Du ser kanskje på uttaksiden eller prøver å logge inn, og lurer på hvorfor alt ikke går som forventet. Det vanligste er å overse at e-post og telefon må være bekreftet før du kan gjøre noe som helst.
Uttak og utbetaling
Hvordan tar jeg ut penger fra Lucky Spins?
Trykk på kassen eller bankseksjonen etter at du er logget inn med casino luckyspins-brukeren din. Velg uttaksmetoden du satte inn med, for å unngå forsinkelser. Fyll inn beløpet og bekreft med eventuell kode du har fått på SMS. Pengene sendes først etter at kontoen din er fullt verifisert.
Hvorfor står uttaket mitt som ventende?
Et uttak kan stå som ventende fordi casinoet sjekker identiteten din eller bonusvilkårene. Du må ha gjennomført verifiseringen før uttaket blir frigitt. Sjekk om du har en aktiv bonus som må oppfylles først. Er alt i orden, blir uttaket behandlet automatisk etter en kort periode.
Kan jeg angre et uttak?
Ja, du kan angre et uttak så lenge det står som ventende og ikke er behandlet. Gå til uttakshistorikken og trykk på angreknappen ved siden av beløpet. Pengene returneres da til spillsaldoen din. Vær oppmerksom på at du mister eventuelle gevinster hvis du angrer på feil tidspunkt.
Må jeg betale skatt på gevinster?
Nei, gevinster fra Lucky Spins er skattefrie for spillere i Norge. Dette gjelder uansett hvor mye du vinner. Du trenger ikke oppgi gevinsten til skattemyndighetene. Sørg likevel for å ha oversikt over innskudd og uttak selv.
Hva gjør jeg hvis uttaket ikke kommer?
Først sjekker du at du har skrevet riktig kontonummer i uttaksmetoden. Deretter kontakter du kundeservice direkte via live chat eller e-post. Oppgi uttaksreferansen din så de kan spore saken raskt. Svarer de ikke innen rimelig tid, kan du purre.
Spill og mobil
Kan jeg spille på mobilen?
Ja, du spiller direkte i mobilnettleseren uten å laste ned noen luckyspins app. Sidene tilpasser seg skjermstørrelsen automatisk. De fleste spill fungerer like bra på mobil som på datamaskin. Sørg for å ha en stabil internettforbindelse for best opplevelse.
Hvilke spillutviklere finnes?
Lucky Spins tilbyr spill fra flere anerkjente leverandører som NetEnt, Microgaming og Play’n GO. Du finner spilleautomater, bordspill og live casino fra disse utviklerne. Kvaliteten og utvalget varierer, men du har mange titler å velge mellom. Sjekk spilllisten for å se hva som er nytt.
Kan jeg prøve spill gratis?
Ja, du kan spille de fleste spilleautomater i demomodus uten å sette inn penger. Dette gjelder ikke bordspill eller live casino, der du må spille med ekte penger. Demomodus gir deg mulighet til å teste spillet før du bestemmer deg. Pengene du vinner i demomodus kan ikke tas ut.
Hva er RTP og hvordan påvirker det meg?
RTP står for return to player og er en teoretisk prosentandel av innsatsene som spillet betaler tilbake over lang tid. Jo høyere RTP, desto mer får du i teorien igjen. Spill med høy RTP gir bedre sjanser i lengden, men det garanterer ikke gevinst. Du finner RTP-verdien i spillets informasjonsside.
Er det noen spill som ikke er tilgjengelige i Norge?
Nei, Lucky Spins har ikke begrensninger for norske spillere når det gjelder spillutvalget. Du ser hele biblioteket uansett hvor du befinner deg. Noen spill kan kreve at du er logget inn for å vises. Ta en titt på kategoriene for å finne favorittene dine.
Lisens og sikkerhet
Har Lucky Spins lisens?
Ja, lucky-spins.eu drives under lisens fra en europeisk spillsmyndighet som stiller krav til rettferdighet og sikkerhet. Dette betyr at spillene testes regelmessig av uavhengige selskaper. Du kan se lisensnummeret og utstederen nederst på hjemmesiden. En lisens gir deg en grunnleggende trygghet for at reglene følges.
Hvordan beskyttes personopplysningene mine?
All informasjon du oppgir, krypteres med SSL-teknologi når den sendes til casinoet. De lagrer dataene sikkert på egne servere og deler dem ikke med uvedkommende. Les personvernerklæringen for å se hvordan de behandler informasjonen. Du kan også be om å få slettet kontoen din når som helst.
Er pengene mine trygge hos Lucky Spins?
Pengene dine holdes på en separat klientkonto som er adskilt fra casinoets driftspenger. Dette betyr at selv om casinoet skulle få problemer, har du krav på dine midler. Du kan også sette inn og ta ut kun via godkjente betalingsmetoder. Sjekk at du bruker en metode du kjenner for ekstra trygghet.
Hva gjør jeg hvis jeg tror noe er galt med et spill?
Ta kontakt med kundeservice umiddelbart og oppgi hvilket spill det gjelder. De kan sjekke spilloggen din for å se om det har skjedd en feil. Hvis du mener spillet ikke fungerer som det skal, kan de rapportere det til spillutvikleren. Du har også rett til å klage til lisensmyndigheten hvis du ikke får hjelp.
Hvordan rapporterer jeg spilleproblemer?
Lucky Spins tilbyr verktøy for ansvarlig spilling som innskuddsgrenser og tidsbegrensninger. Du kan aktivere disse i kontoinnstillingene dine. Kontakt kundeservice hvis du trenger hjelp til å sette dem opp. Det er også mulig å stenge kontoen midlertidig eller permanent ved å be om det
Konto og verifisering
Hvordan logger jeg inn på Lucky Spins?
Gå til luckyspins login-siden og skriv inn e-postadressen og passordet du registrerte deg med. Har du glemt passordet, trykker du på «glemt passord» for å få en lenke på e-post. Pass på at du skriver nøyaktig samme e-post som du oppga ved registrering. Etter innlogging kan du se saldo og spill
Hvorfor får jeg feilmelding når jeg prøver å logge inn?
Feilmeldingen kommer ofte fordi du skriver feil e-post eller passord. Sjekk at Caps Lock ikke er på, og prøv igjen. Kan hende kontoen din er midlertidig stengt på grunn av inaktivitet. I så fall kontakter du kundeservice for å få hjelp
Må jeg verifisere kontoen min?
Ja, du må verifisere kontoen før du kan ta ut penger. Du får en e-post med en lenke du må trykke på for å bekrefte e-postadressen. Deretter må du laste opp bilde av ID-kort og eventuelt en regning. Verifiseringen tar vanligvis kort tid når dokumentene er tydelige
Hvordan endrer jeg passordet mitt?
Gå til kontoinnstillingene etter at du er logget inn med casino luckyspins-brukeren din. Trykk på «endre passord» og skriv inn nåværende passord og nytt passord to ganger. Passordet må være på minst åtte tegn og inneholde både bokstaver og tall. Du får en bekreftelse på e-post når det er gjort