Λύσεις για προβλήματα πληρωμών και λογαριασμού στο Winmasters

Βλέπετε το ταμείο στο Winmasters αλλά η απόσυρση αργεί, όπως σε άλλο καζίνο που χρησιμοποιούσατε. Η πιο συχνή αιτία είναι η εκκρεμής επαλήθευση ταυτότητας (KYC).

Εκκρεμής ανάληψη στο Winmasters

Το αίτημα ανάληψης εμφανίζεται ως «εκκρεμές» στο ταμείο για ώρες ή μέρες χωρίς άλλη ειδοποίηση.

• Δεν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
• Η τράπεζα ή η μέθοδος πληρωμής σας καθυστερεί.
• Το ποσό υπερβαίνει το όριο ανάληψης της ημέρας.
• Έχετε ενεργό μ πόνο μπόνους που απαιτεί επιπλέον στοίχημα.
• Υπάρχει τεχνικό σφάλμα στο σύστημα πληρωμών.

1. Ελέγξτε αν έχετε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτοποίησης.
2. Σιγουρευτείτε ότι η διεύθυνση email σας είναι επαληθευμένη.
3. Δείτε στο μενού «Ιστορικό Συναλλαγών» αν υπάρχει σχετική ειδοποίηση.
4. Ακυρώστε την ανάληψη και δοκιμάστε μικρότερο ποσό.
5. Επιλέξτε διαφορετική μέθοδο πληρωμής, αν υπάρχει.
6. Βεβαιωθείτε ότι το υπόλοιπό σας μπόνους παίχτηκε πλήρως.
7. Ανανεώστε τη σελίδα μετά από 30 λεπτά.
8. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
9. Δοκιμάστε από άλλη συσκευή ή πρόγραμμα περιήγησης.
10. Αν δεν αλλάξει τίποτα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε το αναγνωριστικό της συναλλαγής.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής πάνω από 48 ώρες χωρίς ενημέρωση.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Η σελίδα του Winmasters εμφανίζεται λευκή ή τα παιχνίδια παγώνουν κατά τη φόρτωση στο κινητό σας.

• Ασθενής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Παλιά έκδοση προγράμματος περιήγησης.
• Πολλά ανοιχτά tabs ή εφαρμογές που καταναλώνουν μνήμη.
• Προσωρινά αρχεία (cache) που έχουν χαλάσει.
• Περιορισμοί από το λειτουργικό σύστημα ή antivirus.

1. Αλλάξτε από Wi-Fi σε δεδομένα κινητού ή αντίστροφα.
2. Κλείστε άλλες εφαρμογές στο παρασκήνιο.
3. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser.
4. Ενεργοποιήστε τη λειτουργία επιτάχυνσης υλικού, αν είναι διαθέσιμη.
5. Δοκιμάστε να μπείτε μέσω της αρχικής σελίδας του https://winmasters.eu.com/ αντί για απευθείας σύνδεσμο παιχνιδιού.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά το ad blocker ή το VPN.
7. Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
8. Κάντε επανεκκίνηση της συσκευής σας.
9. Ανοίξτε το site σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
10. Αν το πρόβλημα επιμένει, δοκιμάστε άλλη συσκευή.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν καμία από τις παραπάνω λύσεις δεν διορθώνει τη φόρτωση.

Κατάθεση που έφυγε από τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Το ποσό αφαιρέθηκε από τον τραπεζικό λογαριασμό σας, αλλά το ταμείο στο Winmasters δείχνει μηδενική αλλαγή.

• Η μέθοδος πληρωμής χρειάζεται περισσότερο χρόνο επεξεργασίας.
• Καταθέσατε σε διαφορετικό νόμισμα από αυτό του λογαριασμού σας.
• Υπάρχει όριο ημερήσιας κατάθεσης που ξεπεράσατε.
• Το σύστημα ανίχνευσε πιθανό λάθος και το πάγωσε προσωρινά.
• Η συναλλαγή απορρίφθηκε από την τράπεζα αλλά φαίνεται ως χρέωση.
1. Περιμένετε τουλάχιστον 30 λεπτά και ανανεώστε τη σελίδα.
2. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο ταμείο για το status της κατάθεσης.
3. Συγκρίνετε το ποσό με το όριο κατάθεσης που εμφανίζεται στο ταμείο.
4. Αν χρησιμοποιήσατε κάρτα, βεβαιωθείτε ότι δεν υπήρχε έλεγχος ασφαλείας από την τράπεζα.
5. Δοκιμάστε να κάνετε μια μικρή δοκιμαστική κατάθεση 1 ευρώ.
6. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά μετά από 10 λεπτά.
7. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να επιβεβαιώσετε ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε.
8. Αν το ποσό παραμένει αόρατο, στείλτε απόδειξη στην υποστήριξη.
9. Περιμένετε έως 24 ώρες για αυτόματη πίστωση.
10. Αν περάσει μία εργάσιμη ημέρα χωρίς αποτέλεσμα, κάντε αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάθεση δεν εμφανίζεται μετά από 24 ώρες.

Η ταυτοποίηση (KYC) είναι κολλημένη ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Το σύστημα εμφανίζει «εκκρεμής επαλήθευση» ή τα έγγραφα που ανεβάσατε απορρίπτονται χωρίς σαφή λόγο.

• Τα έγγραφα δεν είναι ευδιάκριτα ή έχουν λήξει.
• Το όνομα στο λογαριασμό δεν ταιριάζει με αυτό των εγγράφων.
• Δεν ανεβάσατε και τις δύο όψεις της ταυτότητας.
• Η απόδειξη διεύθυνσης είναι παλαιότερη από 3 μήνες.
• Υπάρχει τεχνικό σφάλμα κατά τη μεταφόρτωση.
1. Βεβαιωθείτε ότι τα αρχεία είναι σε μορφή JPEG, PNG ή PDF και κάτω από 5 MB.
2. Τραβήξτε νέες φωτογραφίες με καλό φωτισμό χωρίς αντανακλάσεις.
3. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο στο έγγραφο γράφεται ακριβώς όπως στον λογαριασμό.
4. Ανεβάστε έγγραφο ταυτότητας (δελτίο ταυτότητας, διαβατήριο ή άδεια οδήγησης).
5. Για απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό αντίγραφο.
6. Σβήστε τυχόν προσωπικά δεδομένα που δεν είναι απαραίτητα (π.χ. αριθμό λογαριασμού).
7. Ανεβάστε ξανά αφού καθαρίσετε την προσωρινή μνήμη του browser.
8. Δοκιμάστε από άλλη συσκευή ή browser.
9. Περιμένετε 24 ώρες μετά την επαναφόρτωση πριν ελέγξετε ξανά.
10. Αν απορριφθεί ξανά, ζητήστε λεπτομέρειες από την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ταυτοποίηση παραμένει κολλημένη πάνω από 3 εργάσιμες ημέρες.

Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας αμέσως μετά την πρώτη σας κατάθεση.