Du ser at utbetalingen din står som «Venter» lenger enn forventet, og den mest vanlige årsaken er at kontoen din mangler fullført identitetsverifisering (KYC).
Utbetaling henger eller tar lang tid
Du har bedt om utbetaling, men statusen viser «Pending» eller «Under behandling» uten at pengene kommer til din konto.
- Manglende KYC-dokumenter
- Bonus-krav som ikke er oppfylt ennå
- Feil valgt betalingsmetode
- Teknisk feil i systemet
- Beløp som overstiger dagens grense
- Logg inn på kontoen din og sjekk at all KYC (bilde av pass, adressebevis) er sendt inn og godkjent.
- Gå til bonussiden og se etter eventuelle omsetningskrav fra bono monopoly casino som må fullføres før utbetaling.
- Bekreft at du har valgt samme betalingsmetode som du brukte ved innskudd – noen metoder krever at du bruker samme vei.
- Sjekk om utbetalingsbeløpet er under maksgrensen for den metoden du har valgt.
- Prøv å logge ut og inn igjen, og last deretter siden på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Kontroller e-posten din for en bekreftelseslenke som du må klikke for å starte utbetalingen.
- Se om kontoen din har en aktiv bonus som må spilles gjennom før utbetaling er mulig.
- Vent i 2 timer og sjekk på nytt – noen ganger oppdateres systemet manuelt.
- Prøv en mindre utbetaling for å teste om beløpsgrensen er problemet.
- Bruk en annen nettleser eller enhetsnettleser (mobil eller PC) for å sjekke statusen.
- Hvis du har gjort alle stegene uten endring, kontakt kundestøtte med utbetalings-ID og skjermbilde av statusen.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis utbetalingen har stått i mer enn 3 virkedager uten beskjed.
Innskudd forsvunnet etter betaling
Du overførte penger fra banken, men saldoen på kontoen viser fortsatt null.
- Banken har ikke behandlet overføringen ennå
- Du har tastet feil kontonummer eller referanse
- Betalingen ble stoppet av kortutsteder
- Systemet har en midlertidig forsinkelse
- Minsteinnskuddsbeløpet er ikke nådd
- Sjekk bankutskriften din for å se om beløpet er trukket – hvis ikke, vent 30 minutter og sjekk igjen.
- Logg inn og gå til innskuddshistorikken for å se om transaksjonen er registrert som «Pending» eller «Mottatt».
- Sjekk at du har tastet inn riktig referanse eller konto-ID slik den står i kassen.
- Prøv å logge ut og inn igjen, og oppdater saldoen ved å laste siden på nytt.
- Bruk en annen betalingsmetode, for eksempel Vipps eller bankkort, for å se om den opprinnelige metoden er problemet.
- Sjekk om du har nådd minsteinnskuddsbeløpet – beløpet står oppgitt i kassen før du bekrefter.
- Kontakt banken din og spør om overføringen er blokkert eller forsinket.
- Hvis du brukte en bonus ved innskudd, sjekk at bonuskoden (for eksempel bono monopoly casino) ble lagt til før betaling.
- Fjern informasjonskapsler i nettleseren og prøv innskudd på nytt.
- Vent 4 timer og sjekk saldoen – noen betalingsmetoder tar lengre tid.
Kontakt kundestøtte med betalingskvittering hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen etter 24 timer.
KYC-verifisering stopper eller dokumenter blir avvist
Du har sendt inn pass eller førerkort, men statusen viser «Under behandling» eller «Avvist» uten forklaring.
- Dokumentet er uklart eller uleselig
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Adressebeviset er eldre enn 3 måneder
- Bildet er tatt med blits eller skygge
- To forskjellige dokumenter kreves for fullføring
- Logg inn og gå til KYC-seksjonen i kontoinnstillingene for å se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta et nytt bilde av passet ditt i dagslys, uten blits, slik at alle hjørner og tekst er synlige.
- Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig likt som på kontoen – små forskjeller i mellomnavn eller bokstaver fører til avvisning.
- Last opp et adressebevis (strømregning eller kontoutskrift) som er datert innen de siste 3 månedene.
- Bruk en skanner-app på telefonen for å lage en PDF i stedet for et fotografi – det gir bedre kvalitet.
- Kontroller at bildet ikke er beskåret eller har refleksjoner; legg dokumentet flatt på et bord.
- Hvis du blir bedt om en selfie med dokumentet, ta den i godt lys og hold passet ved siden av ansiktet.
- Sjekk at du har sendt inn både ID (pass/kjørekort) og adressebevis – mangler ett, stopper prosessen.
- Vent 1 time og sjekk statusen på nytt, da noen sjekker gjøres manuelt.
- Prøv å sende inn dokumentene på nytt med høyere oppløsning hvis de ble avvist.
Kundestøtte hos Live Monopoly app kan hjelpe deg hvis dokumentene dine er avvist flere ganger uten klar årsak.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobil
Du åpner Live Monopoly i mobilnettleseren, men spillet fryser eller siden viser en hvit skjerm.
- Nettleseren er utdatert
- Nettverket er ustabilt (WiFi eller mobildata)
- JavaScript eller informasjonskapsler er deaktivert
- Enheten har for lite minne eller lagringsplass
- Spillet krever en nyere versjon av operativsystemet
- Lukk alle andre faner og apper på telefonen for å frigjøre minne.
- Sjekk at nettleseren din er oppdatert til siste versjon – gå til innstillinger og se etter oppdateringer.
- Slå på JavaScript i nettleserinnstillingene, og aktiver informasjonskapsler.
- Bytt fra WiFi til mobildata (eller omvendt) for å utelukke nettverksproblemer.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler via innstillinger – dette fjerner gamle feil.
- Start telefonen på nytt, og prøv å åpne spillet igjen etter omstart.
- Bruk en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari, for å teste om problemet er nettleserspesifikt.
- Sjekk om spillet fungerer i en privat nettleser (inkognitofane) – hvis ja, er bufferen problemet.
- Oppdater operativsystemet på telefonen til nyeste versjon – gå til innstillinger > programvareoppdatering.
- Hvis du spiller monopoly casino slots, prøv å åpne et annet spill for å se om problemet er spesifikt for ett spill.
Kontakt kundestøtte hvis flere enheter eller nettlesere har samme problem – da kan det være en teknisk feil på serveren.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid fullføre KYC før du ber om utbetaling, og bruke en oppdatert nettleser for å spille på mobil.