Előző alkalommal a Spinanga Casino oldalán a bónusz igénylése után a játék egyenleg nem változott, így nem tudtál játszani. Ez leggyakrabban a bónusz feltételeinek nem megfelelő aktiválás miatt történik.
Személyazonosság-igazolás elakadása
Amikor a fiókodon a „Függőben lévő igazolás” üzenet jelenik meg, és nem enged kifizetést kérni. Lehetséges okok: a dokumentum lejárt, a név nem egyezik a fiók adataival, a fotó homályos, a cím nem olvasható, vagy a dokumentumot nem a kért formátumban töltötték fel.
- A dokumentum lejárt
- A név eltér a fiókban megadottól
- Homályos vagy rosszul megvilágított fotó
- A cím nem olvasható a számlán
- Nem a kért formátumban (PDF, JPG) töltötték fel
- Lépj be a fiókodba, és kattints a „Személyes adatok” menüre. Válaszd az „Igazolás” fület. Ellenőrizd, milyen dokumentumokat kérnek. Készíts tiszta, éles fényképet az útlevélről vagy személyi igazolványról. Győződj meg róla, hogy a neved pontosan úgy szerepel, ahogy a fiókban. A lakcímkártya vagy számla esetén a teljes cím látszódjon. Ha hibát kapsz, töröld a régi fájlt, és tölts fel újat. A fájl mérete legfeljebb 5 MB lehet. Ellenőrizd a fájl típusát: csak JPEG, PNG vagy PDF elfogadott.
- Ha a dokumentum lejárt, szerezz be érvényes újat. A név eltérése esetén lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és kérd a módosítást.
- Az olvashatatlan címet javíthatod, ha a számlán a teljes címet jól mutatod. Végül, ha minden kísérlet után is függőben marad, írj a támogatási címre a „KYC újbóli ellenőrzés” tárggyal.
Befizetés eltűnt a bankból, de a kaszinó egyenlegen nem látszik
A banki értesítésben levont összeg szerepel, a Spinanga egyenlegén viszont nulla. Ennek okai: a tranzakció még feldolgozás alatt áll, a banki oldalon függőben van, a bónusz kód nem aktiválódott, vagy a fizetési módot ideiglenesen nem támogatják.
- A tranzakció még feldolgozás alatt a banknál
- A bónusz kódot nem aktiváltad a befizetés előtt
- A fizetési mód nincs engedélyezve a régiódban
- A rendszer technikai hibát érzékelt
- Nyisd meg a Spinanga fiók „Befizetések” előzményeit. Ha a tranzakció „Függőben” státuszú, várj néhány percet.
- Ellenőrizd a banki oldalon a tranzakció állapotát. Ha a bank „Sikeres” státuszt mutat, de a kaszinóban nem jelenik meg, frissítsd a böngészőt, és jelentkezz ki, majd be újra.
- Ha bónuszt akartál igényelni, győződj meg róla, hogy a spinanga bonus kódot beírtad a befizetés előtt. A kaszinó egyenleg csak a kód aktiválása után frissül.
- Próbálj meg egy másik böngészőt vagy eszközt használni. Ha a probléma továbbra is fennáll, vedd fel a kapcsolatot a spinanga-hu.org ügyfélszolgálattal, és add meg a tranzakció azonosítóját.
Kifizetés függőben hosszabb ideig
A kivét kérés után napok telnek el anélkül, hogy a pénz megérkezne a számládra. A késés oka lehet, hogy a fiók igazolása hiányos, a bónusz feltételei nem teljesültek, a fizetési mód lassú, vagy a feldolgozási idő megnőtt.
- A személyazonosság-igazolás hiányos
- A bónusz feltételei nem teljesültek
- A választott fizetési mód lassú
- A kifizetési kérelem nagy összegű
- A feldolgozási idő megnövekedett a forgalom miatt
- Lépj be a „Kifizetések” menübe, és ellenőrizd a kérelem státuszát. Ha „Feldolgozás alatt” szerepel, nézd meg, van-e megjegyzés. Ellenőrizd a személyes adatok igazolását a fiókban. Ha hiányzik, töltsd fel a szükséges dokumentumokat. Győződj meg róla, hogy a bónusz feltételeit (például a tétek teljesítését) a spinanga casino szabályai szerint teljesítetted. A kivét összege legyen elérhető az egyenlegeden, ne legyen zárolva. Válassz egy gyorsabb fizetési módot, ha lehetséges. A nagyobb összegeknél a kaszinó további ellenőrzést végezhet. Írd meg az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítóját, és kérd a státusz pontosítását.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A mobilos böngészőben a Spinanga Casino betöltése lassú, vagy a játékok nem indulnak el. Ennek okai: a böngésző gyorsítótára régi, az internetkapcsolat gyenge, a mobil verzió nem frissült, vagy a böngésző nem támogatott.
- A böngésző gyorsítótára megtelt
- Gyenge vagy instabil internetkapcsolat
- Régi böngésző verzió
- A telefont nem éri el a megfelelő hálózat
- Támogatott böngésző hiánya
- Nyisd meg a telefonod beállításait, és töröld a böngésző gyorsítótárát. Lépj ki a böngészőből, és indítsd újra. Ellenőrizd az internetkapcsolatot: kapcsolj ki és be a mobilnetet vagy Wi-Fi-t. Válts másik hálózatra, ha lehetőséged van rá. Navigálj a spinanga oldalra, és próbálj meg egyszerűbb játékot indítani, például nyerőgépet. Ha a játék nem indul, frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra. Kapcsold ki a VPN-t, ha használsz, mert az blokkolhatja a kapcsolatot. Próbálj ki másik böngészőt, például Chrome-ot vagy Safarit. Állítsd be a telefont automatikus képernyőforgatásra, néhány játék így jobban működik. Ha a hiba továbbra is fennáll, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és add meg a böngésző verzióját.
Egyetlen gyakorlati tipp, ami a legtöbb problémát megelőzi: mindig ellenőrizd a bónusz aktiválását a befizetés előtt, és tartsd naprakészen a személyes adataidat.