Du prøver at logge ind for en hurtig omgang på vej hjem, men skærmen viser en fejlmeddelelse. Det skyldes ofte en midlertidig blokering efter for mange forsøg eller en ufuldstændig verifikation.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du forsøger at gennemføre en transaktion, men den bliver afvist med en besked om grænse. Følgende kan være årsagen:
- Daglige eller ugentlige grænser er nået.
- Spilleren har selv sat en lavere grænse i indstillingerne.
- Betalingsmetoden har sine egne grænser.
- Der er en uafsluttet bonuskampagne, der påvirker udbetalinger.
- Kontoen er ikke fuldt verificeret.
- Log ind på leovegas.co.dk og gå til sektionen “Mine grænser”.
- Se, om der er sat en daglig eller ugentlig maksimumsgrænse.
- Hvis du selv har sat en grænse, skal du hyppigere ændre den – nogle grænser kræver 24 timers varsel.
- Ryd eventuelle uafsluttede bonusser ved at spille dem igennem eller kontakte support.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis metoden har uventede begrænsninger.
- Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er ramt.
- Tjek, om kontoen er godkendt (se næste afsnit).
- Log ud og ind igen for at opdatere grænseindstillingerne.
- Genstart din browser eller skift til en anden enhed.
- Undersøg, om din bank har daglige overførselsgrænser.
- Brug en betalingsmetode, du tidligere har brugt med succes.
- Vent til næste dag, hvis grænsen er midlertidig.
- Skriv en kort note til dig selv om grænseindstillingerne.
- Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte support – fortæl dem din vægtede grænse.
Kontakt support, hvis der står, at grænsen er blokeret på trods af din indstilling.
Indbetaling trukket fra konto, men ikke på kasinoet
Du ser, at pengene er gået fra banken, men saldoen på kasinoet er ikke opdateret. Mulige årsager er:
- Betalingsudbyderen har en forsinkelse.
- Fejl i betalingsmetoden eller netværket.
- Kontoen er under verifikation.
- Betalingen er behandlet med en anden valuta eller metode.
- Log ind på din bankkonto og se transaktions-id.
- Gå til kasinoets historik for at se, om transaktionen vises som “pending”.
- Vent 30 minutter – de fleste forsinkelser løser sig selv.
- Genstart siden og tjek saldoen forfra.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Log ud og log ind igen for at opdatere brugersessionen.
- Prøv at foretage en lille ny indbetaling for at teste, om systemet virker.
- Undersøg, om din bank har en midlertidig fejl.
- Gennemgå, om du har brugt en betalingsmetode, du ikke har brugt før.
- Kontakt din bank for at bekræfte, at pengene er sendt korrekt.
- Del transaktions-id med support, så de kan spore den.
- Tag et screenshot af bankudtoget som bevis.
- Gem en note med tidspunkt og beløb.
- Hvis der er gået over en time, skal du kontakte support.
Kontakt support, når der er gået over en time, og giv dem dit transaktions-id.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller afvist
Du uploader et dokument, men får en besked om, at det er afvist eller bare “venter”. Mulige årsager er:
- Billedet er sløret eller beskåret.
- Dokumentet er udløbet.
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoen.
- Dokumentet er af en type, der ikke accepteres (f.eks. kørekort i stedet for pas).
- Adressebevis er for gammelt (over 3 måneder).
- Tag et nyt billede i godt dagslys uden reflekser.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt på billedet.
- Kontrollér, at dokumentet ikke er udløbet.
- Sammenlign navn og adresse med det, du har angivet på kontoen.
- Brug et pas eller et nationalt id-kort – de accepteres oftest.
- Upload adressebevis som en regning fra det seneste kvartal.
- Undgå at beskære dokumentet i din redigeringsapp.
- Prøv at uploade i PDF-format i stedet for JPEG, hvis muligt.
- Slet gamle dokumenter, inden du uploader nye.
- Log af og på for at genstarte upload-sessionen.
- Brug en computer i stedet for mobil, hvis du har problemer.
- Vent et par timer – nogle verifikationer tager tid.
- Læs eventuelle fejlmeddelelser om, hvad der mangler.
- Kontakt support, hvis du har uploadet tre korrekte versioner uden svar.
Kontakt support efter tredje afvisning for at få præcis besked om, hvad de mangler.
Kan ikke logge ind eller kontoen er låst
Du prøver at logge ind, men får en besked om forkert kode eller at kontoen er låst. Mulige årsager er:
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- For mange forkert forsøg – kontoen er midlertidigt låst.
- Du har glemt at bekræfte din e-mail eller telefon.
- Cookies eller cache forstyrrer.
- Browseren har en gammel session.
- Brug funktionen “Glemt adgangskode” på login-siden.
- Tjek, om du har modtaget en e-mail til at nulstille din kode.
- Sørg for, at du indtaster den e-mail, du brugte ved registrering.
- Vent 15 minutter, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Ryd browserens cache og cookies helt.
- Brug en privat fane (inkognito) for at teste, om det er browseren.
- Skift til en anden browser eller enhed.
- Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-tjenester, der kan forstyrre.
- Tjek spam-mappen for bekræftelses-e-mails.
- Prøv at logge ind med en anden metode (f.eks. mobilnummer i stedet for e-mail).
- Geninstaller ikke appen – brug i stedet mobilbrowseren.
- Udfør en virusscanning, hvis du har mistanke om malware.
- Kontrollér, at Caps Lock ikke er slået til.
- Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter 30 minutter.
Kontakt support, når du har prøvet alle trin og stadig får en låsebesked på skærmen.
En god vane er at have din adgangskode i en sikker kodeboks og at sætte en påmindelse om at tjekke din konto hver måned for at undgå forældede oplysninger.