Kui hommikul enne tööd logid 1win kasiinosse sisse ja näed, et sinu väljamakse on endiselt „ootel” staatuses, on põhjuseks tavaliselt pooleli olev identiteedikontroll. Allpool toodud sammud aitavad sul probleemid kiiresti lahendada.
Kuidas lahendada viivitatud väljamakse 1winis
Kui väljamakse kuvatakse „ootel” või „töötlemisel” kauem kui tavaliselt, võivad põhjused olla järgmised.
- Kontrollimata konto (KYC pooleli).
- Vale makseviis valitud.
- Panga või maksesüsteemi tehniline viivitus.
- Mängutingimuste täitmata nõuded (boonuse tingimused).
Mida teha.
- Kontrolli oma konto staatust – veendu, et kõik dokumendid on esitatud ja kinnitatud.
- Mine 1win kasiino kassasse ja vaata, kas väljamakse limiit on täis.
- Taaskäivita makse: tühista ootel väljamakse ja proovi uuesti.
- Kui kasutad boonust, veendu, et oled täitnud läbimängimisnõuded.
- Vali sama makseviis, mida kasutasid sissemaksel.
- Oota 24 tundi – mõned maksetöötlejad vajavad aega.
- Kontrolli oma e-posti – võib-olla küsivad nad lisadokumente.
- Kui probleem püsib, võta ühendust https://1win-ee.org/ klienditoega otsevestluse kaudu.
- Kirjelda oma olukorda täpselt: summa, kuupäev ja makseviis.
Kui ükski samm ei aita, kontakteeru toega ja too ära oma kasutajanimi.
KYC kinnituse tõrked ja tagasilükatud dokumendid
Kui sinu isikut tõendav dokument lükati tagasi või kinnitamine võtab kaua aega, näed tavaliselt teadet „Kontrollimine pooleli”.
- Dokumendi foto on udune või kärbitud.
- Nimi või aadress ei ühti konto andmetega.
- Dokument on aegunud.
- Kasutatud on valet tüüpi dokumenti (nt juhiluba aadressi tõendamiseks).
Mida teha.
- Veendu, et foto on terve ja valguses tehtud.
- Kontrolli, et sinu nimi, sünniaeg ja aadress on täpselt samad, mis konto andmetes.
- Kasuta ainult kehtivat passi, ID-kaarti või elukohatõendit (arve).
- Ära kärbi dokumenti – kõik neli nurka peavad olema nähtavad.
- Kui esitad elukohatõendi, veendu, et see on hiljutine (viimase 3 kuu jooksul).
- Laadi fail alla 5 MB ja toetatud formaadis (JPEG, PNG, PDF).
- Kui dokument lükati tagasi, loe põhjust – see on kirjas sõnumis.
- Paranda viga ja esita uuesti sama kanali kaudu.
- Kui saad kinnitusmeili, oota kuni 48 tundi.
- Kui aega läheb kauem, küsi toest, kas nad said faili kätte.
Võta ühendust toega, kui oled kolm korda uuesti esitanud ja ikkagi tagasilükkamine.
Sisselogimisprobleemid ja lukustatud konto
Kui 1win kasiino sisselogimine ei õnnestu või konto on lukus, näed teadet „Vale kasutajanimi või parool” või „Konto ajutiselt blokeeritud”.
- Unustasid parooli või kasutad valet e-posti.
- Mitmed ebaõnnestunud sisselogimiskatsed (tavaliselt 3–5).
- Konto on kaitstud kahefaktorilise autentimisega (2FA) ja sisestasid vale koodi.
- Brauseri vahemälu või küpsised põhjustavad tõrke.
Mida teha.
- Klõpsa „Unustasid parooli?” ja järgi juhiseid.
- Kui saad paroolitaaste lingi, kontrolli rämpsposti kausta.
- Kui kasutad 2FA-d, veendu, et kood on õige ja pole aegunud.
- Tühjenda brauseri vahemälu ja küpsised.
- Proovi sisse logida teise seadmega või inkognito režiimis.
- Kui konto on lukus, oota 30 minutit ja proovi uuesti.
- Kui lukk püsib, kontakteeru toega – nad võivad konto avada.
- Ära proovi korduvalt vale parooliga – see pikendab lukustust.
- Salvesta parool turvalisse kohta, nt paroolihaldurisse.
Kui sisselogimine ikka ei tööta, siis helista toele või kirjuta vestlusesse.
Sissemakse või väljamakse piirangud ja tagasilükkamine
Kui sissemakse või väljamakse lükati tagasi, kuvatakse teade „Tehing piiratud” või „Limiit ületatud”.
- Sissemakse ületab päeva või kuu limiiti.
- Valitud makseviis ei ole sinu riigis toetatud.
- Konto pole täielikult kinnitatud.
- Kasutad boonust, mis piirab väljamakseid kuni nõuete täitmiseni.
Mida teha.
- Mine kassasse ja vaata oma limiite – need on kuvatud iga makseviisi juures.
- Kui ületad limiiti, jaga summa väiksemateks osadeks.
- Veendu, et makseviis on sinu riigis saadaval – loe nimekirja kasiino lehel.
- Kui kasutad boonust, kontrolli, kas minimaalne läbimängimine on täidetud.
- Proovi teist makseviisi, näiteks pangakaarti asemel e-rahakotti.
- Kui sissemakse ebaõnnestus, kontrolli, et kaardil on piisavalt raha.
- Kui väljamakse lükati tagasi, vaata, kas oled kasutanud sama viisi, mis sissemaksel.
- Väldi kolmandate isikute kontode kasutamist – ainult sinu enda nimel.
- Kui piirang on ajutine, proovi uuesti järgmisel päeval.
- Kui probleem püsib, küsi toest, kas sinu kontol on eripiirangud.
Kui sa ei saa piiranguid ise muuta, siis võta ühendust toega.
Parim viis probleemide vältimiseks on täita konto kinnitamine kohe pärast registreerimist, enne esimest sissemakset.