Reševanje težav pri PSK: depozit, dvig, bonus in prijava

Ko poskusite vplačati, denar zapusti banko, vendar se na stanju pri PSK ne prikaže. Najpogostejši vzrok je zamuda pri obdelavi plačilnega sistema.

Depozit je zapustil bančni račun, a ni viden na igralnem računu

Vidite, da je denar odtegnjen, vendar se znesek ne doda vašemu stanju.

• Plačilni sistem še ni potrdil transakcije.
• Uporabili ste napačen način plačila.
• Depozit je pod minimalnim zneskom.
• Povezava s spletno banko je prekinjena.
• Tehnična napaka pri obdelavi.

1. Počakajte vsaj nekaj minut in osvežite stanje.
2. Preverite, ali je transakcija v bančnem izpisku zaključena.
3. Prepričajte se, da ste uporabili pravilen znesek in način plačila.
4. Izklopite VPN ali proxy, če ga uporabljate.
5. Prijavite se v www.psksi.si prek stabilne internetne povezave.
6. Ponovno vnesite podatke o depozitu, če je mogoče.
7. Preverite, ali je vaša banka odobrila transakcijo.
8. Zaprite in znova odprite brskalnik.
9. Preverite, ali imate dovolj sredstev na računu.
10. Če depozit po enem dnevu še ni viden, kontaktirajte podporo po elektronski pošti. Navedite podatke o transakciji.

Kontaktirajte podporo, če je minilo več kot nekaj ur in depozit še vedno manjka.

Dvig je v obdelavi dlje kot običajno

Vidite, da je dvig označen kot čakajoč, vendar ni bil izplačan.

• Dvig zahteva dodatno preverjanje identitete.
• Niste izpolnili pogojev za bonus.
• Znesek je nad prostim limitom.
• Podatki o bančnem računu so napačni.
• Tehnična napaka pri obdelavi.

1. Preverite, ali ste v celoti izpolnili pogoje za dvig.
2. Počakajte na obdelavo, ki traja običajno. Ni treba preverjati vsak dan.
3. Preverite, ali so vaši osebni podatki posodobljeni.
4. Ponovno vnesite podatke o plačilnem računu, če so napačni.
5. Preverite, ali je dvig v obdelavi v zgodovini transakcij.
6. Počakajte, da se preverjanje identitete konča.
7. Prepričajte se, da niste prekoračili dnevnega limita.
8. Ponovno zahtevajte dvig, če je star več kot nekaj dni.
9. Če je dvig v čakanju več dni, kontaktirajte podporo. Priložite dokazilo o zahtevi.

Kontaktirajte podporo, če je dvig v obdelavi dlje od običajnega časa.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po registraciji ali depozitu se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo na računu.

• Niste uporabili promocijske kode.
• Depozit ni dosegel minimalnega zneska.
• Bonus je vezan na določeno igro.
• Račun ni bil potrjen z e-pošto.
• Tehnična napaka pri dodeljevanju.

1. Preverite, ali ste vnesli pravilno promocijsko kodo.
2. Preverite, ali je depozit dosegel minimalni znesek.
3. Počakajte na samodejno dodelitev bonusa po depozitu.
4. Preverite, ali je bonus aktiven v zavihku z bonusi.
5. Preberite pogoje bonusa. Vedno so navedeni v razdelku s pogoji. Ni treba preverjati drugje.
6. Prepričajte se, da ste potrdili e-poštni naslov.
7. Osvežite stran ali se ponovno prijavite.
8. Preverite, ali je bonus na voljo za vašo regijo.
9. Preverite, ali je brezplačne vrtljaje treba aktivirati v določeni igri.
10. Če se bonus po nekaj urah ne prikaže, kontaktirajte podporo. Navedite podatke o depozitu.

Kontaktirajte podporo, če bonus ni pripisan po opravljenih korakih.

Ni se mogoče prijaviti ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob prijavi vidite sporočilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu.

• Geslo je napačno ali pozabljeno.
• Uporabniško ime je napačno.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Račun je začasno blokiran zaradi varnosti.
• Podatki brskalnika so zastareli.

1. Preverite, ali vnašate pravilno e-pošto in geslo.
2. Uporabite funkcijo pozabljenega gesla za ponastavitev.
3. Počakajte nekaj minut, preden ponovno poskusite.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
5. Preverite, ali je račun potrjen prek e-pošte.
6. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku.
7. Izklopite VPN ali proxy.
8. Preverite, ali je Caps Lock izklopljen.
9. Če je račun zaklenjen, počakajte na samodejno odklepanje.
10. Če se ne morete prijaviti po ponastavitvi gesla, kontaktirajte podporo. Navedite uporabniško ime.

Kontaktirajte podporo, če se ne morete prijaviti tudi po ponastavitvi gesla.

Pred vsakim depozitom ali dvigom preverite, ali so vaši osebni podatki posodobljeni. To prepreči večino zamud.