După ce dai click pe butonul de retragere sau pe confirmarea bonusului, este posibil să nu vezi banii în cont sau rotirile gratuite activate. Cauza principală este de obicei o verificare incompletă a identității tale.
Retragerea este în așteptare mai mult decât de obicei
În istoricul tranzacțiilor vezi statutul „în așteptare” sau „pending” de câteva ore sau zile.
- Documentele tale nu au fost încă verificate complet.
- Ai solicitat retragerea către o metodă pe care nu ai folosit-o la depunere.
- Limita zilnică sau săptămânală de retragere a fost atinsă.
- Există un bonus activ cu condiții de rulare neîndeplinite.
- Contul tău a fost marcat pentru o verificare suplimentară de securitate.
- Intră în secțiunea „Verificare cont” și asigură-te că toate documentele tale sunt încărcate și în curs de aprobare.
- Verifică dacă ai folosit aceeași metodă de plată pentru depunere și retragere; dacă nu, schimbă metoda de retragere.
- Consultă limitele de retragere din termenii tăi de cont și așteaptă până la resetarea acestora.
- Deschide istoricul bonusurilor și confirmă că ai îndeplinit toate condițiile de rulare pentru orice bonus activ.
- Dacă ai primit un email de securitate, răspunde la el sau contactează suportul pentru a confirma datele.
- Verifică dacă ai atins suma minimă de retragere cerută de platformă.
- Asigură-te că metoda ta de plată nu este expirată sau blocată.
- Dacă ai folosit un cod bonus la depunere, confirmă că bonusul a fost acceptat și rulat corespunzător.
- Dacă retragerea rămâne în așteptare după 24 de ore, contactează suportul clienți prin chat sau email.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
După prima depunere, nu vezi suma bonusului sau rotirile adăugate în cont.
- Nu ai introdus codul bonus corect la momentul depunerii.
- Depunerea minimă pentru bonus nu a fost atinsă.
- Bonusul este disponibil doar pentru anumite jocuri, iar tu ai jucat la altele.
- Contul tău este deja înregistrat și nu mai ești eligibil pentru oferta de bun venit.
- Metoda de plată folosită nu este acceptată pentru bonus.
- Verifică în istoricul tranzacțiilor dacă ai introdus corect winmasters cod bonus în momentul depunerii.
- Asigură-te că suma depusă îndeplinește cerința minimă specificată în ofertă.
- Deschide lista jocurilor promovate și joacă doar la acele sloturi sau jocuri de masă.
- Loghează-te în cont și verifică dacă ai un cont activ anterior; dacă da, nu poți primi din nou bonusul de bun venit.
- Confirmă că metoda ta de plată (de exemplu card, portofel electronic) este listată în termenii bonusului.
- Așteaptă până la câteva ore după depunere, deoarece unele bonusuri se activează automat cu întârziere.
- Dacă ai folosit winmasters cod bonus, caută în secțiunea „Bonusuri” dacă acesta apare ca așteptat.
- Dacă după 24 de ore bonusul tot nu apare, contactează suportul și oferă-le numărul tranzacției.
Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse
În secțiunea de verificare vezi documentele tale cu statutul „respins” sau „în așteptare” de mai multe zile.
- Fișierele încărcate sunt neclare, decupate sau în format greșit.
- Numele de pe document nu corespunde cu cel din cont.
- Documentul este expirat sau nu este acceptat (de exemplu, permis de conducere pentru toate țările).
- Ai încărcat același document de mai multe ori, dar cu calitate diferită.
- Sistemul necesită o verificare suplimentară din cauza unei activități neobișnuite.
- Intră în cont și accesează secțiunea de verificare KYC.
- Șterge toate documentele respinse și încarcă altele noi, clare, color, în format JPG sau PNG.
- Asigură-te că întregul document este vizibil, fără degete sau reflexii.
- Verifică dacă numele tău complet, așa cum apare în cont, este identic cu cel de pe document.
- Dacă ai schimbat numele, încarcă și documentul care atestă schimbarea (căsătorie, hotărâre judecătorească).
- Folosește un document valabil, neexpirat (pașaport, carte de identitate, permis de conducere).
- Încarcă separat un document cu adresa ta (factură utilități, extras bancar) dacă este cerut.
- Dacă ai primit notificări să completezi un formular suplimentar, fă-o imediat.
- Dacă documentele sunt respinse din nou, contactează suportul prin chat live sau email. Pentru mai multe detalii despre procedura de verificare, citește articolul oficial de pe www.winmasters-ro.com.
Nu te poți autentifica sau contul este blocat după mai multe încercări
Introduci parola și vezi mesajul „Date de autentificare incorecte” sau „Cont blocat temporar”.
- Ai uitat parola sau ai introdus-o greșit de prea multe ori.
- Adresa de email sau numele de utilizator este scrisă greșit.
- Contul tău a fost blocat din cauza unei activități suspecte.
- Ai încercat să te autentifici de pe un dispozitiv sau o locație nerecunoscută.
- Cookie-urile sau cache-ul browserului cauzează erori de sesiune.
- Apasă pe linkul „Ai uitat parola?” și urmează instrucțiunile primite pe email.
- Verifică dacă ai tastat corect adresa de email (inclusiv litere mari și puncte).
- Dacă ai un nume de utilizator diferit de email, încearcă varianta corectă.
- Așteaptă 15–30 de minute după blocarea temporară înainte de a încerca din nou.
- Șterge cache-ul și cookie-urile browserului, apoi reîncarcă pagina de login.
- Folosește un browser actualizat sau modul incognito pentru a testa.
- Dacă ai activat verificarea în doi pași (2FA), asigură-te că introduci codul corect generat de aplicația ta.
- Dacă ai primit un email de blocare, răspunde la el sau contactează suportul pentru a confirma că ești proprietarul contului.
- Dacă niciun pas nu funcționează, contactează suportul și solicită resetarea contului.
Tabel de referință rapidă
Mai jos ai o privire de ansamblu asupra celor mai frecvente probleme și ce să verifici prima dată.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Retragere în așteptare | Documente KYC neaprobate | Starea verificării contului |
| Bonus necreditat | Cod bonus incorect sau depunere sub minim | Istoricul depunerilor și al bonusurilor |
| KYC blocat | Documente neclare sau expirate | Calitatea și tipul documentelor |
| Autentificare eșuată | Parolă greșită sau cont blocat temporar | Resetarea parolei prin email |
Pentru retragerile întârziate, primul pas este întotdeauna verificarea KYC. Dacă bonusul nu apare, confirmă că ai introdus corect winmasters cod bonus și că ai îndeplinit depunerea minimă. În cazul documentelor respinse, reîncarcă fișiere clare și actualizate. Dacă nu te poți autentifica, șterge cache-ul browserului și încearcă resetarea parolei. În toate situațiile, suportul clienți este disponibil pentru confirmări suplimentare. Reține că unele probleme pot necesita mai multe verificări înainte de a fi rezolvate definitiv.
Cel mai simplu mod de a preveni majoritatea acestor probleme este să îți completezi verificarea contului imediat după înregistrare, chiar înainte de a face prima depunere.