Sie versuchen sich einzuloggen, doch die Seite lädt nicht oder Ihr Passwort wird nicht akzeptiert. Die häufigste Ursache ist eine fehlende oder abgelaufene Sitzung im Browser.
Identitätsprüfung (KYC) steckt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Sie sehen im Konto den Hinweis, dass die Verifizierung aussteht oder Ihre hochgeladenen Dokumente nicht akzeptiert wurden.
- Die Dateien sind zu klein oder verschwommen.
- Das Ausweisdokument ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontoinhaber überein.
- Ein Adressnachweis fehlt oder ist älter als erlaubt.
- Die Zahlungsmethode ist nicht auf Sie registriert.
- Melden Sie sich bei Cashwin an und öffnen Sie den Bereich „Konto“ oder „Verifizierung“.
- Wählen Sie die Option, ein neues Dokument hochzuladen.
- Fotografieren Sie Ihren gültigen Personalausweis oder Reisepass bei Tageslicht ohne Reflexe.
- Laden Sie das Foto in voller Größe hoch, ohne es zu verkleinern.
- Erstellen Sie einen aktuellen Adressnachweis, zum Beispiel eine Stromrechnung oder einen Kontoauszug.
- Achten Sie darauf, dass Ihr vollständiger Name und Ihre Adresse klar lesbar sind.
- Das Dokument darf nicht älter als drei Monate sein.
- Überprüfen Sie, ob der Name auf dem Adressnachweis mit Ihrem Kontonamen identisch ist.
- Wenn Sie eine Kreditkarte oder ein E-Wallet verwenden, laden Sie einen Screenshot des entsprechenden Zahlungsmittels hoch.
- Entfernen Sie alle anderen Daten bis auf Ihren Namen und das Logo der Bank oder des Zahlungsanbieters.
- Bestätigen Sie den Upload und warten Sie eine Weile.
- Gehen Sie zurück zur Verifizierungsseite und prüfen Sie den Status.
- Bei Ablehnung lesen Sie den Grund in der Nachricht des Supports.
- Reichen Sie das korrigierte Dokument innerhalb der vorgegebenen Frist erneut ein.
- Kontaktieren Sie den Kundendienst nur dann, wenn Sie nach zwei Versuchen keine Rückmeldung erhalten.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Ihr Konto nach einer Woche noch eingeschränkt ist.
Die Webseite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Sie öffnen Cashwin im mobilen Browser, aber der Bildschirm bleibt weiß oder die Spiele ruckeln.
- Der Browser-Cache ist voll oder veraltet.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist nicht aktuell.
- JavaScript oder Cookies sind deaktiviert.
- Ein Ad-Blocker blockiert die Spiele.
- Schließen Sie alle geöffneten Tabs im Browser.
- Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Handys und löschen Sie den Cache des Browsers.
- Starten Sie den Browser neu und rufen Sie die Cashwin-Seite auf.
- Prüfen Sie Ihre WLAN- oder mobile Datenverbindung – wechseln Sie bei Problemen das Netz.
- Gehen Sie zu den Einstellungen und aktivieren Sie JavaScript.
- Stellen Sie sicher, dass Cookies nicht blockiert werden.
- Deaktivieren Sie den Ad-Blocker vorübergehend für die Cashwin-Domain.
- Installieren Sie die neueste Version Ihres Browsers oder Betriebssystems.
- Halten Sie Ihr Handy im Querformat, falls Spiele nicht starten.
- Wechseln Sie zu einem anderen Browser wie Chrome oder Safari.
- Schalten Sie den Flugmodus für eine Minute ein und dann wieder aus.
- Öffnen Sie die Cashwin-Seite erneut und warten Sie, bis sie vollständig lädt.
- Vermeiden Sie mehrere geöffnete Tabs während des Spielens.
- Wenn das Problem bestehen bleibt, notieren Sie die Fehlermeldung.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite nach diesen Schritten immer noch nicht funktioniert.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Sie haben eine Einzahlung getätigt, doch der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben.
- Die Einzahlung war zu niedrig für den Mindestbetrag.
