Spinanga-bonus og innskuddsproblemer: Slik løser du dem

Har du satt inn penger hos Spinanga, men bonusen eller saldoen dukker ikke opp? Den vanligste årsaken er at betalingen eller dokumentasjonen ikke er behandlet ferdig ennå.

Innskudd er trukket, men ikke på konto

Du ser at banken har reservert beløpet, men saldoen hos Spinanga er uendret. Det kan skyldes flere ting.

• Betalingen er under behandling hos betalingsformidleren.
• Du har ikke fullført KYC-verifisering før innskuddet.
• Valutakursforskjeller eller forsinkelser i banken.
• Du har brukt en betalingsmetode som krever ekstra godkjenning.

1. Sjekk om du har en bekreftelse fra betalingsleverandøren. Uten denne er innskuddet ikke sendt.
2. Logg inn på kontoen din og gå til transaksjonshistorikken. Der ser du om innskuddet er merket som «venter».
3. Bekreft at du har oppfylt eventuelle minstekrav for innskudd. Beløpet må minst tilsvare minimumsbeløpet som kreves.
4. Benytt Spinanga bonus for å logge på og sjekke status. Hvis du ser «behandles», er det bare tid som mangler.
5. Oppdater nettleseren eller logg ut og inn igjen. Noen ganger vises saldoen først etter en ny innlogging.
6. Slett hurtigbuffer (cache) og informasjonskapsler (cookies) i nettleseren, og prøv på nytt.
7. Kontakt kundestøtte hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter 24 timer, og ha med kvittering for betalingen.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du forventet en bonus eller gratisspinn, men de vises ikke på kontoen din. Årsaken er ofte at du ikke har fulgt vilkårene.

• Du har ikke brukt riktig bonuskode ved innskuddet.
• Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere for bonusen.
• Spillene du valgte, er ekskludert fra bonuskampanjen.
• Du har allerede mottatt en bonus tidligere og er ikke kvalifisert for en ny.

1. Sjekk kampanjesiden for å se om du måtte bruke en bonuskode. Hvis ja, må du gjøre et nytt innskudd med koden.
2. Bekreft at innskuddet ditt oppfyller minimumsbeløpet som er oppgitt for bonusen.
3. Velg spilleautomater eller spill som inngår i kampanjen. Les hvilke spill som teller.
4. Logg ut fra spinanga casino login og logg inn på nytt. Bonusen blir noen ganger aktivert først ved ny innlogging.
5. Sjekk om bonusen har en tidsfrist. Hvis den er utløpt, kan den ikke aktiveres.
6. Kontakt kundestøtte med kampanje-ID og dokumentasjon på innskuddet ditt.

KYC-verifisering er stoppet eller avvist

Du har lastet opp legitimasjon, men verifiseringen går ikke videre eller blir avvist. Dette skyldes ofte ufullstendig eller uklar dokumentasjon.

• Dokumentene er utløpte eller skadet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Bildene er uskarpe eller har gjenskinn.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Adressebeviset er eldre enn 3 måneder.

1. Sjekk at legitimasjonen din er gyldig og viser fullt navn og fødselsdato.
2. Ta nye bilder i godt lys uten blits, slik at alle kanter er synlige.
3. Last opp dokumentet i farger, ikke svart-hvitt.
4. Sørg for at navnet på kontoen matcher nøyaktig det som står på legitimasjonen.
5. Bruk et adressebevis som er datert innen de siste 3 månedene (f.eks. strømregning eller bankutskrift).
6. Hvis du får en feilmelding, følg instruksjonene nøye og last opp på nytt.
7. Kontakt kundestøtte for å få beskjed om hvilket dokument som mangler, og send det direkte.

Et godt tips: Fullfør KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet. Da unngår du de fleste forsinkelsene med både bonus og uttak.