En sen kveld, midt i en runde, får du meldingen «Transaksjonen ble avvist» i Stake-appen. Den vanligste årsaken er at betalingsgrensen er nådd, men det kan også skyldes tekniske feil eller manglende verifisering.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du ser meldingen «Beklager, transaksjonen mislyktes» når du prøver å sette inn eller ta ut penger.
- Dags- eller ukesgrensen for stake bet er nådd.
- Innskuddsgrensen er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
- Uttaksgrensen er nådd, og du må vente til neste periode.
- Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn casinoets.
- Kontoen har ikke gjennomgått full verifisering ennå.
- Sjekk hvilken grense som gjelder for din kontotype og betalingsmåte i appen.
- Prøv å dele beløpet i to transaksjoner innenfor gjeldende grense.
- Vent til grensen nullstilles, vanligvis ved midnatt eller starten av uken.
- Velg en annen betalingsmetode med høyere grenser.
- Fullfør verifiseringen før du gjør nye forsøk.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseinformasjonen.
- Oppdater Stake-appen til nyeste versjon.
- Bruk en annen nettleser på mobilen hvis appen ikke fungerer.
- Slett appens buffer i telefoninnstillingene.
- Prøv transaksjonen på nytt etter en time.
- Kontakt banken din for å sjekke om de blokkerer betalingen.
- Sjekk at du har nok midler på kontoen, inkludert gebyrer.
- Bekreft at beløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrensen.
- Kontakt kundestøtte hvis feilen vedvarer etter flere forsøk.
Hvis ingen av disse trinnene hjelper, bør du kontakte kundestøtte for å få opphevet en eventuell blokkering.
Verifisering henger eller dokumenter avvises
Du ser «Verifisering pågår» i flere dager, eller dokumentene dine blir avvist med en kort melding.
- Bildet er ute av fokus eller har dårlig belysning.
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Selviet (selfie) matcher ikke bildet i passet.
- Filformatet eller størrelsen er ikke støttet.
- Ta et nytt bilde av passet eller ID-kortet i dagslys.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige og teksten er lesbar.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Oppdater kontonavnet slik at det stemmer nøyaktig med dokumentet.
- Ta en selfie rett foran ansiktet uten briller eller hodeplagg.
- Sjekk at filen er i JPG eller PNG og under 10 MB.
- Last opp dokumentet på nytt etter å ha forbedret kvaliteten.
- Prøv med et annet dokument, for eksempel førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Vent 24 timer før du sender inn på nytt, hvis du har fått avslag.
- Kontakt kundestøtte for å få vite nøyaktig hvorfor dokumentet ble avvist.
- Følg instruksjonene i e-posten nøye, hvis du har fått en.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer, da det kan forsinke verifiseringen.
- Logg ut på alle enheter og logg inn på nytt.
- Oppdater appen hvis verifiseringssiden ikke laster riktig.
Du kan også sende inn dokumentene via Stake app sin sikre portal i stedet for appen, hvis appen stadig feiler.
Kontakt kundestøtte hvis verifiseringen fortsatt henger etter en uke, så kan de manuelt behandle saken din.
Pålogging mislykkes eller kontoen er låst
Du får meldingen «Feil brukernavn eller passord», eller kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil tastatur eller store bokstaver.
- To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert, men koden er feil.
- Kontoen er midlertidig låst på grunn av mange mislykkede forsøk.
- Enhetens dato og klokkeslett er feil, noe som påvirker 2FA.
- Du prøver å logge inn med feil e-postadresse.
- Sjekk at Caps Lock er av og at passordet er riktig.
- Bruk «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Vent 15 minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Kontroller at enhetens dato og klokkeslett er riktige.
- Bruk backup-koden for 2FA hvis du har mistet tilgangen til appen.
- Prøv å logge inn gjennom en annen nettleser.
- Deaktiver VPN eller proxy, da det kan utløse sikkerhetslås.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren eller appen til nyeste versjon.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse som du registrerte deg med.
- Prøv å logge inn etter 24 timer hvis låsen vedvarer.
- Kontakt kundestøtte hvis du ikke har mottatt e-posten for passordtilbakestilling.
- Bekreft at du ikke har en annen konto med samme e-post.
- Bruk mobilnett i stedet for Wi-Fi, hvis nettverket blokkerer tilgangen.
- Kontakt kundestøtte for å få kontoen opplåst manuelt.
Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt alle trinnene.
Innskudd forsvant mellom bank og casino
Banken viser at pengene er trukket, men saldoen i Stake-appen har ikke økt.
- Transaksjonen er under behandling hos betalingsleverandøren.
- Banken har satt transaksjonen på vent.
- Det er en teknisk feil i betalingssystemet.
- Beløpet er under minimumsgrensen og venter på å bli godskrevet.
- Fiat-valutaen er ikke støttet, og konverteringen feiler.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken din for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Vent i minst 30 minutter, da behandlingen ofte tar tid.
- Logg ut av Stake-appen og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om du har mottatt en bekreftelse fra betalingsleverandøren.
- Prøv å sette inn et mindre beløp for å se om det går gjennom.
- Kontakt banken for å be dem frigjøre transaksjonen.
- Oppdater appen eller bruk nettleseren for å se saldoen.
- Sjekk at du brukte riktig nettadresse for stake bet, hvis du overførte krypto.
- Bekreft at transaksjons-ID-en er gyldig i blokkjeden, hvis det gjelder krypto.
- Vent i opptil flere timer for kryptotransaksjoner, da de kan kreve bekreftelser.
- Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID-en og skjermbilde av banken.
- Spør kundestøtte om de kan spore transaksjonen manuelt.
- Ikke prøv å sette inn samme beløp igjen, da det kan føre til dobbel trekk.
- Husk at pengene blir returnert til banken automatisk hvis transaksjonen ikke fullføres.
Kontakt kundestøtte hvis saldoen ikke er oppdatert etter 24 timer, og ha transaksjons-ID-en klar.
For å unngå de fleste av disse problemene, bør du alltid oppdatere Stake-appen, verifisere kontoen før første innskudd og sjekke gjeldende grenser i appen.