Sådan løser du problemer med at oprette konto hos Stake

Når du opretter en konto hos Stake, kan skærmen pludselig vise, at din konto er “under gennemsyn”, selvom du ikke har fået nogen besked. Den mest almindelige årsag er, at identitetsverifikationen (KYC) ikke er gennemført, eller at et dokument er afvist.

Identitetsverifikation er gået i stå

Du ser en besked om, at verifikation er påkrævet, men intet sker, når du uploader dine dokumenter.

• Billedet er sløret eller taget i dårligt lys.
• Dokumentet er udløbet.
• Navnet på dokumentet matcher ikke din konto.
• Du har sendt en fil i et format, der ikke understøttes.
• Der mangler en side af dokumentet (f.eks. bagsiden af ID).

1. Genstart Stake i din browser, og gå til sektionen for verifikation.
2. Tjek, at dit navn staves præcis som på dit ID.
3. Tag et nyt billede i dagslys uden blitz.
4. Brug et gyldigt pas, kørekort eller nationalt ID.
5. Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
6. Vælg den rigtige dokumenttype i menuen.
7. Upload filen igen, og vent på statusændring.
8. Hvis du får en fejl, så prøv med en anden filtype, f.eks. JPG.
9. Tjek din e-mail for en eventuel afvisningsgrund.
10. Kontakt support, hvis du har forsøgt tre gange uden resultat.

Kontakt support med det samme, hvis din verifikation har været under behandling i mere end et par dage, og du ikke har fået en besked.

Indbetaling er trukket fra banken, men ikke på saldoen

Du har fået en notifikation fra din bank, men Stake-saldoen er uændret.

• Betalingen kan være midlertidigt forsinket hos betalingsudbyderen.
• Du har ikke gennemført kontooprettelsen med en bekræftelsesmail.
• Beløbet blev sendt til en forkert konto eller valuta.
• Der er en teknisk fejl i forbindelse med Stake opret konto.
• Din bank har blokeret transaktionen, selvom den er trukket.

1. Gå til din oversigt over indbetalinger på Stake.
2. Tjek, om transaktionen står som “under behandling” eller “fuldført”.
3. Sammenlign beløb og tidspunkt med din bankmeddelelse.
4. Sørg for, at du har bekræftet din e-mailadresse efter kontooprettelsen.
5. Log ud og log ind igen for at opdatere saldoen.
6. Kontrollér, at du valgte den korrekte betalingsmetode og valuta.
7. Vent en time, da nogle betalinger er øjeblikkelige, men andre kan tage tid.
8. Hvis der er gået mere end en time, så tag et skærmbillede af din bankoverførsel.
9. Kontakt Stake support med transaktions-ID’et og skærmbilledet.

Kontakt support, hvis din indbetaling ikke er på saldoen efter 24 timer, og du har fulgt alle trin.

Udbetaling er under behandling længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “afventer”.

• KYC er ikke fuldt godkendt på din konto.
• Du har et aktivt bonusbeløb, der skal opfylde visse betingelser.
• Udbetalingsbeløbet overstiger din nuværende grænse.
• Der er en intern gennemgang af transaktionen.
• Du har angivet en forkert udbetalingsmetode.

1. Log ind på Stake, og gå til din udbetalingshistorik.
2. Tjek, at din konto er fuldt verificeret.
3. Læs, hvilke betingelser der gælder for din bonus, hvis du har en.
4. Bekræft, at du har optjent det nødvendige omsætningskrav.
5. Sørg for, at dit beløb ligger inden for den daglige eller ugentlige grænse.
6. Vælg den samme betalingsmetode, som du brugte til indbetaling.
7. Kontrollér, at dine oplysninger (f.eks. konto- eller wallet-adresse) er korrekte.
8. Vent på en eventuel besked fra Stake i din e-mail eller på siden.
9. Kontakt support, hvis en udbetaling har været under behandling i mere end et par dage.

Kontakt support, hvis din udbetaling er forsinket, og du ikke har modtaget en besked om årsagen.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du forsøger at overføre et beløb, men systemet afviser det med en besked om en grænse.

• Du har overskredet din daglige, ugentlige eller månedlige grænse.
• Udbetalingsgrænsen afhænger af din verificerede status.
• Du har nået maksimum for den valgte betalingsmetode.
• Der er en grænse for, hvor mange transaktioner du kan foretage inden for en periode.
• Du har en aktiv bonus, der ændrer dine normale grænser.

1. Åbn sektionen for grænser på din Stake-konto.
2. Se, hvilke beløb der gælder for din konto i dag.
3. Reducer dit beløb, så det er under den viste grænse.
4. Opdel transaktionen i flere mindre beløb over flere dage.
5. Vent til den næste dag, hvis du har overskredet en daglig grænse.
6. Fuldfør den manglende identitetsverifikation for at øge dine grænser.
7. Tjek, om du har valgt en betalingsmetode med en lavere grænse.
8. Undersøg, om en bonus har midlertidige begrænsninger.
9. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.

Kontakt support, hvis du har brug for en permanent ændring af dine grænser, og du ikke kan gøre det selv i indstillingerne.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor viser de tre hyppigste problemer og, hvad du skal tjekke først.

Disse tjek dækker de fleste almindelige fejl. Hvis dit problem ikke står i tabellen, så start med at gennemgå din konto og dens status. En manglende e-mailbekræftelse kan blokere alt. Et ældre ID kan blive afvist, selvom resten er korrekt. For transaktioner er tidsstemplet vigtigt. Bemærk, at grænser ofte nulstilles på et bestemt tidspunkt på dagen. Før du kontakter support, så hav dit brugernavn og transaktions-ID klar. At bruge en anden browser kan også løse visse visningsfejl.

Afslut altid med at logge ud og logge ind igen, efter du har ændret noget på din konto, da Stake opdaterer dine oplysninger ved hvert login.