Når du logger inn på Rabona Casino og ser at saldoen viser riktig beløp, men uttaksknappen er grå, har du ofte et ufullført krav om bekreftelse av identitet eller betalingsmetode. Dette er den vanligste årsaken til at transaksjoner stopper opp.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser statusen «Pending» eller «Under review» på uttaksiden etter at du har sendt forespørselen.
- Dokumenter for verifisering mangler eller er ikke godkjent
- Bonusomsetningskrav er ikke fullført
- Uttaksmetoden er ikke den samme som innskuddsmetoden
- Spilleren har ikke oppfylt maksimalt uttaksbeløp for uken
- Sjekk om profilen har en «Verification»-fane med rød markering
- Last opp gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort i god belysning
- Last opp et dokument som bekrefter adressen, for eksempel en strømregning eller bankutskrift, datert innen de siste tre månedene
- Gå til «My Account» og finn fanen «Documents» for å se status på opplastede filer
- Hvis du har mottatt en bonus, sjekk fremdriften for omsetningskrav under «Bonuses»
- Fullfør eventuelle gjenværende innsatskrav før du ber om nytt uttak
- Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor ukesgrensen som vises i kassen
- Opprett et nytt uttak med samme betalingsmetode som du satte inn penger med
- Hvis kortet eller e-lommeboken ikke er tilknyttet, legg den til under «Payment Methods»
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere status på uttaket
- Kontakt kundestøtte via live chat hvis uttaket fortsatt er ventende etter 48 timer
Velkomstbonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp
Etter ditt første innskudd står bonussaldoen på null, og gratisspinnene vises ikke under «Active Bonuses».
- Bonusen krever en egen kode som ikke ble angitt under innskudd
- Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd
- Innskuddsmetoden er unntatt fra bonustilbudet
- Spilleren aktiverte bonusen på en kampanje som allerede er utløpt
- Sjekk kampanjesiden for å se hvilken kode som gjelder for din velkomstbonus
- Gå til «Cashier», velg «Deposit», og skriv inn koden i feltet «Bonus code» før du bekrefter innskuddet
- Kontroller at innskuddsbeløpet er minst det minste beløpet som står på kampanjesiden
- Unngå å bruke e-lommebøker som Skrill eller Neteller hvis bonusvilkårene utelukker dem
- Hvis du allerede har satt inn uten kode, kontakt kundestøtte og be dem legge til bonusen manuelt innen 24 timer
- Logg ut og inn igjen, og oppdater spillhistorikken under «Game History»
- Søk etter gratisspinnene i spillenes lobby under «Free Spins»
- Hvis spinnene er knyttet til et spesifikt spilleautomats, åpne det spillet og sjekk saldoen i autospinn-modus
- Les gjennom vilkårene for bonusen for å forstå om du må velge bonusen før du spiller
- Bruk denne lenken for å åpne riktig kampanjeside: rabona-no.eu
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fulgt stegene
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at «Transaction declined» eller «Limit reached» når du prøver å sette inn eller ta ut penger.
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen for én enkelt transaksjon er overskredet
- Betalingsmetoden har en egen grense som er lavere enn det du prøver å bruke
- Spilleren har ikke bekreftet en høyere grense hos kundestøtte
- Logg inn og gå til «Responsible Gaming» eller «Limits» i menyen
- Se hvilke grenser som er satt for innskudd per dag, uke og måned
- Reduser innskuddsbeløpet slik at det er innenfor den viste grensen
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel Visa i stedet for Mastercard, for å omgå metodebegrensninger
- For uttak, del opp beløpet i flere mindre forespørsler innenfor maksgrensen per transaksjon
- Sjekk om betalingsmetoden din har en egen daglig grense, for eksempel 20 000 kroner
- Kontakt kundestøtte og be om en midlertidig økning av grensen hvis du trenger å sette inn mer
- Bekreft identiteten din på nytt hvis du nylig har endret grenser
Siden eller spillene laster ikke skikkelig på mobil
Du åpner Rabona Casino i nettleseren på telefonen, men innloggingen henger, spillene fryser eller du får en hvit skjerm.
- Nettleserens buffer eller informasjonskapsler er fulle
- Mobilnettverket eller Wi-Fi-signalet er svakt
- Spillene bruker Flash eller en eldre teknologi som ikke støttes
- Telefonen har for lite ledig minne eller en utdatert nettleserversjon
- Lukk alle andre faner og apper på telefonen
- Gå til innstillingene i nettleseren og tøm buffer og informasjonskapsler
- Åpne en ny fane og skriv inn Rabona Casino-nettsiden på nytt
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, for å teste forbindelsen
- Oppdater nettleseren til siste versjon via innstillingene på telefonen
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller VPN-appen midlertidig
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne
- Åpne spillet på nytt og velg «HTML5»-modus hvis alternativet vises
- Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv å spille i portrettmodus i stedet for landskapsmodus
- Kontakt kundestøtte dersom problemet bare oppstår på ett spesifikt spill
For å unngå de fleste problemene bør du fullføre verifiseringen av kontoen og betalingsmetoden før du gjør ditt første innskudd.