Πληκτρολογήσατε σωστά τα στοιχεία σας, αλλά η οθόνη έμεινε στο «Η εγγραφή σας εκκρεμεί». Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν τα έγγραφα ταυτοποίησης δεν ανέβηκαν σωστά ή η διεύθυνση email δεν επαληθεύτηκε.
Η ταυτοποίηση (KYC) κολλάει ή τα έγγραφα απορρίπτονται
Βλέπετε μήνυμα ότι «Η ταυτοποίηση είναι σε εξέλιξη» ή «Τα έγγραφά σας απορρίφθηκαν».
- Το έγγραφο είναι θολό ή δεν φαίνονται τα στοιχεία.
- Χρησιμοποιήσατε παλιό διαβατήριο ή ληγμένη ταυτότητα.
- Το όνομα ή η ημερομηνία γέννησης δεν ταιριάζουν με την εγγραφή.
- Ανεβάσατε φωτογραφία από οθόνη αντί σκαναρισμένου αρχείου.
- Λείπει η απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφελείας).
- Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και πηγαίνετε στην ενότητα «Επαλήθευση».
- Διαγράψτε τα απορριφθέντα έγγραφα.
- Τραβήξτε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε καλό φωτισμό, χωρίς αντανακλάσεις.
- Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου είναι ορατές.
- Ανεβάστε το ίδιο έγγραφο σε μορφή JPEG ή PDF, μέγιστο 5 MB.
- Για την απόδειξη διεύθυνσης, στείλτε λογαριασμό ρεύματος ή τηλεφώνου που εκδόθηκε τους τελευταίους 3 μήνες.
- Περιμένετε έως 24 ώρες. Αν το μήνυμα δεν αλλάξει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσουν 48 ώρες χωρίς ενημέρωση.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Βλέπετε την επιβεβαίωση της τράπεζας, αλλά το υπόλοιπο στο Magius εγγραφή παραμένει ίδιο.
- Η τράπεζα χρησιμοποίησε διαφορετικό όνομα δικαιούχου.
- Το ποσό κατατέθηκε σε λάθος τραπεζικό λογαριασμό του καζίνο.
- Η συναλλαγή βρίσκεται σε αναμονή λόγω ελέγχου ασφαλείας.
- Ο πάροχος πληρωμών καθυστερεί να στείλει την επιβεβαίωση.
- Χρησιμοποιήσατε τραπεζικό λογαριασμό τρίτου ατόμου.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο ταμείο του Magius.
- Συγκρίνετε το ακριβές ποσό με την τραπεζική κίνηση.
- Σιγουρευτείτε ότι δεν έχετε ξεπεράσει το ημερήσιο όριο καταθέσεων.
- Αν η τράπεζα έστειλε το ποσό σε λάθος δικαιούχο, ζητήστε από αυτήν επιστροφή.
- Περιμένετε 2 εργάσιμες ώρες. Αν δεν εμφανιστεί, κλείστε και ξανανοίξτε το πρόγραμμα περιήγησης.
- Δοκιμάστε να κάνετε μια μικρή κατάθεση για να δείτε αν λειτουργεί το σύστημα.
- Αν το υπόλοιπο δεν ενημερωθεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και στείλτε την τραπεζική απόδειξη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσουν 4 ώρες και το ποσό δεν έχει πιστωθεί.
Το μπόνους καλωσορίσματος ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν
Κάνατε κατάθεση, αλλά το μπόνους ή οι περιστροφές δεν εμφανίζονται στο λογαριασμό.
- Δεν ενεργοποιήσατε το μπόνους κατά την κατάθεση.
- Ο κωδικός μπόνους δεν αντιγράφηκε σωστά.
- Η κατάθεση είναι μικρότερη από την ελάχιστη που απαιτείται.
- Χρησιμοποιήσατε άλλη μέθοδο πληρωμής από την επιλέξιμη.
- Το μπόνους ισχύει μόνο για ορισμένα παιχνίδια.
- Πηγαίνετε στην ενότητα «Προσφορές» στο λογαριασμό σας.
- Ελέγξτε αν το μπόνους χρειάζεται κωδικό και αν τον εισαγάγατε.
