Reševanje težav z računom in plačili pri Grand Mondial casino

Morda mislite, da je vaš račun pri Grand Mondial casino zaklenjen, a na zaslonu vidite le sporočilo o neuspešni prijavi. Najpogostejši vzrok je napačno geslo ali začasna blokada zaradi preveč poskusov prijave.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili odobreni

Ko igralec pričakuje bonuse, a se ti ne pojavijo na računu, je pogosto kriva neizpolnjena zahteva.

• Niste vnesli promocijske kode ob depozitu.
• Depozit ni dosegel minimalnega zneska.
• Bonusi veljajo le za določene igre.
• Račun ni bil potrjen z e-pošto.
• Prejeli ste že drug bonus, ki izključuje novega.

1. Prijavite se v svoj račun.
2. Preverite zgodovino depozitov.
3. Poiščite polje za promocijsko kodo v blagajni.
4. Vnesite kodo za grand mondial free spins, če je na voljo.
5. Preverite, ali je depozit obdelan.
6. Počakajte do 15 minut.
7. Osvežite stran.
8. Preverite meni “Bonusi” na profilu.
9. Če bonus ni viden, se odjavite in ponovno prijavite.
10. Preverite pogoje bonusa v razdelku “Promocije”.
11. Nekateri bonusi zahtevajo aktivacijo prek e-pošte.
12. Preverite mapo z vsiljeno pošto.
13. Prepričajte se, da uporabljate pravilno kodo. grandmondial.si.
14. Če koda ne deluje, preverite, ali je še veljavna.
15. Depozit mora biti opravljen v enem plačilu.
16. Bonusi se ne seštevajo.
17. Če ste opravili vse korake, stopite v stik s podporo in navedite ID depozita.

Depozit je zapustil banko, a ni na računu

Na zaslonu vidite bremenitev na bančnem izpisku, vendar stanje v igralnici ostaja enako.

• Transakcija je v obdelavi.
• Uporabili ste napačen način plačila.
• Račun ni potrjen.
• Depozit je blokiran zaradi varnosti.
• Podatki o plačilu niso pravilni.

1. Preverite stanje na bančnem računu.
2. Počakajte eno uro.
3. Prijavite se v casino Grand Mondial.
4. Pojdite v razdelek “Zgodovina transakcij”.
5. Poiščite ID transakcije.
6. Preverite, ali je status “v obdelavi”.
7. Če je, počakajte še eno uro.
8. Če statusa ni, preverite e-pošto za potrditev.
9. Preverite, ali je plačilna metoda podprta.
10. Nekatere metode zahtevajo predhodno registracijo.
11. Preverite dnevne omejitve.
12. Če je transakcija zavrnjena, poskusite drugo metodo.
13. Osvežite stran po vsakem poskusu.
14. Podatki o računu se lahko shranijo po prvem depozitu.
15. Če ne vidite ničesar, se obrnite na banko.
16. Banka lahko transakcijo zamrzne.
17. Po vseh korakih stopite v stik s podporo in priložite dokazilo o bremenitvi.

Spletno mesto ali igre se ne nalagajo na telefonu

Ko odprete stran na telefonu, se prikaže le bel zaslon ali pa se igre ne zaženejo.

• Zastarela različica brskalnika.
• Počasna internetna povezava.
• Predpomnilnik in piškotki so polni.
• Igralni strežnik je preobremenjen.
• Zaslon je premajhen za igro.

1. Zaprite vse zavihke.
2. Ponovno zaženite brskalnik.
3. Preverite hitrost interneta.
4. Pojdite v nastavitve brskalnika.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke.
6. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
7. Preklopite na mobilne podatke.
8. Če igra ne deluje, poskusite drugo igro.
9. Nekatere igre zahtevajo pokončni zaslon.
10. Obrnite telefon v navpični položaj.
11. Preverite, ali imate dovolj prostora v pomnilniku.
12. Zaprite ozadnje aplikacije.
13. Ponovno naložite stran.
14. Če težava ostaja, uporabite drug brskalnik.
15. Stran je optimizirana za Chrome in Safari.
16. Izklopite način varčevanja z baterijo.
17. Če nič ne pomaga, stopite v stik s podporo in navedite model telefona.

Preverjanje identitete se je ustavilo ali so dokumenti zavrnjeni

Na zaslonu vidite sporočilo, da so dokumenti zavrnjeni, ali pa je KYC postopek ustavljen.

• Dokumenti so nejasni ali poškodovani.
• Ime na dokumentu se ne ujema z računom.
• Dokument je potekel.
• Uporabljena je napačna vrsta dokumenta.
• Podatki so slabo berljivi.

1. Prijavite se v račun.
2. Pojdite v razdelek “Preverjanje”.
3. Preverite, kateri dokumenti so zahtevani.
4. Fotografirajte osebni dokument v dobri svetlobi.
5. Prepričajte se, da so vsi robovi vidni.
6. Uporabite potni list, osebno izkaznico ali vozniško dovoljenje.
7. Dokument mora biti veljaven.
8. Preverite, ali se ime in priimek natančno ujemata z računom.
9. Če imate dvojni priimek, ga vnesite v celoti.
10. Naložite tudi dokazilo o naslovu, če je zahtevano.
11. Za to uporabite račun za komunalne storitve.
12. Ta ne sme biti starejši od treh mesecev.
13. Fotografije naj bodo v formatu JPG ali PNG.
14. Največja velikost je 5 MB.
15. Po nalaganju počakajte 24 ur.
16. Če je dokument zavrnjen, preverite razlog v obvestilu.
17. Če ga ne vidite, stopite v stik s podporo in navedite svoje uporabniško ime.

Pred igranjem vedno preverite, ali je vaš račun potrjen in ali uporabljate najnovejšo različico brskalnika – to prepreči večino pogostih težav.