Lorsque vous tentez de vous connecter à votre compte ou d’effectuer un dépôt par sol casino login, vous voyez un message d’erreur indiquant que la transaction est refusée ou que l’accès est bloqué. La cause la plus fréquente est un document d’identité manquant ou une limite de paiement dépassée.
Vérification d’identité bloquée ou documents rejetés
Vous voyez un message disant que les documents fournis ne sont pas acceptés ou que la vérification est en attente depuis longtemps.
- Photo floue ou recadrée
- Document expiré
- Nom sur le document ne correspond pas à celui du compte
- Document non autorisé (carte d’identité plutôt que passeport)
- Mauvaise qualité de l’image (trop sombre ou avec reflet)
- Prenez une photo nette du document en pleine lumière, sans flash ni ombre.
- Assurez-vous que les quatre coins du document sont visibles.
- Utilisez un fond uni, de préférence clair.
- Vérifiez que le document est encore valide.
- Si vous fournissez un justificatif de domicile, il doit dater de moins de trois mois.
- Comparez le nom sur le document avec celui de votre compte ; corrigez toute faute d’orthographe.
- Téléchargez le fichier au format JPEG ou PNG, taille inférieure à 5 Mo.
- Ne modifiez pas l’image avec un logiciel de retouche.
- Après dépôt, patientez sans soumettre plusieurs fois le même document.
- Si le problème persiste, contactez le support en décrivant l’étape bloquée.
Contactez le support si vos documents sont refusés plus de deux fois sans raison claire.
Dépôt ou retrait refusé à cause des limites
Vous voyez un message indiquant que la transaction dépasse la limite autorisée ou que le mode de paiement n’est pas accepté.
- Limite de dépôt quotidienne ou hebdomadaire atteinte
- Montant minimum non respecté
- Mode de paiement non compatible avec les bonus
- Compte non vérifié avant le premier retrait
- Restrictions liées au pays de résidence
- Vérifiez les limites de dépôt dans les paramètres de votre compte https://solcasinofr.com sol casino.
- Réduisez le montant de la transaction pour qu’il soit dans la fourchette autorisée.
- Utilisez un autre mode de paiement parmi ceux listés.
- Si un bonus est actif, assurez-vous que le mode de paiement est éligible.
- Finalisez la vérification d’identité avant toute demande de retrait.
- Contactez le support pour connaître les limites spécifiques à votre pays.
- Si vous avez plusieurs comptes, les limites s’appliquent à l’ensemble.
- Attendez le prochain cycle (quotidien ou hebdomadaire) avant de réessayer.
- Pour un retrait, vérifiez que le montant est supérieur au minimum requis.
- Si vous utilisez une carte, assurez-vous qu’elle est acceptée pour les jeux.
- Contactez le support si la limite semble incorrecte ou si un message d’erreur persiste.
Contactez le support si vous avez respecté toutes les limites mais que le refus continue.
Retrait en attente plus longtemps que prévu
Vous voyez un statut « en traitement » depuis plusieurs jours sans modification.
- Période de vérification des documents en cours
- Montant du retrait nécessitant une validation manuelle
- Conditions de bonus non remplies (mise requise)
- Moyen de paiement avec délai de traitement propre
- Vérification de sécurité supplémentaire
- Vérifiez que votre compte est entièrement vérifié (documents acceptés).
- Assurez-vous que le bonus actif est complété (mise atteinte).
- Consultez l’historique des retraits pour voir le statut exact.
- Si le retrait est vers un portefeuille électronique, le délai est généralement plus court.
- Évitez d’annuler et de redemander le retrait, cela peut rallonger le délai.
- Vérifiez que vous n’avez pas de retraits multiples en cours simultanément.
- Si vous avez changé de mode de paiement récemment, le traitement peut être ralenti.
- Les week-ends et jours fériés peuvent allonger le délai.
- Contactez le support après quelques jours si aucun changement n’est visible.
- Préparez votre numéro de retrait pour accélérer l’assistance.
- Évitez de soumettre une nouvelle demande si le retrait initial est déjà en cours.
Contactez le support si le retrait dépasse la durée habituelle indiquée dans votre espace.
Bonus de bienvenue ou tours gratuits non crédités
Vous voyez que le bonus n’apparaît pas dans votre solde après le premier dépôt.
- Code bonus non saisi lors du dépôt
- Montant du dépôt inférieur au minimum requis
- Mode de paiement non éligible au bonus
- Compte déjà créé avec un autre email
- Bonus réservé aux nouveaux joueurs uniquement
- Vérifiez que vous avez bien saisi le code bonus au moment du dépôt, si demandé.
- Assurez-vous que le montant du dépôt est au-dessus du seuil minimum.
- Utilisez un mode de paiement accepté pour les bonus (carte bancaire ou portefeuille).
- Vérifiez que vous n’avez pas déjà reçu un bonus sur un autre compte.
- Si vous avez un bonus sans dépôt, activez-le avant de jouer.
- Les tours gratuits peuvent être crédités dans les heures suivant le dépôt.
- Vérifiez dans la section « Bonus » de votre compte.
- Si le bonus est lié à une date, assurez-vous d’être dans la période d’offre.
- Redémarrez votre session de navigation après le dépôt.
- Contactez le support avec la date et le montant exact du dépôt.
- Si un message d’erreur s’affiche, notez-le pour le support.
Contactez le support si le bonus n’est pas crédité dans les heures suivant le dépôt.
Pour éviter la plupart de ces problèmes, prenez une photo nette de votre pièce d’identité dès la création du compte et conservez-la à portée de main.