Ja skatāties uz paziņojumu “Dokumentu pārbaude neizdevās” vai “Jūsu izmaksa ir apstiprināta, bet vēl nav nosūtīta”, visbiežāk cēlonis ir nepilnīga identitātes pārbaude vai nepareizi ievadīti bankas dati.
Identitātes pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz “Pārbaude nepieciešama” vai “Dokuments noraidīts”.
- Nepareizs dokumenta tips (piemēram, derīga tikai pase, nevis autovadītāja apliecība)
- Nelasāms attēls (izplūdis, atspīdums, nogriezts stūris)
- Dokumenta derīguma termiņš beidzies
- Adresi apstiprinošs dokuments neatbilst konta reģistrācijas adresei
- Vārds dokumentā atšķiras no konta profila
- Pārbaudiet, kādi dokumenti ir prasīti – parasti pase vai ID karte + komunālo maksājumu rēķins.
- Noņemiet dokumentu uz līdzenas, tumšas virsmas, bez pirkstiem aizliektā stūrī.
- Izmantojiet dienas gaismu bez zibspuldzes.
- Pārliecinieties, ka fotogrāfija ir pilnā izmērā, nevis izgriezta.
- Ja dokuments ir svešvalodā, sagatavojiet tulkojumu, ko apliecinājusi notāra birojs.
- Pirms augšupielādes noņemiet liekos failus no tālruņa atmiņas, lai attēls būtu ass.
- Augšupielādējiet katru dokumentu atsevišķi, kā prasīts formā.
- Gaidiet līdz 48 stundām, pirms atkārtoti sūtīt.
- Ja dokumentus noraida otrreiz, sazinieties ar atbalstu un jautājiet, kāpēc tieši.
- Nesūtiet vairākus failus vienlaikus – tas var aizkavēt sistēmu.
- Ja dzīvojat ārpus Latvijas, pārbaudiet, vai prasītie dokumenti ir starptautiski derīgi.
- Pirms nosūtīšanas pārbaudiet faila nosaukumu – tajā nedrīkst būt īpašas zīmes.
- Neizmantojiet PDF, ja prasīta tīra fotogrāfija.
- Ja blokā redzat “Kļūda”, mēģiniet ar citu pārlūkprogrammu.
- Pēc veiksmīgas augšupielādes atsvaidziniet lapu un pārbaudiet statusu.
- Ja pēc nedēļas joprojām nav atbildes, rakstiet atbalstam ar lietas numuru.
Sazinieties ar atbalstu, ja dokumenti ir noraidīti trešo reizi – viņi paskaidros precīzu iemeslu.
Izmaksa kavējas ilgāk nekā parasti
Spēlētājs redz “Izmaksa apstiprināta” vai “Gaida apstrādi” jau vairākas dienas.
- Konta pārbaude vēl nav pabeigta
- Norādīta nepareiza maksājuma metode
- Nav izpildīts bonusa aprites nosacījums (piemēram, Ice Casino brīvbieži griezieni)
- Izmaksas limits dienā vai nedēļā ir pārsniegts
- Bankas dati neatbilst konta īpašnieka vārdam
- Atveriet sadaļu “Mans profils” un pārbaudiet, vai visi lauki ir aizpildīti pareizi.
- Pārliecinieties, ka esat pabeidzis visas KYC prasības (skat. iepriekšējo sadaļu).
- Ja izmantojāt Ice Casino promo kodu, pārbaudiet bonusa termiņus – brīvbieži griezieni var būt jāizmanto pirms izmaksas.
- Piesakieties atbalsta tērzēšanā un jautājiet, vai izmaksa ir apstrādes rindā.
- Noskaidrojiet, vai jūsu izvēlētā metode (piemēram, bankas pārskaitījums) nav ilgāka par parasto.
- Pārbaudiet e-pastu – var būt paziņojums par papildu informācijas nepieciešamību.
- Ja redzat “Noraidīta”, noklikšķiniet uz tās, lai uzzinātu iemeslu.
- Izmantojiet vienu un to pašu metodi iemaksai un izmaksai, ja iespējams.
- Ja kods “ICE100” bija aktivizēts, pārliecinieties, ka likmes ir veiktas atbilstoši bonusa noteikumiem.
- Nesūtiet vairākus izmaksu pieprasījumus vienlaicīgi – tas var bloķēt sistēmu.
- Atcerieties, ka nedēļas nogalēs apstrāde var būt lēnāka.
- Ja izmaksa ir virs limita, sadaliet to vairākās daļās.
- Pārbaudiet savu spēlēšanas vēsturi – vai nav atvērta kāda bezmaksas griezienu akcija, kas vēl nav beigusies.
- Ja spēlējat ar bonusa naudu, pagaidiet, līdz ir izpildīti visi nosacījumi.
- Pēc 7 darba dienām bez statusa maiņas rakstiet atbalstam ar pieprasījuma ID.
