Du prøvde å logge inn, men fikk feilmeldingen «Ugyldig brukernavn eller passord». Dette skyldes oftest at du har skrevet inn feil informasjon, eller at kontoen din er låst etter for mange mislykkede forsøk.
Verifisering av kontoen din (KYC) er ikke fullført
Du ser en melding om at dokumentasjonen din er avvist, eller at verifiseringen fortsatt pågår.
- Dokumentene er uklare eller ikke lesbare
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontoen
- Dokumentet er utløpt
- Du har sendt inn feil type dokument (for eksempel førerkort i stedet for pass)
- Adressebeviset viser ikke hele navnet ditt
- Logg inn på kontoen din og gå til profilen.
- Finn seksjonen for verifisering.
- Last opp et pass eller nasjonalt ID-kort som er gyldig.
- Sørg for at bildet er skarpt og uten gjenskinn.
- Last opp et adressebevis som er fra siste måned.
- Bruk et dokument som viser navn og adresse, for eksempel strømregning.
- Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig som på kontoen.
- Hvis dokumentet ditt har to sider, last opp begge sidene.
- Vent i noen minutter, og sjekk om statusen endrer seg.
- Hvis dokumentet blir avvist, se etter årsaken i feilmeldingen.
- Kontakt kundestøtte hvis du ikke ser noen forklaring.
- For innlogging hos Luckyspins logg inn, sjekk at du bruker riktig e-post og passord.
- Nullstill passordet ditt hvis du har glemt det.
- Hvis kontoen er låst, ta kontakt med kundestøtte for å få den åpnet.
Kontakt kundestøtte direkte hvis du har fulgt alle trinnene og verifiseringen fortsatt ikke er godkjent.
Uttaket ditt er forsinket
Du har bedt om et uttak, men pengene er ikke kommet frem etter flere dager.
- Kontoen din er ikke fullstendig verifisert
- Du har ikke oppfylt omsetningskrav for bonusen
- Du har brukt en betalingsmetode som krever ekstra tid
- Uttaket venter på manuell godkjenning
- Du har overskredet maksgrensen for uttak
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket under transaksjonshistorikken.
- Se om det står «Venter på behandling» eller «Godkjent».
- Kontroller at kontoen din er verifisert ved å se i profilinnstillingene.
- Hvis verifiseringen mangler, fullfør den først.
- Les vilkårene for bonusen du har tatt imot.
- Sørg for at du har spilt gjennom bonusbeløpet et bestemt antall ganger.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
- Hvis du valgte en metode som tar lengre tid, må du regne med ekstra ventetid.
- Prøv å kontakte kundestøtte for å spørre om estimert tid.
- Hvis uttaket er mindre enn minimumsbeløpet, må du øke det.
- Sjekk om uttaket er delt opp i flere mindre beløp på grunn av maksgrenser.
- Vent noen dager ekstra før du kontakter støtte på nytt.
- Hvis uttaket ble avvist, se etter årsaken i meldingen.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket har vært under behandling i over en uke.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket ditt er merket som «Behandlet» men pengene ikke har kommet.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke kreditert
Du ser at pengene er borte fra kontoen, men saldoen hos casinoet er uendret.
- Betalingsmetoden har en forsinkelse
- Du har skrevet feil referansenummer
- Overføringen er sperret av banken
- Innskuddet ble avvist på grunn av tekniske problemer
- Du har ikke bekreftet betalingen i bankens app
- Åpne profilen din og se under innskuddshistorikk.
- Finn transaksjonen og sjekk statusen.
- Vent i minst en time til.
- Kontroller at betalingsmetoden du brukte er godtatt av casinoet.
- Se om banken har sendt en bekreftelse eller feilmelding.
- Hvis du brukte bankoverføring, vent to virkedager.
- Sjekk at du skrev inn riktig konto- eller kortnummer.
- Hvis du brukte et forhåndsbetalt kort, sørg for at det er aktivert for netthandel.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Tøm nettleserens buffer eller prøv en annen nettleser.
- Hvis du ser innskuddet som «avvist», kontakt banken din.
- Kontakt kundestøtte med skjermbilde av transaksjonen.
- Hvis saldoen fortsatt er feil etter 24 timer, informer kundestøtte.
Kontakt kundestøtte hvis du har ventet i over to virkedager og pengene ikke er kreditert.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd som kvalifiserer til bonus, men bonusbeløpet eller gratisspinnene mangler.
- Du har ikke tastet inn bonuskoden under innskuddet
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere
- Du har allerede tatt imot bonusen tidligere
- Bonusen krever at du spiller et bestemt spill
- Gratisspinnene tildeles automatisk på et senere tidspunkt
- Sjekk om du har skrevet inn riktig bonuskode.
- Gå til kampanjesiden og se vilkårene for bonusen.
- Kontroller at innskuddet ditt er over minstebeløpet som kreves.
- Sørg for at du har valgt en betalingsmetode som kvalifiserer for bonusen.
- Vent en time etter innskuddet, da tildeling kan ta tid.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
- Se om gratisspinnene er tilgjengelige i et bestemt spill.
- Klikk på profilikonet og sjekk bonushistorikken.
- Hvis du ser «Aktiv bonus», kan du allerede ha brukt den.
- Les om det er omsetningskrav du må oppfylle før bonusen blir synlig.
- Kontroller at du ikke allerede har en aktiv bonus som blokkerer nye.
- Hvis bonusen er begrenset til nye spillere, sjekk at du er ny.
- Kontakt kundestøtte med detaljer om innskuddet ditt.
- Be om at bonusen krediteres manuelt hvis det skyldes en teknisk feil.
Kontakt kundestøtte hvis du har ventet i over to timer og bonusen fortsatt ikke er kreditert.
Et tips som forhindrer mange av problemene: skriv alltid inn riktig brukernavn og passord, og sørg for at dokumentene dine er klare og oppdaterte før du spiller.