Lors de votre dernière session, vous avez tapé votre mot de passe plusieurs fois mais le bouton de connexion restait gris. Le plus souvent, cela vient d’une adresse email ou d’un mot de passe mal saisi.
Vérification d’identité bloquée ou documents refusés
Vous voyez un message indiquant que vos documents sont en cours d’examen ou qu’ils ont été rejetés.
- Document de la mauvaise face (recto/verso manquant)
- Photo floue ou mal cadrée
- Document expiré
- Nom sur le document ne correspond pas au nom du compte
- Pièce jointe trop lourde (limite de taille dépassée)
- Prenez une photo nette de votre pièce d’identité (carte nationale, passeport ou permis).
- Incluez les deux faces si le document les comporte.
- Assurez-vous que le cadre soit entier et sans reflet.
- Vérifiez que la date d’expiration est lisible.
- Si vous avez changé de nom, joignez un justificatif de mariage ou de changement de nom.
- Pour un justificatif de domicile, qu’il date de moins de trois mois.
- Utilisez le format JPEG ou PNG, pas de PDF compressé.
- Renvoyez les documents via la section profil du compte.
- Attendez que le service valide (la durée varie selon le volume).
- Si le refus persiste, lisez le motif exact donné dans le message.
- Contactez le support en utilisant le chat en direct si vous ne voyez pas de motif.
Contactez le support uniquement après avoir suivi ces étapes, car il pourra alors vous préciser le motif exact du rejet.
Dépôt ou retrait refusé à cause des limites
Le message indique que la transaction est refusée ou que vous avez dépassé une limite.
- Limite de dépôt quotidien atteinte
- Limite de retrait hebdomadaire dépassée
- Limite de mise trop basse par rapport au montant demandé
- Compte non vérifié (KYC) entraînant un plafond réduit
- Limite de paiement propre à votre banque
- Connectez-vous à votre compte cbet-fr.net/ Cbet casino en ligne.
- Allez dans la section « Mon compte » ou « Limites ».
- Consultez vos limites de dépôt et retrait définies.
- Si vous avez atteint la limite quotidienne, attendez le lendemain.
- Pour le retrait, vérifiez le plafond mensuel.
- Réduisez le montant de votre demande pour qu’il soit sous la limite.
- Si le compte n’est pas vérifié, terminez la procédure KYC d’abord.
- Contactez votre banque pour savoir si elle applique un plafond.
- Si vous avez un bonus actif, le montant minimum de dépôt peut être plus élevé.
- Attendez que le bonus expire ou jouez le montant minimum.
- Contactez le support si vous ne trouvez pas comment modifier vos limites.
Le support pourra vous indiquer si une limite spéciale s’applique à votre compte.
Dépôt débité mais pas crédité sur le compte casino
Vous voyez la transaction dans votre relevé bancaire mais le solde du casino n’a pas augmenté.
- Délai de traitement du prestataire de paiement
- Erreur de réseau (timeout) au moment de la validation
- Méthode de paiement non compatible avec votre pays
- Montant inférieur au minimum requis
- Double facturation due à une tentative répétée
- Attendez une heure après l’heure de la transaction.
- Rafraîchissez la page du solde du casino.
- Vérifiez vos emails pour un reçu de transaction.
- Si aucun email, notez le montant et la date.
- Consultez l’historique des transactions dans votre compte casino.
- Recherchez une transaction en statut « En attente ».
- Si elle est en attente, elle sera créditée sous quelques heures.
- Si elle est absente, contactez le prestataire paiement.
- Ne relancez pas le dépôt avant d’avoir vérifié.
- Évitez de fermer la fenêtre de paiement avant la confirmation.
- Pour un dépôt réussi qui n’arrive pas après deux heures, contactez le support.
- Donnez au support la référence de la transaction bancaire.
Le support pourra lancer une enquête auprès du prestataire pour retrouver les fonds.
Impossible de se connecter ou compte verrouillé
Le message affiche « Compte verrouillé » ou « Mot de passe incorrect » après plusieurs essais.
- Mot de passe oublié ou tapé avec la mauvaise casse
- Adresse email erronée lors de l’inscription
- Compte désactivé pour inactivité prolongée
- Tentatives de connexion depuis un nouvel appareil sans validation
- Blocage de sécurité après plusieurs échecs
- Vérifiez que la touche Verr. Maj (Caps Lock) est éteinte.
- Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de casino cbet.
- Recevez un email de réinitialisation dans votre boîte de réception.
- Si vous ne le voyez pas, regardez dans les spams.
- Choisissez un mot de passe avec huit caractères dont une majuscule, un chiffre et un symbole.
- Si le compte est verrouillé, attendez trente minutes avant de réessayer.
- Ne tentez pas plus de trois connexions par heure.
- Pour un compte désactivé, contactez le support depuis la page d’aide.
- Préparez votre identifiant exact (email ou nom d’utilisateur).
- Validez votre adresse email en cliquant sur le lien envoyé à l’inscription.
- Si vous avez changé d’appareil, vérifiez que l’email de confirmation est accepté.
- Contactez le support si le verrouillage persiste après réinitialisation.
Le support pourra réactiver votre compte après vérification de votre identité.
Pour éviter la plupart de ces problèmes, conservez vos documents d’identité à jour dans votre profil dès l’inscription et notez votre mot de passe dans un gestionnaire.