Mnohí hráči si myslia, že keď platba zmizne z účtu, casino ju už nemá ako dohľadať. V skutočnosti je nedoručený vklad najčastejšie spôsobený oneskoreným spracovaním zo strany platobnej brány.
Vklad zmizol z bankového účtu, no na hernom konte nie je
Hráč vidí, že peniaze odišli z účtu, ale saldo v casine sa nezmenilo.
- Platba čaká na overenie v platobnej bráne.
- Zadal nesprávne číslo účtu alebo variabilný symbol.
- Casino ešte neprijalo potvrdenie o platbe.
- Platobná metóda má oneskorené spracovanie.
- Skontroluj e-mail a SMS od platobnej spoločnosti.
- Porovnaj sumu a dátum s potvrdením z banky.
- Počkaj aspoň jednu hodinu, niekedy to trvá dlhšie.
- Ak máš číslo transakcie, priprav si ho.
- Kontaktuj podporu až po uplynutí bežnej doby spracovania.
Podporu oslov, ak platba neprišla do 24 hodín a máš potvrdenie o odoslaní.
Odmietnutá platba kvôli limitom
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že platba bola zamietnutá.
- Prekročil si denný alebo týždenný limit.
- Platobná metóda má vlastné obmedzenia.
- Účet nie je dostatočne overený.
- Casino má limit pre rýchle platby.
Obmedzenia platia aj pri bežnom hraní, preto si over aktuálne možnosti v profile. Ak hľadáš alternatívu, več ponúka prehľad platobných metód.
- Prihlás sa a prejdi do sekcie platobných limitov.
- Skontroluj, či si neprekročil mesačný limit.
- Over, či je tvoja platobná metóda stále aktívna.
- Ak používaš kasíno aplikáciu, skús ju reštartovať.
- Dokonči overenie účtu, ak si ho ešte nespravil.
- Zmeň platobnú metódu na inú, ak je to možné.
- Rozdeľ platbu na menšie časti, ak limit neumožňuje celú sumu.
- Ak problém pretrváva, kontaktuj podporu s číslom transakcie.
Podporu oslov, ak limit nevieš zistiť ani po overení účtu.
Stránka alebo hry sa nenačítavajú na telefóne
Hráč vidí bielu obrazovku, prípadne sa hra zasekne počas načítavania.
- Slabé internetové pripojenie.
- Zastaraný prehliadač v telefóne.
- Príliš veľa otvorených kariet.
- Problém s mobilnou verziou stránky.
- Vypršaná platnosť prihlásenia.
- Skontroluj signál a pripoj sa na Wi-Fi.
- Zatvor nepotrebné karty v prehliadači.
- Obnov stránku alebo hru.
- Vymaž cache prehliadača.
- Aktualizuj prehliadač na najnovšiu verziu.
- Skús použiť inkognito režim.
- Reštartuj telefón a spusti hru znova.
- Ak nič nepomôže, skús iný prehliadač.
Podporu oslov, ak sa hra nenačíta ani po reštarte zariadenia.
Aby si predišiel väčšine týchto problémov, vždy si over dostatok prostriedkov a platobné limity ešte pred vkladom, a pravidelne aktualizuj prehliadač v telefóne.