Wenn Sie von einem anderen Casino zu Mycasino wechseln, sehen Sie vielleicht, dass eine Auszahlung länger dauert oder die Seite auf dem Handy anders aussieht. Meist liegt das an unvollständigen Kontodaten oder einer veralteten Browser-Version.
Auszahlung hängt oder dauert länger
Im Konto sehen Sie den Status „Ausstehend“ oder „In Bearbeitung“. Mögliche Ursachen sind unbestätigte persönliche Daten, ein noch nicht absolvierter Identitätsnachweis oder eine falsch gewählte Auszahlungsmethode.
- E-Mail-Adresse ist nicht verifiziert
- Dokumente für den Identitätsnachweis (KYC) fehlen
- Die gewählte Zahlungsmethode ist nicht für Auszahlungen zugelassen
- Ein Bonus mit Umsatzbedingungen ist noch aktiv
- Technische Prüfungen durch das Casino
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an und öffnen Sie den Bereich „Mein Profil“.
- Prüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse bestätigt ist – der Link dazu kam nach der Registrierung.
- Laden Sie unter „Dokumente“ einen gültigen Ausweis und einen Adressnachweis hoch, falls Sie das noch nicht getan haben.
- Gehen Sie zu „Auszahlungen“ und sehen Sie nach, ob alle Felder korrekt ausgefüllt sind.
- Stellen Sie sicher, dass Sie keinen aktiven Bonus mehr laufen haben – im Bonusbereich sehen Sie den Status.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die auch Auszahlungen unterstützt (oft steht das im Menü).
- Warten Sie, bis der KYC-Prozess abgeschlossen ist – eine Benachrichtigung erscheint danach.
- Überprüfen Sie den Status der Auszahlung alle paar Stunden im Konto.
- Wenn der Status nach mehreren Stunden noch gleich ist, notieren Sie Ihre Spielernummer und das Datum.
- Kontaktieren Sie den Support über die Live-Chat-Funktion oder die E-Mail-Adresse auf der Seite von https://mycasino-ch.ch/. Geben Sie Ihre Spielernummer und eine kurze Beschreibung an.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Auszahlung nach den oben genannten Schritten länger als erwartet im Status „In Bearbeitung“ bleibt.
Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Sie geben Ihre Daten ein und erhalten die Meldung „Falscher Benutzername“ oder „Konto vorübergehend gesperrt“. Mögliche Ursachen sind falsche Passwörter, zu viele Fehlversuche oder eine veraltete E-Mail-Adresse.
- Passwort oder Benutzername vertippt
- Feststelltaste (Caps Lock) oder Num-Taste aktiviert
- Drei oder mehr erfolglose Login-Versuche
- Konto aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt
- E-Mail-Adresse wurde geändert, aber nicht bestätigt
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail.
- Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls die Passwort-Reset-E-Mail nicht im Posteingang ist.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Benutzernamen verwenden – dieser steht in Ihrer Registrierungsbestätigung.
- Schalten Sie die Feststelltaste aus und versuchen Sie es erneut.
- Warten Sie nach einer Sperrung etwa eine Stunde, bevor Sie es wieder versuchen.
- Löschen Sie Browser-Cookies und Cache, um alte Sitzungen zu entfernen.
- Verwenden Sie einen anderen Browser (z. B. Chrome statt Firefox).
- Wenn die E-Mail-Adresse nicht mehr aktuell ist, melden Sie sich mit der alten an und ändern Sie sie im Profil.
- Notieren Sie sich die Fehlermeldung und machen Sie einen Screenshot.
- Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Spielernummer und der Fehlermeldung.
Wenn das Konto nach einem Passwort-Reset weiterhin gesperrt bleibt, wenden Sie sich an den Support.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino
Ihr Bankkonto zeigt die Belastung, aber das Guthaben bei Mycasino ist nicht gestiegen. Mögliche Ursachen sind Verzögerungen im Zahlungsnetz, falsch eingegebene Überweisungsdaten oder ein noch nicht abgeschlossener KYC-Prozess.
- Die Zahlung wird von der Bank noch bearbeitet (z. B. bei Überweisungen)
- Der Betrag wurde auf ein falsches Konto gesendet
- Das Casino hat eine Sicherheitsprüfung gestartet
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert (KYC)
- Der Zahlungsdienstleister hat technische Probleme
- Öffnen Sie Ihren Kontoauszug und notieren Sie den genauen Betrag, das Datum und die Referenznummer der Abbuchung.
- Melden Sie sich bei Mycasino an und gehen Sie zu „Einzahlungen“ oder „Transaktionsverlauf“.
- Vergleichen Sie, ob der Betrag dort als „Ausstehend“ oder „In Bearbeitung“ aufgeführt ist.
- Prüfen Sie, ob Sie die richtige Zahlungsmethode ausgewählt haben (z. B. Kreditkarte statt Banküberweisung).
- Stellen Sie sicher, dass Sie im Einzahlungsformular die korrekte Kontonummer oder Kartendaten verwendet haben.
- Warten Sie bei Banküberweisungen, da diese oft bis zu mehreren Werktagen brauchen.
- Wenn Sie eine Kreditkarte nutzen, prüfen Sie, ob der Betrag als „Autorisiert“ oder „Abgeschlossen“ im Kartenkonto steht.
- Überprüfen Sie, ob für Ihr Konto der KYC-Prozess abgeschlossen ist – fehlende Dokumente blockieren Einzahlungen.
- Notieren Sie die Transaktions-ID aus dem Kontoauszug.
- Machen Sie einen Screenshot der Abbuchung und des Casino-Transaktionsverlaufs.
- Kontaktieren Sie den Support mit diesen Informationen und bitten Sie um eine manuelle Prüfung.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Gutschrift nach mehreren Werktagen noch nicht erfolgt ist.
Seite lädt nicht oder Spiele starten nicht auf dem Handy
Sie öffnen die Webseite auf Ihrem Smartphone und sehen nur einen weißen Bildschirm oder eine Fehlermeldung. Mögliche Ursachen sind eine langsame Internetverbindung, ein veralteter Browser oder gesperrte Pop-ups.
- Mobile Daten oder WLAN haben schwachen Empfang
- Der Browser-Cache ist voll oder beschädigt
- Pop-up-Blocker verhindern das Laden von Spielen
- Das Smartphone-Betriebssystem ist zu alt
- Eine Firewall oder VPN stört die Verbindung
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
- Schließen Sie alle anderen Tabs und Apps, die Internet verbrauchen.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers unter den Einstellungen.
- Aktivieren Sie Pop-ups in den Browser-Einstellungen für die Casino-Seite.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version über den App Store oder die Browser-Einstellungen.
- Starten Sie das Smartphone neu, um temporäre Fehler zu beheben.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Ihren VPN-Dienst oder Ihre Firewall.
- Verwenden Sie den Safari-Browser auf Apple-Geräten oder Chrome auf Android, da diese optimiert sind.
- Wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt, melden Sie sich ab und wieder an.
- Kontaktieren Sie den Support mit Ihrem Smartphone-Modell und der Browser-Version, wenn das Problem bestehen bleibt.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die mobile Seite nach diesen Schritten weiterhin Fehler anzeigt.
Ein praktischer Tipp, der die meisten Probleme verhindert: Halten Sie Ihre persönlichen Daten und Dokumente vor der ersten Einzahlung bereit und führen Sie den KYC-Prozess gleich nach der Registrierung durch.