- Sie haben eine Zahlungsmethode verwendet, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus läuft nur für bestimmte Spiele.
- Sie haben den Bonus bereits in der Vergangenheit erhalten.
- Melden Sie sich bei Ihrem Cashwin-Konto an und gehen Sie zum Bereich „Bonus“ oder „Aktionen“.
- Prüfen Sie, ob Sie die Bedingungen der aktuellen Aktion erfüllen.
- Lesen Sie die Anforderungen: Welcher Mindesteinzahlungsbetrag wird verlangt?
- Überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Bonuscode eingegeben haben – dieser steht oft in der Aktion.
- Achten Sie darauf, dass Sie keine Zahlungsmethode wie Skrill oder Neteller verwenden, wenn der Bonus diese ausschließt.
- Wählen Sie bei der Einzahlung explizit die Option, den Bonus zu aktivieren.
- Bestätigen Sie die Einzahlung und warten Sie einige Minuten.
- Öffnen Sie Ihr Konto und sehen Sie unter „Bonusguthaben“ nach.
- Falls Freispiele versprochen sind, suchen Sie im Bereich „Spiele“ nach dem Slot, für den die Freispiele gelten.
- Starten Sie das Spiel und prüfen Sie, ob die Freispiele automatisch aktiv sind.
- Wenn Sie den Bonus nicht sehen, loggen Sie sich aus und wieder ein.
- Setzen Sie sich mit dem Kundendienst in Verbindung, falls der Bonus nach Stunden fehlt.
- Halten Sie die Transaktions-ID Ihrer Einzahlung bereit.
- Hinweis: Für den Cashwin casino Login und die Bonusaktivierung ist ein gültiges Konto erforderlich – der Cashwin bietet eine Übersicht der aktuellen Aktionen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nicht innerhalb eines Tages gutgeschrieben wurde.
Einzahlung oder Auszahlung wird aufgrund von Limits abgelehnt
Sie versuchen, Geld einzuzahlen oder abzuheben, aber die Transaktion wird mit einem Hinweis auf Limits abgewiesen.
- Sie haben das tägliche oder wöchentliche Einzahlungslimit erreicht.
- Ihr Auszahlungslimit ist niedriger als der gewünschte Betrag.
- Der Mindestbetrag für eine Auszahlung wird unterschritten.
- Ihr Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Limits.
- Melden Sie sich bei Cashwin an und gehen Sie zu den Kontoeinstellungen.
- Suchen Sie den Bereich „Limits“ oder „Sicherheit“.
- Überprüfen Sie Ihr aktuelles Einzahlungslimit – dieses wird oft pro Tag oder Woche festgelegt.
- Reduzieren Sie den Einzahlungsbetrag auf einen Wert unterhalb des Limits.
- Für Auszahlungen: Prüfen Sie Ihr Auszahlungslimit und erhöhen Sie es, falls möglich.
- Achten Sie darauf, dass der Auszahlungsbetrag über dem Mindestbetrag liegt.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto verifiziert ist – siehe Abschnitt zur Identitätsprüfung.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, wenn die aktuelle blockiert ist.
- Teilen Sie die Auszahlung auf mehrere kleinere Beträge auf, wenn das Limit pro Transaktion gilt.
- Loggen Sie sich aus und starten Sie eine neue Transaktion nach einer kurzen Pause.
- Prüfen Sie, ob die Zahlungsmethode selbst ein Tageslimit hat (z. B. bei Kreditkarten).
- Nutzen Sie die Funktion „Limit anpassen“, um ein höheres Limit zu beantragen – die Änderung kann eine Wartezeit haben.
- Vermeiden Sie es, mehrmals hintereinander den gleichen Betrag zu versuchen.
- Wenn alles fehlschlägt, notieren Sie den genauen Fehlertext.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Limits nicht angepasst werden können oder die Transaktion trotz Korrektur abgelehnt wird.
Ein praktischer Tipp, der die meisten Probleme verhindert: Halten Sie Ihre persönlichen Daten und Dokumente im Konto immer aktuell und lesen Sie die Bedingungen einer Aktion vor der Einzahlung.