Viele Spieler denken, ihr Kingmaker Casino-Konto sei sofort spielbereit, doch stattdessen erscheint eine Meldung wie „Konto eingeschränkt“ oder „Auszahlung nicht möglich“. Die häufigste Ursache ist eine unvollständige Identitätsprüfung.
Identitätsprüfung (KYC) steckt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht im Kontobereich den Hinweis, dass Dokumente ausstehen oder fehlerhaft sind.
- Ungültige oder abgelaufene Ausweise
- Falscher Name oder Anschrift auf dem Konto
- Schlechte Bildqualität oder abgeschnittene Ränder
- Fehlende zweite Seite eines Ausweises
- Nicht akzeptierte Dateiformate (z. B. HEIC statt JPG)
- Logge dich in dein Kingmaker Casino-Konto ein und rufe den Bereich „Verifizierung“ auf.
- Lade einen gültigen Ausweis (Personalausweis oder Reisepass) hoch, der nicht abgelaufen ist.
- Stelle sicher, dass dein Name und deine Anschrift genau mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht ohne Spiegelung.
- Zeige beide Seiten des Ausweises im selben Scan.
- Wähle ein Format wie JPG oder PNG, nicht HEIC.
- Wenn du deine Anschrift bestätigen sollst, nimm eine aktuelle Rechnung (Strom, Telefon) oder einen Kontoauszug.
- Das Dokument muss deinen Namen und deine Anschrift zeigen, maximal drei Monate alt sein.
- Entferne sensible Daten wie Kontonummern mit einem Editor, lasse aber Namen und Anschrift sichtbar.
- Speichere die Datei unter 5 MB, um Upload-Fehler zu vermeiden.
- Warte nach dem Upload bis zu 48 Stunden, bevor du nachhakst.
- Wenn eine Ablehnung kommt, lies die Begründung genau – meist fehlt ein Detail.
- Wiederhole den Vorgang mit dem korrigierten Dokument.
- Verwende für jedes Dokument einen eigenen Upload-Vorgang, nicht mehrere auf einmal.
- Stelle sicher, dass das Licht gleichmäßig ist und keine Finger die Ränder verdecken.
- Kontaktiere den Support nur, wenn du alle Schritte drei Mal erfolglos versucht hast.
Wende dich an den Support, wenn deine Dokumente nach drei Versuchen immer noch abgelehnt werden und die Begründung unklar ist.
Die Seite oder Spiele laden nicht richtig auf dem Handy
Der Spieler sieht eine weiße Seite, einen Ladebalken, der nicht fertig wird, oder eine Fehlermeldung im Browser.
- Veralteter Browser auf dem Smartphone
- Schwache oder instabile Internetverbindung
- Volles Cache oder Cookies blockieren die Seite
- Browser-Plugins (z. B. Adblocker) stören die Darstellung
- Überlastete Server durch viele gleichzeitige Spieler
- Überprüfe deine Internetverbindung: öffne eine andere Webseite.
- Schalte WLAN aus und nutze mobile Daten oder umgekehrt.
- Schließe den Browser komplett und öffne ihn neu.
- Leere den Cache und die Cookies in den Browser-Einstellungen.
- Deaktiviere alle Browser-Erweiterungen wie Adblocker für die Seite.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Versuche einen anderen Browser, z. B. Chrome statt Safari.
- Wenn du im Querformat spielst, wechsle ins Hochformat.
- Schalte die automatische Helligkeit aus und stelle sie manuell auf mittel.
- Stelle sicher, dass dein Smartphone mindestens 60 % Akku hat, um Drosselung zu vermeiden.
- Starte das Smartphone neu, um Hintergrundprozesse zu beenden.
- Öffne die Kingmaker Casino-Seite über die vollständige URL, nicht über einen Link.
- Wenn du ein VPN nutzt, schalte es aus – das kann die Verbindung stören.
- Warte 10 Minuten und lade die Seite erneut; bei Serverproblemen hilft Geduld.
- Kontaktiere den Support mit deinem Gerätetyp und Browser, wenn das Problem nach zwei Tagen bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn du alle Schritte befolgt hast und die Spiele immer noch nicht laden, mit genauer Fehlerbeschreibung.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Der Spieler sieht im Kassenbereich den Status „Ausstehend“ oder „In Bearbeitung“, obwohl die übliche Wartezeit vorbei ist.
