Het saldo op je Locowin account is nog steeds hetzelfde, terwijl het bedrag van je bank is afgeschreven. Dit komt meestal doordat de betaling nog in verwerking is of door een fout in de betaalmethode.
Storting verdwenen na betaling
Je ziet een afschrijving op je rekening, maar het tegoed in het casino is niet bijgewerkt. De oorzaken zijn vaak:
- De betaling is nog in behandeling bij de betaalprovider.
- Je hebt een verkeerde betaalmethode gebruikt voor een bonus die deze niet ondersteunt.
- Er is een technische storing tussen de bank en het casino.
- Je hebt een betalingslimiet overschreden die je zelf hebt ingesteld.
- De transactie is geflagd voor beveiligingscontrole.
Wat je zelf kunt doen:
- Log in op je Locowin account en ga naar de transactiegeschiedenis.
- Controleer of de storting als ‘in behandeling’ of ‘verwerkt’ wordt weergegeven.
- Als de status ‘in behandeling’ is, wacht dan tot deze wordt verwerkt.
- Als de storting ontbreekt in de geschiedenis, neem dan een screenshot van de bankafschrijving.
- Kijk of je een e-mail hebt ontvangen van het casino over een bevestiging of foutmelding.
- Probeer een andere betaalmethode als de eerste niet werkt.
- Controleer of de betaalmethode overeenkomt met de bonusvoorwaarden.
- Verwijder je browsercache en cookies en probeer het opnieuw.
- Gebruik een andere browser of apparaat om de storting te herhalen.
- Als je via een mobiele app speelde, probeer dan de website via een browser. Speel op je telefoon via de browser in plaats van de Locowin app.
- Controleer of je niet per ongeluk een verkeerd bedrag hebt ingevoerd.
- Als niets werkt, neem dan contact op met support via de chatfunctie op de site van Locowin casino.
Neem contact op met de klantendienst als de storting na 24 uur nog niet op je saldo staat.
Site of games laden niet op telefoon
Je ziet een leeg scherm of een foutmelding als je een game probeert te openen via je telefoon. De oorzaken zijn vaak:
- Een trage of onstabiele internetverbinding.
- Verouderde browser of besturingssysteem.
- Te veel browsercache en cookies die de site vertragen.
- Een adblocker die de casinovoorraad blokkeert.
- De site is niet geoptimaliseerd voor jouw schermformaat.
Wat je zelf kunt doen:
- Sluit andere apps en tabbladen die internet gebruiken.
- Herstart je telefoon om het geheugen vrij te maken.
- Schakel wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
- Open de site in de nieuwste versie van Chrome of Safari.
- Wis de browsercache en cookies in de instellingen.
- Schakel eventuele adblockers of VPN’s uit.
- Vernieuw de pagina door te swipen of op de verversknop te drukken.
- Probeer de site in de incognitomodus van de browser.
- Als je via de Locowin app speelt, verwijder dan de app en gebruik de mobiele site.
- Controleer of je telefoon voldoet aan de minimale systeemvereisten.
- Neem contact op met support als het probleem na deze stappen blijft bestaan.
Neem contact op met ondersteuning als games blijven hangen of niet laden na het volgen van deze stappen.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat de transactie niet kan worden voltooid vanwege een limiet. De oorzaken zijn vaak:
- Je hebt een dagelijkse of maandelijkse stortingslimiet overschreden.
- De opname limiet voor een bepaalde betaalmethode is bereikt.
- Je account heeft een verlaging van limieten ondergaan na een verificatie.
- De bonusvoorwaarden bevatten een maximum inzet dat je overschrijdt.
- Het casino heeft tijdelijke limieten ingesteld bij promoties.
Wat je zelf kunt doen:
- Log in en ga naar de accountinstellingen.
- Zoek naar de sectie ‘limieten’ of ‘stortingslimieten’.
- Bekijk de huidige limieten voor stortingen en opnames.
- Wijzig de limieten naar een hoger bedrag als dat mogelijk is.
- Kies een andere betaalmethode zonder deze limiet.
- Controleer of de transactie binnen de bonusvoorwaarden valt.
- Splits het bedrag op in meerdere kleinere transacties.
- Wacht tot de volgende dag of maand als de limiet dagelijks of maandelijks is.
- Verifieer je account volledig om hogere limieten te krijgen.
- Neem een screenshot van de foutmelding voor support.
- Neem contact op met de klantendienst voor een tijdelijke verhoging van de limiet.
Neem contact op met support als de gewenste limieten niet beschikbaar zijn via de instellingen.
Niet kunnen inloggen of account geblokkeerd
Je ziet een melding dat je account is vergrendeld of dat de inloggegevens onjuist zijn. De oorzaken zijn vaak:
- Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd voor beveiligingscontrole.
- Je hebt een verkeerde gebruikersnaam of e-mail ingevoerd.
- Het account is gedeactiveerd na een lange periode van inactiviteit.
- Je gebruikt een verouderde link van een eerdere sessie.
Wat je zelf kunt doen:
- Klik op ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
- Controleer je e-mail voor een resetlink en volg deze binnen de geldigheidsduur.
- Voer het nieuwe wachtwoord in en probeer opnieuw in te loggen.
- Controleer of de Caps Lock uit staat en de juiste tekens gebruikt.
- Wis de browsercache en cookies die de inlogpagina kunnen verstoren.
- Gebruik een andere browser of apparaat om in te loggen.
- Als je via de Locowin app probeert in te loggen, verwijder dan de app en probeer via de browser.
- Kijk of je een e-mail hebt ontvangen over een tijdelijke blokkade.
- Wacht 15 minuten voor een nieuwe poging na een blokkade.
- Neem contact op met support om je identiteit te verifiëren als de blokkade aanhoudt.
- Vraag of het account opnieuw geactiveerd kan worden als het vanwege inactiviteit is gedeactiveerd.
Neem contact op met de klantendienst als je het wachtwoord niet kunt resetten of de blokkade niet wordt opgeheven.
Een praktische tip: zorg dat je account volledig is geverifieerd met ID en adresbewijs, en stel limieten in die passen bij je speelgedrag om veel problemen te voorkomen.