Du ser at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til kontoen din, og dette skyldes oftest at du ikke har oppfylt et bestemt krav under registreringen. Her finner du enkle trinn for å løse dette og andre vanlige problemer hos Betano.
Manglende velkomstbonus eller gratisspinn
Du har gjort et kvalifiserende innskudd, men bonussen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen din.
- Du har ikke angitt bonuskoden under innskuddet.
- Innskuddsmetoden er ikke kvalifisert for tilbudet.
- Du har allerede mottatt en bonus tidligere.
- Kontoen din var ikke fullstendig bekreftet.
- Spillet du prøvde å spille er unntatt fra bonuskravene.
- Logg inn på casino Betano og gå til kontooversikten.
- Velg “Min konto” og deretter “Bonuser”.
- Sjekk om det står en ventende bonus. Hvis du ser den, klikk “Aktiver”.
- Hvis du ikke ser den, gå tilbake til innskuddssiden og sjekk om du må bruke en bestemt bonuskode.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd på minimumskravet med riktig kode.
- Vent i 10 minutter og sjekk bonusdelen på nytt.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse på at bonussen er lagt til.
- Kontakt kundestøtte via chatten på casino online Betano.
- Gi dem e-postadressen din og innskuddsdetaljene.
- Be dem sjekke om bonusen var kvalifisert.
- Hvis du har brukt en bonuskode, send dem en skjermdump av koden.
- Sjekk at du ikke har spilt på et spill som ikke teller med i omsetningskravet.
- Les bonusvilkårene nøye – noen ganger må du velge bonusen før du spiller.
- Hvis du tok imot gratisspinn, sjekk om de er i “Mine spill”-delen.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Hvis ingenting fungerer, be kundestøtte om å manuelt legge til bonussen.
Hvis du fortsatt ikke har fått bonussen, kontakt support på Betano med innskuddsreferansen din.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du får en feilmelding om at påloggingsinformasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere mislykkede forsøk.
- Du har tastet feil brukernavn eller passord.
- Passordet har utløpt eller er tilbakestilt av sikkerhetshensyn.
- To-faktorautentisering (2FA) er aktivert og du har ikke koden.
- Kontoen er låst på grunn av flere feil innloggingsforsøk.
- Et midlertidig teknisk problem hos Betano.
- Prøv å skrive inn e-postadressen og passordet på nytt.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å tilbakestille det.
- Sjekk innboksen for en lenke til å lage nytt passord.
- Hvis 2FA er aktivert, åpne autentiseringsappen din og skriv inn koden.
- Har du mistet tilgang til appen? Kontakt support for å deaktivere 2FA.
- Logg inn på casino Betano via en annen enhet eller nettleser.
- Slett informasjonskapsler og cache i nettleseren.
- Prøv å åpne Betano i et privat vindu.
- Hvis kontoen er låst, vent 30 minutter før du prøver igjen.
- Ikke prøv å logge inn mer enn 5 ganger i timen.
- Bruk supportchatten for å få kontoen opplåst.
- Identifiser deg med e-postadresse og bekreft at du er kontoeier.
- Sjekk om du har mottatt en e-post om midlertidig stengning.
- Følg instruksjonene i e-posten for å bekrefte identiteten.
- Hvis du har glemt brukernavnet, søk etter “glemt brukernavn” på innloggingssiden.
- Kontakt Betano kundestøtte for å få tilbakestilt kontoen helt.
Hvis du fremdeles ikke får logget inn, ta kontakt med support for å låse opp kontoen og få en ny påloggingslenke.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overstiger en bestemt grense for beløp eller antall transaksjoner.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen.
- Minsteinnskuddet eller -uttaket er ikke oppfylt.
- Uttaket er over maksimumsbeløpet per transaksjon.
- Du har allerede gjort flere innskudd eller uttak i dag.
- Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn kontoens grenser.
- Logg inn på casino online Betano og gå til kontoinnstillingene.
- Finn “Spillergrenser” eller “Innskuddsgrenser”.
- Sjekk hva din nåværende grenser er for beløp og antall.
- Hvis du har satt en grense selv, må du vente til grensen nullstilles.
- For å øke grensen, gå til innstillingene og send en forespørsel.
- Økningen tar ofte opptil 24 timer å tre i kraft.
- Prøv å gjøre et mindre innskudd eller uttak innenfor gjeldende grense.
- Sjekk minimumsbeløpet for metoden din – det står i kassen.
- Velg en annen betalingsmetode med høyere grenser.
- For uttak, del beløpet i flere mindre uttak over flere dager.
- Kontakt Betano kundestøtte for å få opphevet en midlertidig grense.
- Be dem forklare hvilken grense som gjelder for din konto.
- Sjekk om du har en VIP-status som gir høyere grenser.
- Hvis du har gjort mange uttak, vent til neste dag.
- For innskudd, sjekk at betalingskortet ditt ikke har egne daglige grenser.
- Prøv en annen betalingsmetode som e-lommebok hvis kortet blir avvist.
Hvis uttaket eller innskuddet fortsatt avvises, ta kontakt med support og oppgi metoden og beløpet.
Innskudd forsvant fra banken, men ikke på kontoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på Betano har ikke økt.
- Overføringen er fortsatt under behandling hos betalingsformidleren.
- Du har brukt en metode som tar flere dager å bekrefte.
- Det er en teknisk feil som gjør at transaksjonen ikke er registrert.
- Banken har holdt tilbake beløpet midlertidig.
- Du har gjort innskuddet til feil konto eller med feil referanse.
- Vent i minst 30 minutter og oppdater spillkontoen.
- Logg ut og inn på casino Betano for å se om saldoen har endret seg.
- Sjekk transaksjonsloggen i kontooversikten.
- Finn transaksjons-ID-en fra banken din.
- Gå til “Historikk” på Betano og se etter transaksjonen.
- Hvis den står som “Under behandling”, vent i opptil 24 timer.
- Hvis den ikke vises, ta kontakt med Betano support.
- Gi dem transaksjons-ID-en og bekreftelse fra banken.
- Be banken om en SWIFT eller referansekode for overføringen.
- Sjekk at du har brukt riktig mottakerkonto for Betano.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen metode for å teste.
- Kontakt banken din og spør om det er en sperre på beløpet.
- Hvis banken sier at overføringen er fullført, gi beskjed til Betano.
- Be om at Betano sporer transaksjonen med betalingsleverandøren.
- Hold oversikt over alle kvitteringer og skjermdumper.
- Hvis pengene ikke vises innen 2 dager, følg opp med support på nytt.
Hvis beløpet fremdeles mangler, kontakt kundestøtte med all dokumentasjon for å starte en manuell undersøkelse.
For å unngå de fleste problemene, sørg for å ha en bekreftet konto, bruk samme betalingsmetode ved innskudd og uttak, og les alltid bonusvilkårene før du spiller.