U ziet dat uw opname al dagen op “in behandeling” staat terwijl de verwerkingstijd normaal enkele uren duurt. De meest voorkomende oorzaak is dat een verificatiestap nog niet is afgerond.
Uitbetaling blijft hangen in behandeling
U ziet de status “in behandeling” of “pending” bij uw opname, ook al heeft u de maximale wachttijd al overschreden.
- Uw identiteit is nog niet volledig geverifieerd (KYC).
- U heeft een bonusvoorwaarde zoals een inzetvereiste niet afgerond.
- De betaalmethode kent een extra controle, bijvoorbeeld bij een eerste uitbetaling.
- Uw accountgegevens (bankrekening, e‑wallet) komen niet overeen met uw profiel.
- De uitbetaling overschrijdt een daglimiet waardoor de rest handmatig wordt beoordeeld.
- Log in en ga naar de KYC-sectie van uw account. Zorg dat alle gevraagde documenten zijn geüpload en goedgekeurd.
- Controleer in uw bonusgeschiedenis of u nog een actieve speelronde moet voltooien.
- Kijk of de door u gekozen betaalmethode al eerder is gebruikt en goedgekeurd.
- Vergelijk de naam op uw betaalmiddel met de naam op uw account; bij een afwijking stuurt u een correctie via de klantenservice.
- Beoordeel of het opnamebedrag onder de daglimiet blijft; zo ja, wacht dan tot de eerstvolgende werkdag.
- Hernoem eventueel de opname in kleinere delen als dat volgens de regels is toegestaan.
- Neem contact op met de support als de status na 48 uur niet wijzigt en de bovenstaande stappen niets hebben opgeleverd.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U ziet een melding “document afgewezen” of “verificatie in behandeling” al dagenlang zonder wijziging.
- Het document is onscherp, onvolledig of heeft een schaduw over belangrijke gegevens.
- De opgegeven gegevens (naam, adres, geboortedatum) wijken af van het document.
- U heeft een verkeerd type document geüpload, bijvoorbeeld een bankafschrift in plaats van een identiteitskaart.
- Het document is ouder dan de toegestane geldigheidsperiode, zoals een paspoort van meer dan tien jaar oud.
- Bij een adresbewijs mist de factuurdatum of het factuuradres.
- Maak een nieuwe scan of foto van het document met een vlakke ondergrond en voldoende licht. Sla het op als JPG of PNG, maximaal 5 MB.
- Controleer of uw geboortedatum, volledige naam en adres exact overeenkomen met de gegevens in uw accountprofiel.
- Upload een geldig identiteitsbewijs: paspoort, identiteitskaart of rijbewijs. Voor adresbewijs gebruikt u een recente bankafschrift of nutsfactuur (niet ouder dan drie maanden).
- Als het document nogmaals wordt afgewezen, lees dan de afwijzingsreden in de melding en pas het document daarop aan.
- Log uit en weer in om te zien of de status na elke upload ververst.
- Vermijd het gebruik van een screenshot; scan of fotografeer het originele document.
- Neem contact op met de klantenservice als u na drie pogingen nog steeds een afwijzing krijgt.
Inloggen mislukt of account is geblokkeerd na foutieve pogingen
U ziet de melding “ongeldige inloggegevens” of “account tijdelijk vergrendeld” na meerdere inlogpogingen.
- U heeft verkeerde gebruikersnaam of wachtwoord ingevoerd.
- Het account is tijdelijk vergrendeld na vijf of meer foutieve inlogpogingen.
- Uw browser slaat een oud wachtwoord op of heeft een verlopen sessie.
- 2FA (tweefactorauthenticatie) is ingeschakeld en u voert de code niet correct in.
- Het account is om veiligheidsredenen gedeactiveerd, bijvoorbeeld na een verdachte aanmelding.
- Klik op “wachtwoord vergeten” en volg het e‑mailherstel. Gebruik een wachtwoord van minimaal tien tekens met een cijfer en een hoofdletter.
- Wis de browsercache en cookies, of probeer een andere browser of apparaat.
- Controleer of u de juiste gebruikersnaam gebruikt. Deze staat in de welkomstmail van B7 casino.
- Wacht na vijf foutieve pogingen minimaal dertig minuten voordat u het opnieuw probeert.
- Als 2FA is ingeschakeld, controleer dan de authenticator-app of de back-upcodes die u bij het inschakelen ontving.
- Log in met een privé‑netwerk in plaats van openbare wifi om IP-blokkades te voorkomen.
- Neem contact op met de support als u ook via wachtwoordherstel geen toegang krijgt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U ziet in het bonusoverzicht dat het welkomstbedrag of de gratis spins niet zijn toegevoegd, terwijl u de stortingscode hebt gebruikt.
- De bonus is niet handmatig geactiveerd in het bonusmenu.
- U heeft een verkeerde of geen stortingscode ingevoerd bij de storting.
- De storting voldeed niet aan het minimumbedrag voor de bonus.
- U heeft de bonus pas geactiveerd na de eerste storting, terwijl deze alleen op de eerste geldopname geldt.
- De gekozen betaalmethode (bijvoorbeeld een e‑wallet) is uitgesloten van de actie.
- Log in bij B7 casino en open de pagina “Mijn bonussen”. Klik op “Activeren” of “Ontvangen” als de bonus daar nog klaarstaat.
- Controleer of u de juiste code hebt gebruikt via de bevestigingsmail of de welkomstpagina. Bij B7 Casino Nederland vindt u de actuele bonuscodes.
- Kijk of de storting minimaal het vermelde minimumbedrag bereikt.
- Als uw betaalmethode wordt uitgesloten, herhaal dan de storting met een bankoverschrijving of creditcard.
- Neem contact op met de support als u alle stappen hebt doorlopen en de bonus nog steeds niet ziet.
Quick Reference
In de tabel hieronder ziet u per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste actie die u zelf kunt uitvoeren.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Uitbetaling blijft hangen | KYC nog niet afgerond | Upload alle documenten in de verificatiesectie |
| KYC-documenten afgewezen | Documenten zijn niet leesbaar | Maak een nieuwe duidelijke scan of foto |
| Inloggen mislukt | Verkeerd wachtwoord of gebruikersnaam | Klik op ‘wachtwoord vergeten’ om te herstellen |
| Bonus niet ontvangen | Niet handmatig geactiveerd | Ga naar ‘Mijn bonussen’ en activeer |
| Account geblokkeerd | Te veel foute inlogpogingen | Wacht dertig minuten voor een nieuwe poging |
Controleer dus eerst altijd of uw KYC volledig is afgerond, want dat blokkeert zowel uitbetalingen als bonussen. Als de documentafwijzing blijft terugkomen, vraag dan per chat wat er precies ontbreekt. De meeste inlogproblemen lost u op door de wachtwoordvergeten-functie te gebruiken. Bij een niet-ontvangen bonus kijkt u eerst of u de code correct hebt ingevoerd. Blijft het probleem bestaan, dan kan de klantenservice binnen een paar minuten de status bekijken. Hoe sneller u de standaardcontroles uitvoert, hoe eerder u weer kunt spelen.
Een eenvoudige preventietip: houd uw accountgegevens actueel, zodat u bij elke uitbetaling of bonus direct kunt doorlopen zonder vertraging.