Sazinieties ar atbalstu 10 dienu laikā, ja pēc apstiprināšanas nauda nav redzama bankas kontā.
Maksa atskaitīta no bankas, bet nav ienākusi Ice Casino kontā
Spēlētājs redz, ka no konta ir izņemta nauda, bet Ice Casino atlikums nav mainījies.
- Maksājuma starpnieka aizkavēšanās
- Nepareizs maksājuma numurs vai atsauce
- Dienas limits pārsniegts bankas pusē
- Sistēmas kļūda spēļu kontā
- Maksājums bloķēts drošības iemeslu dēļ
- Pagaidiet vismaz 30 minūtes, jo dažreiz https://icecasino-lv.org/ atjauno bilanci ar nelielu kavēšanos.
- Pārbaudiet, vai bankā ir redzams maksājuma status “Notiek” vai “Pabeigts”.
- Nokopējiet maksājuma ID vai atsauces numuru.
- Rakstiet atbalstam, pievienojot ekrānšāviņu no bankas, kas parāda summu un datumu.
- Neveiciet otro iemaksu, kamēr pirmā nav apstiprināta.
- Ja izmantojāt karti, pārbaudiet, vai tā nav nozaudēta vai bloķēta.
- Atjauniniet pārlūkprogrammu vai iztīriet kešatmiņu.
- Pārliecinieties, ka spēlējat tiešsaistes versijā, nevis mobilā tālruņa pārlūka lietotnē.
- Ja depozīts ir lielāks par parastu, drošības dienests var pārbaudīt darījumu līdz 24 stundām.
- Pārbaudiet, vai Ice Casino profilā iemaksu metode atbilst bankai.
- Ja izmantojāt kriptovalūtu, pārbaudiet blokķēdes darījuma apstiprinājumus.
- Sazinieties ar savu banku, lai noskaidrotu, vai maksājums ir nosūtīts pareizi.
- Ja redzat kļūdas ziņojumu “Maksājums noraidīts”, atkārtoti ievadiet kartes datus.
- Pārbaudiet, vai jūsu Ice Casino kontā nav iestatīts iemaksu limits, kas ir mazāks par summu.
- Pēc 2 darba dienām bez risinājuma iesniedziet atbalsta biļetē pierādījumu.
Sazinieties ar atbalstu, ja pēc 24 stundām nauda joprojām nav ieskaitīta un banka apstiprina sūtījumu.
Nevar pieslēgties vai konts ir bloķēts
Spēlētājs redz “Nepareiza parole” vai “Konts bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem”.
- Parole ievadīta ar ieslēgtu Caps Lock
- E-pasta adresē ir kļūda
- Pārlūks ir saglabājis veco paroli
- Drošības iestatījumi (2FA) ir aktivizēti, bet kods nav ievadīts
- Konts ir bloķēts pēc 5 neveiksmīgiem mēģinājumiem
- Pārbaudiet e-pasta adresi, vai tā ir tieši tā, kuru reģistrējāt.
- Nospiediet “Aizmirsāt paroli” un sekojiet norādēm.
- Pārliecinieties, ka parolē nav liekas atstarpes sākumā vai beigās.
- Izmantojiet tīmekļa pārlūku, nevis trešās puses lietotni.
- Ja 2FA ir aktivizēts, ievadiet sešciparu kodu no autentifikācijas lietotnes.
- Pēc paroles atiestatīšanas neizmantojiet to pašu paroli kā iepriekš.
- Pārbaudiet surogātpasta mapi e-pastā – var būt atiestatīšanas saite.
- Ja redzat “Konts bloķēts”, pagaidiet 30 minūtes un mēģiniet vēlreiz.
- Neizmantojiet automātisko aizpildīšanu pārlūkā, jo tā var ievadīt nepareizus datus.
- Dzēsiet pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes, pēc tam restartējiet lapu.
- Ja nevarat atrast atiestatīšanas e-pastu, lūdziet atbalstam nosūtīt jaunu saiti.
- Pārbaudiet, vai jūsu interneta savienojums ir stabils.
- Ja jums ir vairāki konti, izmantojiet tikai vienu – citi var tikt bloķēti.
- Pēc atkārtotas pieslēgšanās nekavējoties mainiet paroli uz kādu, kuru neesat lietojis citās vietnēs.
- Ja neviens no šiem soļiem nelīdz, sazinieties ar atbalstu un norādiet savu lietotājvārdu.
Sazinieties ar atbalstu, ja pēc paroles atiestatīšanas joprojām nevarat pieslēgties – viņi var pārbaudīt, vai konts nav bloķēts drošības iemeslu dēļ.
Viens praktisks ieteikums – pirms jebkuras prēmijas aktivizēšanas, piemēram, Ice Casino brīvbieži griezienu, pārliecinieties, ka esat ievadījis Ice Casino promo kodu pareizi un ka jūsu profils ir pilnībā aizpildīts; tas novērsīs lielāko daļu kavēšanās un bloķēšanas problēmu.