Du ser at bonussaldoen din ikke har økt selv om du la inn en kampanjekode, og det vanligste er at koden ikke ble aktivert før innskuddet. De fleste årsakene kan du fikse selv uten å kontakte kundestøtte.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Etter at du har gjort et innskudd, vises ingen ekstra midler eller spinn i kontoen din.
- Kampanjekoden ble ikke angitt i det riktige feltet før innskuddet.
- Innskuddsbeløpet var for lavt eller for høyt til å kvalifisere.
- Spilleren valgte et spill som ikke teller med i omsetningskravet.
- Bonuskoden har utløpt, eller den gjelder bare for nye spillere.
- Flere bonuser er allerede aktive på kontoen samtidig.
- Sjekk om du faktisk skrev inn big boost bonus-koden i feltet merket «bonuskode».
- Logg ut og inn igjen, og gå til kampanjesiden for å se om tilbudet fortsatt er aktivt.
- Les gjennom vilkårene – spesielt minimumsinnskuddet og om visspill er unntatt.
- Bekreft at du ikke har en annen bonus løpende samtidig.
- Prøv med et nytt innskudd der du manuelt skriver koden på nytt.
- Hvis du brukte bigboost casino promo code, se etter skrivefeil som mellomrom eller store bokstaver.
- Gjør et testinnskudd på minimumsbeløpet for å se om bonusen da aktiveres.
- Slett nettleserbufferen og start på nytt før du forsøker igjen.
- Bruk en annen enhet (mobil via nettleser, ikke app) for å utelukke feil.
- Kontakt kundestøtte dersom koden ikke blir godtatt etter tre forsøk.
Innbetaling eller uttak blir avvist
Du får en melding om at transaksjonen ikke kunne fullføres, ofte uten nærmere forklaring.
- Kortet eller e-lommeboken er ikke godkjent for casino-transaksjoner.
- Dags- eller månedsgrensen for innskudd er nådd.
- Spilleren har ikke fullført identitetskontrollen enda.
- Uttaksmetoden er forskjellig fra innskuddsmetoden.
- Kontoen er sperret midlertidig på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Logg inn på bigboost login-siden og gå til «kasse» eller «bank» for å se gjeldende grenser.
- Sjekk om betalingsmetoden står oppført som tilgjengelig for casino.
- Prøv med et lavere beløp for å se om problemet ligger i grenser.
- Bekreft at du har sendt inn gyldig legitimasjon (KYC) før du forsøker uttak.
- Bruk samme metode for uttak som du brukte for innskudd.
- Tøm nettleserbufferen og start på nytt.
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel et annet kort eller en e-lommebok.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere økter.
- Gå til «profil» og se etter sperrer eller varsler.
- Kontakt kundestøtte hvis avvisningen vedvarer etter disse stegene.
Kan ikke logge inn – konto låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig sperret etter flere feilede forsøk.
- Glemt passord eller brukernavn.
- Feil tastetrykk på mobilt tastatur – Caps Lock eller annet.
- Flere mislykkede innloggingsforsøk fra samme enhet.
- Spilleren har ikke fullført KYC, og kontoen ble sperret som sikkerhetstiltak.
- Kontoen er stengt fordi den var inaktiv over lang tid.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen på bigboost login-siden.
- Sjekk e-posten for en gjenopprettingslenke – den kan havne i søppelpost.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet.
- Slå av VPN eller proxy, da disse ofte utløser sperrer.
- Vent 15 minutter før du prøver på nytt – kontoen låses opp automatisk.
- Slett informasjonskapsler for nettstedet og prøv igjen.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp pass eller førerkort, men statusen viser «avventer» eller «avvist» i flere dager.
- Dokumentet er uklart, klippet eller har gjenskinn.
- Navn eller adresse stemmer ikke overens med kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig i landet ditt.
- Filen er for stor eller i feil format (kreves PDF eller JPEG).
- bigboosts.co.no/ krever begge sider av ID-kortet, men du lastet bare opp forsiden.
- Ta et nytt bilde i dagslys uten blits, og sørg for at alle hjørner er synlige.
- Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig slik du skrev det i profilen.
- Bruk en skanner-app i stedet for et vanlig foto for å unngå uskarphet.
- Rediger filen til maks 5 MB og lagre som JPEG eller PDF.
- Last opp dokumentet på nytt via kontoinnstillingene under «verifisering».
- Vent 24 timer – saksbehandling kan ta opptil et døgn.
- Hvis du får avslag tre ganger, kontakt kundestøtte for å få vite nøyaktig hva som mangler.
Hurtigreferanse
Tabellen under viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første kontroll |
|---|---|---|
| Bonus ikke kreditert | Kode ikke aktivert før innskudd | Sjekk om du skrev koden i feltet |
| Innskudd avvist | Grense nådd eller metode ikke støttet | Se etter grenser i kassen |
| Uttak avvist | Manglende KYC eller metode ikke samme | Fullfør verifisering før uttak |
| Konto låst | Flere feil forsøk | Vent 15 minutter og prøv på nytt |
| KYC-dokument avvist | Uklart bilde eller feil format | Ta nytt bilde i godt lys |
Start alltid med den første kontrollen i tabellen før du går videre til mer omfattende feilsøking. Hvis du prøver de samme stegene flere ganger uten endring, kan det være en konto-spesifikk sperre som bare kundestøtte kan løse. Husk å sjekke om du har varsler i profilen din – de gir ofte ledetråder. Ikke vent for lenge med å kontakte support hvis du har prøvd alt i listen; da kan problemet løses på minutter. Grenser og regler kan variere avhengig av betalingsmetode og land, men tabellen dekker de fleste tilfellene.
Et enkelt tips: sørg for at du alltid er logget inn på bigboost login-siden før du skriver inn bonuskoden, og oppdater nettleseren før hvert forsøk. Dette forhindrer de fleste bonus- og innloggingsproblemer.