- Δείτε την ελάχιστη κατάθεση για το μπόνους στην ανακοίνωση της προσφοράς.
- Αν κάνατε κατάθεση χωρίς να επιλέξετε το μπόνους, δεν μπορεί να προστεθεί αναδρομικά.
- Αν οι περιστροφές δίνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι, αναζητήστε το στη λίστα παιχνιδιών.
- Συνήθως οι περιστροφές πιστώνονται εντός μίας ώρας, διαφορετικά επικοινωνήστε.
- Διαγράψτε τα cookies του προγράμματος περιήγησης και κάντε νέα σύνδεση.
- Αν τίποτα δεν λειτουργεί, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη με τον αριθμό της κατάθεσης.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν δεν φαίνεται το μπόνους μετά από 24 ώρες.
Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Η οθόνη μένει λευκή ή τα παιχνίδια δεν ξεκινούν, παρόλο που το σήμα είναι δυνατό.
- Η έκδοση του προγράμματος περιήγησης είναι παλιά.
- Η μνήμη του κινητού είναι σχεδόν γεμάτη.
- Υπάρχει ενεργό VPN ή ad blocker.
- Η σύνδεση Wi-Fi είναι ασταθής.
- Ο διακομιστής του Magius έχει προσωρινή υπερφόρτωση.
- Κλείστε εντελώς το πρόγραμμα περιήγησης και ανοίξτε το ξανά.
- Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
- Απενεργοποιήστε το VPN, το ad blocker και την εξοικονόμηση δεδομένων.
- Δοκιμάστε να μεταβείτε στη σελίδα χρησιμοποιώντας δεδομένα κινητού αντί για Wi-Fi.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη (cache) του προγράμματος περιήγησης.
- Αν το κινητό έχει λιγότερο από 500 MB ελεύθερου χώρου, διαγράψτε ανεπιθύμητα αρχεία.
- Δοκιμάστε να παίξετε σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης (incognito).
- Αν τα παιχνίδια συνεχίζουν να μην φορτώνουν, δοκιμάστε από άλλη συσκευή.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα επιμένει σε πολλές συσκευές.
Quick Reference
Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα πιο συχνά προβλήματα, την αιτία τους και το πρώτο βήμα.
| Πρόβλημα | Συνήθης αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Η εγγραφή κολλάει | Email μη επαληθευμένο | Ελέγξτε τα εισερχόμενα και το spam |
| Έγγραφα απορρίπτονται | Ανεπαρκής ποιότητα φωτογραφίας | Τραβήξτε νέα φωτογραφία με καλό φως |
| Κατάθεση δεν εμφανίζεται | Λάθος δικαιούχος στην τράπεζα | Συγκρίνετε το όνομα δικαιούχου με τα στοιχεία του Magius |
| Μπόνους δεν πιστώθηκε | Δεν ενεργοποιήθηκε στην κατάθεση | Δείτε την ενότητα «Προσφορές» |
| Παιχνίδια δεν φορτώνουν | Παλιό πρόγραμμα περιήγησης | Ενημερώστε την εφαρμογή ή τον browser |
Το πρώτο βήμα λύνει περίπου τα μισά προβλήματα. Αν όχι, ακολουθήστε τα βήματα στην αντίστοιχη ενότητα. Το email υποστήριξης απαντά συνήθως εντός λίγων ωρών. Κρατήστε τραπεζικές αποδείξεις και αριθμούς συναλλαγών έτοιμους. Μην κάνετε πολλαπλές αιτήσεις για το ίδιο θέμα. Κάθε πρόβλημα έχει συγκεκριμένη ενότητα λύσης. Αν το πρόβλημα δεν αναφέρεται, η υποστήριξη μπορεί να ζητήσει περισσότερα στοιχεία.
Μία συμβουλή: πριν κάνετε εγγραφή ή κατάθεση, ελέγξτε ότι το πρόγραμμα περιήγησης είναι ενημερωμένο και ότι έχετε σταθερή σύνδεση. Αυτό αποτρέπει τα περισσότερα τεχνικά προβλήματα.