Du ser en fejlmeddelelse om forkert adgangskode, når du forsøger at logge ind på stake-dk.net. Den mest almindelige årsag er midlertidig blokering efter flere mislykkede forsøg.
Login- eller konto-spærring efter forkerte forsøg
Du ser en skærm, der siger, at din konto er låst, eller at login ikke lykkes på grund af for mange forsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode
- Caps Lock eller tastaturfejl
- Midlertidig spærring på grund af mange forsøg
- Glemt adgangskode
- Udfyldt sikkerhedsspørgsmål forkert
- Tjek, at du bruger det korrekte brugernavn og den korrekte adgangskode.
- Slå Caps Lock fra, og prøv igen.
- Nulstil din adgangskode via knappen “Glemt adgangskode” på login-siden.
- Følg instruktionerne i den e-mail, du modtager, for at oprette en ny adgangskode.
- Vent 15 minutter, hvis kontoen er midlertidig spærret, og prøv derefter igen.
- Hvis du har brug for en anden e-mail, skal du kontakte support via chat for at bekræfte identitet.
- Ryd din browsers cache og cookies, og genstart browseren.
- Prøv at logge ind fra en privat fane eller en anden browser.
- Kontroller, at din internetforbindelse er stabil.
- Brug den seneste version af din browser.
- Deaktiver eventuelle browserudvidelser, der blokerer scripts.
- Prøv at logge ind fra en anden enhed.
- Hvis du stadig ikke kan logge ind, skal du fortsætte med at nulstille.
- Skriv til support, hvis du har prøvet alle trin uden held.
- Angiv dit brugernavn og en beskrivelse af fejlen i din henvendelse.
- Vær forberedt på at bekræfte din identitet med et officielt ID.
Kontakt support, hvis kontoen forbliver låst i mere end 24 timer efter nulstilling.
Indbetaling forsvandt: penge trukket men ikke på saldoen
Du ser, at banken har trukket beløbet, men din saldo på stake-dk.net viser ikke pengene.
- Netværksforsinkelse eller midlertidig afbrydelse
- Forkerte betalingsoplysninger
- Identitetsbekræftelse (KYC) endnu ikke gennemført
- Transaktionen blev afvist af banken og returneres senere
- Betalingen er under manuel gennemgang
- Tjek din transaktionshistorik for at se, om indbetalingen er registreret som “afventende”.
- Gå til betalingssiden for at se, om der er en fejlmeddelelse.
- Bekræft, at du brugte den korrekte betalingsmetode og de rigtige oplysninger.
- Opdater din browser, og genindlæs kasino-siden.
- Log ud og log ind igen for at opdatere saldoen.
- Vent 30 minutter, da nogle betalinger kan tage tid at behandle.
- Tjek din e-mail for en anmodning om at fuldføre KYC.
- Upload din legitimation som anmodet i din profil.
- Kontakt din bank for at bekræfte, at transaktionen ikke er spærret.
- Bed banken om at frigive betalingen, hvis den er markeret som mistænkelig.
- Tjek, at du ikke har overskredet et dagligt eller ugentligt loft.
- Hvis du brugte en e-wallet, skal du kontrollere, at den er bekræftet hos stake-dk.net.
- Vent op til 2 timer, hvis betalingen er under manuel gennemgang.
- Hvis der er gået mere end 2 timer, skal du kontakte support via chat.
- Medtag dokumentation for transaktionen, f.eks. kvittering.
- Bemærk, at support kan bede om yderligere oplysninger.
- For udenlandske betalinger skal du bruge stake-dk.net som reference, hvis du har spørgsmål om valutaomregning.
Kontakt support, hvis der er gået mere end 4 timer, og saldoen stadig er tom.
Udbetaling afventer: hvorfor tager det længere tid end forventet
Du ser en status som “afventende” på din udbetaling i mere end et par timer.
- Identitetsbekræftelse (KYC) ikke afsluttet
- Manglende bonuskrav, der skal opfyldes
- Udbetalingsgrænse overskredet
- Manuel gennemgang af transaktionen
- Bankens behandlingstid
- Tjek din e-mail for en anmodning om yderligere dokumenter.
- Upload gyldig legitimation i din profil.
- Læs, om der er et omsætningskrav, der skal opfyldes, før du kan hæve.
- Log ud og log ind for at se opdateret status.
- Kontroller, at du ikke har overskredet det maksimale beløb pr. udbetaling.
- Del udbetalingen op i mindre beløb, hvis grænsen er nået.
- Vent 24 timer, da nogle udbetalinger kræver en sikkerhedsperiode.
- Bekræft, at dine betalingsoplysninger er korrekte.
- Opdater din browser, hvis siden ikke viser status korrekt.
- Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter 24 timer.
- Medtag dit brugernavn og transaktions-id i henvendelsen.
- Vær forberedt på at bekræfte din identitet med et officielt ID.
- Hvis du bruger en e-wallet, skal du kontrollere, at den er bekræftet på stake-dk.net.
- Undgå at oprette flere udbetalinger samtidig.
- Kontakt din bank for at høre om deres behandlingstid.
Kontakt support, hvis udbetalingen har været afventende i mere end 48 timer.
Siden eller spil loader ikke korrekt på mobil
Du ser en hvid skærm eller en fejlmeddelelse, når du prøver at åbne stake-dk.net på din telefon.
- Ustabil internetforbindelse
- Gammel browserversion
- Cache eller cookies fra tidligere besøg
- Browserudvidelser, der blokerer indhold
- Midlertidigt teknisk problem på spillets side
- Tjek, at din Wi-Fi eller mobildata er tændt og fungerer.
- Genindlæs siden ved at trække ned i browseren.
- Ryd din browsers cache og cookies under indstillinger.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Skift til en anden browser som Safari, Chrome eller Firefox.
- Aktivér JavaScript i browserindstillingerne.
- Deaktiver pop-up-blokkere midlertidigt.
- Log ud og log ind igen fra mobilen.
- Slå mobildata fra og til for at tvinge en ny forbindelse.
- Prøv at åbne spillet i en privat fane.
- Kontroller, at din browser understøtter HTML5.
- Opdater din telefons styresystem, hvis der er en ny version.
- Genstart telefonen for at rydde midlertidige fejl.
- Prøv en anden enhed for at udelukke telefonproblemer.
- Kontakt support, hvis problemet kun opstår med ét bestemt spil.
- Angiv din enhedsmodel, browser og fejlbillede i henvendelsen.
- Vent 30 minutter og prøv igen, hvis problemet er midlertidigt.
Kontakt support, hvis spil ikke loader efter 30 minutter på en opdateret enhed.
En god praksis er at holde din browser opdateret og rydde cache jævnligt for at forebygge de fleste indlæsnings- og login-problemer.