maksājums ir rezervēts vai jau norakstīts; rezervācija var atbrīvoties bez kredīta.
3. Pārbaudiet spēļu konta darījumu vēsturi – depozīts var būt reģistrēts kā “Gaida apstrādi”.
4. Ja izmantojat e-maku, pārliecinieties, vai pārskaitījums ir sasniedzis e-maka kontu.
5. Pārbaudiet, vai depozīta summa atbilst minimālajam depozītam – pārāk maza summa var netikt pieņemta.
6. Pārbaudiet, vai Jūsu spēļu konts ir apstiprināts – dažkārt neapstiprināts konts aizkavē iemaksas.
7. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam atkārtoti ielādējiet lapu.
8. Mēģiniet veikt depozītu no citas ierīces vai citā pārlūkprogrammā.
9. Ja maksājums veikts ar karti, sazinieties ar banku un pārbaudiet, vai darījums ir apstiprināts no bankas puses.
10. Ja maksājuma mērķa laukā bija jāieraksta kāds identifikators, pārbaudiet, vai tas ir ievadīts pareizi.
11. Atkārtoti piesakieties savā spēļu kontā, lai atjauninātu sesiju.
12. Ja pēc 2 stundām nauda nav parādījusies, sazinieties ar Optibet atbalsta dienestu, pievienojot bankas izraksta ekrānuzņēmumu.

Vietne vai spēles neielādējas telefonā

Spēlētājs redz tukšu lapu, lēnu ielādi vai kļūdas paziņojumu “Nevar izveidot savienojumu”. Iespējamie cēloņi: novecojusi pārlūkprogramma, vājš interneta savienojums, pārlūka kešatmiņas pārpilde, tīkla ierobežojumi vai pagaidu servera kļūme.

Ko darīt

1. Pārbaudiet interneta savienojumu: ieslēdziet lidmašīnas režīmu, pēc tam to izslēdziet.
2. Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam restartējiet to.
4. Izmantojiet www.optibet-lv.org telefona pārlūkprogrammā – lejupielādējama lietotne nav nepieciešama.
5. Mainiet pārlūkprogrammu – piemēram, izmēģiniet Chrome, Safari vai Firefox.
6. Pārbaudiet, vai spēle nav atvērta vairākās cilnēs vienlaikus.
7. Izslēdziet VPN vai starpniekserveri, ja tāds ir aktivizēts.
8. Pārstartējiet telefonu.
9. Ja tīkls ir publisks (Wi-Fi kafejnīcā), mēģiniet pārslēgties uz mobilo datu režīmu.
10. Pārbaudiet, vai spēle nav atvērta pārlūka privātajā režīmā – pārslēdzieties uz parasto.
11. Aktivizējiet JavaScript pārlūka iestatījumos.
12. Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar Optibet atbalsta dienestu un norādiet savu ierīces un pārlūka versiju.

Laipni lūgšanas bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti

Spēlētājs veic pirmo depozītu, bet bonusu sadaļā nav aktivēts ne bonuss, ne griezieni. Iespējamie cēloņi: nav ievadīts bonusa kods, veikts depozīts ar nepareizu maksājumu metodi, minimālā depozīta summa nav sasniegta, vai bonusa akcija ir beigusies.

Ko darīt

1. Pārbaudiet, vai depozīts ir veikts ar metodi, kas norādīta bonusa noteikumos.
2. Pārliecinieties, vai depozīta summa ir vienāda vai lielāka par minimālo noteikto summu.
3. Pārbaudiet bonusu sadaļā, vai nav jāaktivizē bonuss manuāli – dažkārt ir jānospiež poga “Saņemt bonusu”.
4. Pārliecinieties, vai esat izvēlējies bonusu pirms depozīta apstiprināšanas (ja ir izvēles iespēja).
5. Pārbaudiet, vai bonusa kods ir ievadīts pareizi vai vispār ievadīts – bez koda bonuss var netikt aktivizēts.
6. Pārbaudiet, vai akcija vēl ir spēkā – pārskatiet akcijas termiņu.
7. Pārbaudiet, vai spēles, kurās jāizmanto bezmaksas griezieni, ir saderīgas ar akciju.
8. Pārbaudiet, vai Jūsu valsts ir iekļauta akcijas dalībnieku sarakstā.
9. Pārbaudiet, vai neesat reģistrējies jau agrāk – bonuss ir tikai jauniem spēlētājiem.
10. Notīriet pārlūka kešatmiņu un pārbaudiet, vai bonusa statuss nav atjaunots.
11. Mēģiniet izrakstīties no konta un atkārtoti pierakstīties.
12. Ja bonuss ir saistīts ar noteiktu spēļu automātu, atveriet tieši šo spēli.
13. Ja bonuss nav parādījies 2 stundu laikā, sazinieties ar Optibet atbalsta dienestu, norādot depozīta numuru un bonusa veidu.

Ātra uzziņa

Tālāk tabulā apkopotas aprakstītās problēmas, to biežākie iemesli un pirmais pārbaudes solis.

Tabula palīdz ātri noteikt, kuru risinājumu izmēģināt vispirms. Katrai problēmai ir tikai viens visbiežākais iemesls, bet var būt vairāki papildu cēloņi. Ja pirmais solis nedod rezultātu, pārejiet pie nākamā posma attiecīgajā sadaļā. Atcerieties, ka bankas limiti bieži ir iemesls noraidītai izmaksai, pat ja depozīts izdevās. Kešatmiņas notīrīšana ir pirmais solis gandrīz visām tehniskajām kļūdām. Bonusa neieskaitīšana gandrīz vienmēr ir saistīta ar akcijas noteikumu neievērošanu, nevis tehniskām problēmām. Ja tabulā norādītais risinājums nepalīdz, rakstiet atbalsta dienestam ar konkrētu kļūdas aprakstu.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms jebkura depozīta pārbaudīt savu konta limitu un pārlūkprogrammas versiju.