Die Spiele im Bet365 Casino bleiben auf dem Handy oft schwarz, obwohl die Seite geladen ist. Meist liegt das an einer instabilen Verbindung oder einem überlasteten Browser-Cache.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht
Der Spieler tippt auf ein Spiel und sieht nur einen leeren Rahmen oder eine Meldung, dass die Seite nicht erreichbar ist.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder voll.
- Eine aktive Firewall oder ein Werbeblocker blockiert Skripte des Casinos.
- Der Browser unterstützt eine benötigte Technik nicht.
- Die Seite wurde im privaten Modus geöffnet, der Speicher blockiert.
- Öffne das Bet365 Casino im Browser deines Handys und lade die Seite neu.
- Wechsle von WLAN auf mobile Daten oder umgekehrt, um eine stabile Verbindung zu testen.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Firewall-Erweiterungen für diese Seite.
- Leere den Browser-Cache und die Cookies in den Einstellungen.
- Schließe alle anderen Tabs, die im Hintergrund laufen.
- Starte den Browser vollständig neu und öffne die Seite erneut.
- Versuche einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Prüfe, ob dein Betriebssystem und der Browser auf dem neuesten Stand sind.
- Teste die Seite im normalen Modus, nicht im privaten Modus.
- Reduziere die Bildschirmhelligkeit oder den Energiesparmodus, der manchmal Skripte stoppt.
- Warte einige Minuten und lade erneut, falls die Server gerade stark ausgelastet sind.
Wenn keiner dieser Schritte hilft und die Seite auf anderen Geräten ebenfalls nicht lädt, wende dich an den Support.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung zeigt das Konto weiterhin keinen Bonus und keine Freispiele an.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Code nicht eingegeben wurde.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht zählt.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Die Einzahlung wurde storniert oder zurückgebucht.
- Öffne den Bereich für Boni im Bet365 Casino und prüfe, ob ein Angebot aktiviert ist.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls du ihn beim ersten Mal vergessen hast.
- Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung abgeschlossen und nicht storniert wurde.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Lade die Seite neu und melde dich ab und wieder an.
- Warte einen Moment, bis die Gutschrift erscheint, und lade dann erneut.
- Prüfe im Kontoauszug, ob die Einzahlung verbucht wurde.
- Kontaktiere den Support mit dem Einzahlungsbeleg, falls nichts erscheint.
- Nenne dabei deinen Nutzernamen und den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Fordere keine doppelte Gutschrift an, sondern warte auf die Prüfung.
Wenn der Support den Bonus nicht innerhalb einer angemessenen Frist gutschreibt, frage nach einer schriftlichen Bestätigung.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt ein Dokument hoch und erhält später die Meldung, dass es nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist nicht vollständig sichtbar.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos verwendet.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Lade das Dokument als JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot.
- Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Verwende ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
- Warte auf die Prüfung, ohne mehrfach dieselben Dateien zu senden.
- Bei Casino Bet365 kannst du den Status der Prüfung im Konto verfolgen.
- Falls die Ablehnung ohne Begründung kommt, frage beim Support nach dem Grund.
- Sende keine fremden Dokumente oder bearbeitete Bilder.
- Bewahre eine Kopie der hochgeladenen Dateien auf.
Wenn die Prüfung nach mehreren Versuchen nicht vorankommt, wende dich an den Support und bitte um eine klare Liste der fehlenden Angaben.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Status der Auszahlung steht seit einiger Zeit auf „ausstehend“ und ändert sich nicht.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie die Einzahlungsmethode.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Es gab eine Rückbuchung oder einen offenen Streitfall.
- Die Anfrage wurde außerhalb der Bearbeitungszeiten gestellt.
- Prüfe im Konto, ob die KYC-Verifizierung abgeschlossen ist.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen hat, die erfüllt sein müssen.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingungen für die Auszahlung gelten.
- Lade die Seite neu und prüfe den Status erneut.
- Kontaktiere den Support, wenn sich der Status seit mehreren Tagen nicht ändert.
- Nenne dabei die Auszahlungs-ID und den Betrag.
- Füge einen Screenshot des Status bei.
- Frage nach dem nächsten Schritt, statt eine neue Auszahlung zu starten.
- Storniere die Auszahlung nicht, um sie sofort neu zu beantragen.
- Warte auf die Antwort, bevor du weitere Anfragen stellst.
Wenn der Support keine konkrete Auskunft zum Status gibt, bitte um eine schriftliche Erklärung.
Tipp: Melde dich immer im Browser deines Handys an und halte Kontoangaben sowie Dokumente aktuell, bevor du einzahlst oder eine Auszahlung beantragst.