Du klikker deg inn på Betfair for å spille, men i stedet for saldoen din ser du en feilmelding om at innskuddet ikke er registrert. Den vanligste årsaken er en midlertidig feil i betalingsformidlingen mellom banken og casinoet.
Innskudd forlot banken, men saldoen er uendret
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casino Betfair viser fortsatt samme saldo som før.
- Banken har satt en sperre på transaksjonen.
- Betalingskortet er utløpt eller blokkert.
- Internettforbindelsen ble brutt under overføringen.
- Casinoet behandler betalingen manuelt.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet.
- Sjekk at kortet ditt er gyldig og ikke har en sperre.
- Logg ut av kontoen, og logg inn på nytt.
- Gå til innskuddsloggen i kontoen din for å se status.
- Vent i noen minutter, og oppdater siden.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med et annet kort.
- Sjekk om banken har sendt en bekreftelse på transaksjonen.
- Kontakt banken din for å høre om de har blokkert betalingen.
- Se etter om beløpet er reservert, men ikke trukket.
- Prøv en annen betalingsmetode som for eksempel direkte bankoverføring.
- Ta vare på kvitteringen fra banken.
- Send en melding til kundestøtte med transaksjonsnummeret.
- Spør om de kan spore betalingen manuelt.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme konto.
Hvis saldoen din ikke er oppdatert etter 24 timer, bør du kontakte kundestøtte med all informasjon om innskuddet.
Siden eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri blir ferdig når du prøver å åpne spill på telefonen.
- Mobilnettet er ustabilt eller for tregt.
- Nettleseren din er utdatert.
- Cache og informasjonskapsler forstyrrer lasting.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har.
- Betfair sin server har en midlertidig feil.
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i innstillingene.
- Slå av og på mobildata eller Wi-Fi.
- Prøv å bruke en annen nettleser.
- Start telefonen på nytt.
- Sjekk om problemet oppstår i ett bestemt spill.
- Prøv å åpne et annet spill for å se om det laster.
- Bruk inkognitomodus for å utelukke utvidelser.
- Sjekk om du har blokkert popup-vinduer.
- Logg ut og inn igjen på casino Betfair.
- Vent noen minutter og prøv igjen.
- Hvis du spiller via https://www.betfair-no.com/, sjekk at nettadressen er riktig.
Hvis spillene fortsatt ikke laster etter alle stegene, kontakt kundestøtte og beskriv hva du ser.
Uttaket venter på behandling lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «behandles» i flere dager, og du lurer på hvorfor det ikke blir utbetalt.
- KYC-dokumentene dine er ikke godkjent ennå.
- Du har et aktivt bonuskrav som må oppfylles.
- Uttaksmetoden har en lengre behandlingstid.
- Du har nylig endret betalingsinformasjon.
- Casinoet gjør en ekstra sikkerhetssjekk.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontoen din.
- Se etter om det er en melding om manglende dokumenter.
- Sjekk at du har oppfylt eventuelle bonusbetingelser.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddet.
- Sjekk at bankkontoen eller kortet ditt er gyldig.
- Se etter om det er en varslet behandlingstid i betalingssiden.
- Vent ytterligere en dag før du kontakter støtte.
- Sjekk e-posten din for meldinger fra casinot.
- Prøv å kansellere uttaket og gjør det på nytt.
- Velg en annen uttaksmetode hvis tilgjengelig.
- Bekreft at du ikke har flere ventende uttak samtidig.
- Sjekk at du ikke har overskredet en eventuell grense.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Noter ned dato og klokkeslett for da du ba om uttak.
Hvis uttaket har ventet mer enn 48 timer uten oppdatering, kontakt kundestøtte med referansenummeret ditt.
KYC-verifisering står fast eller dokumenter blir avvist
Du ser at identitetsverifiseringen din ikke blir godkjent, eller at dokumentene dine blir returnert med en feilmelding.
- Bildet er uklart eller uleselig.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Du har sendt en skjermdump i stedet for et bilde av originalen.
- Dokumentet er for gammelt til å være gyldig.
- Ta et nytt bilde i dagslys uten blits.
- Bruk et gyldig pass eller førerkort.
- Sjekk at alle fire hjørnene er synlige i bildet.
- Kontroller at navnet og adressen på dokumentet er korrekt.
- Send et bilde av et dokument som ikke er utløpt.
- Unngå å klippe eller redigere bildet.
- Send dokumentet i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
- Sjekk at filstørrelsen er innenfor det tillatte.
- Bekreft at dokumentet er på et språk som kan leses.
- Hvis adressen er feil, send et nytt bevis som strømregning.
- Vent noen minutter etter at du har sendt dokumentene.
- Se etter en statusmelding i verifiseringssiden.
- Prøv å laste opp dokumentene på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
Hvis dokumentene dine blir avvist mer enn to ganger, kontakt kundestøtte for å få vite nøyaktig hva som er feil.
Et praktisk tips: hold alltid bildene av dokumentene dine klare i god kvalitet, og sjekk at de er lesbare før du laster dem opp, så unngår du mange av disse problemene.