Løs problemer med hjemmesiden hos Stake Casino – guide

Du loggede ind og så, at din udbetalingsstatus stod som “pending” i stedet for “completed”. Det skyldes oftest en grundlæggende bekræftelse, som mangler.

Udbetaling hænger i systemet

Din anmodning vises som afventende i mere end et døgn, men der er ikke tilføjet nogen forklaring.

• Din konto har ikke gennemført identitetsbekræftelsen (KYC).
• Udbetalingsmetoden kræver et minimumbeløb, som ikke er opfyldt.
• Der er en teknisk forsinkelse på spilleplatformen.
• Du har aktive bonusser, som først skal omsættes.
• Banken eller betalingsudbyderen holder transaktionen tilbage.

1. Log ind på din konto og gå til sektionen for dokumenter. Upload et gyldigt billed-id og et bevis på adresse. Vent på godkendelse.
2. Kontrollér, om udbetalingen er under minimumsgrænsen for den valgte metode. Vælg i givet fald en anden metode eller justér beløbet.
3. Tjek din e-mail og eventuelle notifikationer på hjemmesiden – du kan have fået en anmodning om yderligere oplysninger.
4. Gå til bonussektionen og se, om der er aktive bonusser med omsætningskrav. Udbetalinger behandles først, når kravene er opfyldt.
5. Prøv at annullere den nuværende anmodning og send en ny med et lavere beløb. Nogle systemer udløser en verifikation ved store beløb.
6. Kontakt din bank eller betalingsudbyder direkte for at høre, om de har sat transaktionen på hold.
7. Hvis status ikke ændrer sig efter 48 timer, så brug hjemmesiden supportchatten og medbring din anmodnings ID.

Kontakt support, hvis trinene ikke virker, og du har ventet mere end 3 hverdage.

Spil eller hjemmeside indlæses ikke på mobil

Du trykker på et spil, og skærmen bliver hvid eller viser en fejlmeddelelse i stedet for at starte.

• Din mobilbrowser er forældet og understøtter ikke de nyeste teknologier.
• Der er en midlertidig netværksfejl fra din udbyder.
• Du har for mange faner eller apps åbne, så enheden løber tør for hukommelse.
• Stake casinos hjemmeside har en blokering i dit lands netværk (f.eks. via DNS).
• Cookies eller cache fra et tidligere besøg forhindrer korrekt indlæsning.

1. Opdatér din browser til den nyeste version – både Chrome, Safari og Firefox fungerer, så længe de er opdaterede.
2. Luk alle andre faner og apps, genstart telefonen, og prøv igen.
3. Ryd browserens cache og cookies. I indstillingerne under privatliv eller historik finder du knappen “Ryd browserdata”.
4. Skift til en anden netværkstype – slå mobildata fra og brug Wi-Fi, eller omvendt.
5. Brug en alternativ DNS, f.eks. ved at indstille telefonen til at bruge en offentlig DNS som 8.8.8.8.
6. Deaktiver eventuelle ad-blokkere eller VPN-tjenester midlertidigt, da de kan blokere spilindholdet.
7. Prøv at åbne hjemmesiden i en privat fane (inkognitotilstand). Hvis det virker, er problemet sandsynligvis relateret til cache.

Tag kontakt til support, hvis ovenstående ikke hjælper, og du kan bekræfte, at andre hjemmesider indlæses korrekt.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du forsøger at gennemføre en transaktion, men får beskeden “Beløb overstiger grænsen” eller “Transaktionen kan ikke behandles”.

• Dit døgn- eller månedsloft for indbetaling eller udbetaling er nået.
• Den valgte betalingsmetode har interne grænser, som er lavere end dem på spillkontoen.
• Din konto har en status, der begrænser transaktionsbeløbet (f.eks. uverificeret).
• Du forsøger at bruge en metode, der ikke er godkendt til dit land.
• Systemet har registreret en fejl i beløbsformatet (f.eks. decimaler).

1. Log ind og gå til kontoindstillinger. Find sektionen for grænser og se dit aktuelle døgnbeløb samt restbeløb.
2. Reducer provenuet til et beløb, der er mindre end halvdelen af det maksimale, og prøv igen.
3. Skift til en anden betalingsmetode – f.eks. fra kreditkort til en e-wallet, hvis du havde kortet.
4. Gennemfør først identitetsbekræftelsen, da grænserne ofte er lavere uden verifikation. Upload dine dokumenter som tidligere beskrevet.
5. Kontrollér, at du ikke har overskredet et månedsloft, som nulstilles på en bestemt dato – dette står i din kontoprofil.
6. Indtast beløbet uden mellemrum eller decimaltegn, hvis metoden kræver hele tal. Eksempel: 500 i stedet for 500,00.

Hvis grænserne ser korrekte ud, men transaktionen alligevel afvises, så kontakt support og oplys metoden og beløbet.

Et godt råd: aktiver to-faktor-autentifikation (2FA) på din konto – det reducerer risikoen for, at en uvedkommende ændrer dine grænser eller udbetalingsoplysninger.