- KYC-Dokumente wurden noch nicht vollständig geprüft
- Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt (z. B. Umsatzbedingungen)
- Die Auszahlungsmethode hat eine längere Bearbeitungszeit
- Ein manueller Sicherheitscheck wurde ausgelöst
- Wochenenden oder Feiertage verzögern die Freigabe
- Prüfe, ob deine Identitätsprüfung (KYC) abgeschlossen ist – siehe Abschnitt oben.
- Gehe in dein Konto und suche nach offenen Bonus-Transaktionen mit Umsatzbedingungen.
- Wenn du einen Bonus erhalten hast, musst du den Umsatz vor einer Auszahlung erfüllen. Das bedeutet, dass du den Bonusbetrag eine bestimmte Anzahl Male einsetzen musst, bevor eine Auszahlung möglich ist.
- Wähle in der Kasse die gleiche Zahlungsmethode für die Auszahlung, die du für die Einzahlung genutzt hast, wenn möglich.
- Sieh nach, ob die Auszahlungsmethode eine Mindest- oder Höchstgrenze hat (nicht in Zahlen, aber prüfe die Beschreibung).
- Lösche keine Zahlungsmethode aus deinem Konto, während eine Auszahlung läuft.
- Warte 24 Stunden, bevor du nachhakst – viele Auszahlungen werden dann automatisch freigegeben.
- An Wochenenden oder Feiertagen kann es einen Werktag länger dauern.
- Wenn du den Status „Manuelle Prüfung“ siehst, kann dies einige Werktage dauern.
- Stelle sicher, dass du keine laufenden aktiven Boni hast, die eine Auszahlung blockieren.
- Prüfe deine E-Mail auf Anfragen nach weiteren Dokumenten für die Prüfung.
- Wenn du eine Auszahlung abgebrochen hast, wird sie nicht storniert, sondern muss neu beantragt werden.
- Notiere dir das Datum und die Uhrzeit deines Auszahlungsantrags für den Support.
- Versuche eine kleinere Auszahlung, falls eine Höchstgrenze pro Transaktion die Ursache ist.
- Wende dich an den https://www.kingmakerscasino.de/-Support, wenn die Auszahlung sieben Werktage überschreitet.
Kontaktiere den Support, wenn deine Auszahlung nach sieben Werktagen immer noch den Status „In Bearbeitung“ hat und du keine Benachrichtigung erhalten hast.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht die Meldung „Transaktion fehlgeschlagen“ oder „Limit überschritten“ in der Kasse.
- Tägliches oder monatliches Einzahlungslimit erreicht
- Maximaler Auszahlungsbetrag pro Transaktion wurde überschritten
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Limits
- Konto hat ein Sicherheitslimit, das du selbst gesetzt hast
- Bonus- oder Aktion-Einzahlungen sind auf bestimmte Beträge begrenzt
- Gehe in die Kontoeinstellungen und suche den Bereich „Limits“.
- Sieh nach, ob du ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit gesetzt hast.
- Reduziere den Betrag deiner Einzahlung, um unter das Limit zu kommen.
- Prüfe, ob die Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte) einen Höchstbetrag pro Transaktion hat.
- Versuche eine andere Zahlungsmethode, wenn möglich.
- Bei einer Auszahlung teile den Betrag auf mehrere kleinere Auszahlungen auf, falls ein Höchstbetrag pro Transaktion existiert.
- Stelle sicher, dass du nicht gleichzeitig mehrere Auszahlungen beantragst, die zusammen das Tageslimit überschreiten.
- Wenn du ein Sicherheitslimit (z. B. Einzahlungsstopp) aktiviert hast, hebe es zuerst auf.
- Überprüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist – unverifizierte Konten haben niedrigere Limits.
- Bei Bonus-Einzahlungen: der Bonuscode erlaubt oft nur einen bestimmten Betrag, zahle exakt diesen Betrag ein.
- Lösche keine Zahlungsmethode während des Vorgangs.
- Warte 30 Minuten und versuche die Transaktion erneut; manchmal wird das Limit täglich zurückgesetzt.
- Wenn du den Betrag ändern kannst, versuche einen runden Betrag (z. B. 100 statt 99,50).
- Notiere dir den genauen Fehlertext für den Support.
- Kontaktiere den Support, um das Limit zu erhöhen, wenn es für deine Spielweise zu niedrig ist.
Kontaktiere den Support, wenn du nach Prüfung aller Schritte die Transaktion nicht ausführen kannst und keine Limit-Erhöhung selbst möglich ist.
Ein praktischer Tipp, der die meisten Probleme verhindert: Lade deine Identitätsdokumente bereits am ersten Tag hoch, noch bevor du eine Einzahlung tätigst, und leere regelmäßig den Browser-Cache auf deinem Handy.