Mange spillere tror at kontoen deres er blokkert permanent når de ikke kan logge inn, men det vanligste problemet er midlertidige låsinger etter flere mislykkede forsøk eller feil passord. Hvis du ser en melding om at innloggingen mislyktes, har du mest sannsynlig tastet feil passord eller e-post.
Innlogging mislyktes eller konto låst
Du ser en feilmelding som sier at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. De vanligste årsakene er glemt passord, Caps Lock aktivert, utløpt passord, konto låst etter 5 mislykkede forsøk, eller at du prøver å logge inn med feil e-postadresse.
- Glemt passord
- Caps Lock er på
- Passordet har utløpt
- Konto låst etter for mange forsøk
- Feil e-postadresse brukt
- Sjekk at Caps Lock er av, og prøv å skrive passordet på nytt.
- Bruk “Glemt passord”-funksjonen for å tilbakestille passordet. Du får en e-post med en lenke.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er låst. Den låses opp automatisk.
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler, eller prøv en annen nettleser.
- Bruk en annen enhet, for eksempel en mobiltelefon, for å teste innloggingen.
- Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik den er registrert.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-tjenester midlertidig.
- Prøv å logge inn via en annen nettleser eller en privat nettlesingsmodus.
- Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke får logget inn etter å ha fulgt disse trinnene.
KYC-verifisering henger eller dokumenter avvist
Du har lastet opp ID-kort eller adressebevis, men verifiseringen går ikke videre, eller dokumentene blir avvist. Dette skyldes ofte at bildene er uklare, dokumentet er utløpt, eller at du har sendt inn feil type dokument.
- Uklare bilder
- Utløpt ID eller pass
- Feil dokumenttype (for eksempel førerkort i stedet for pass)
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med registrert navn
- Adressebevis er eldre enn 3 måneder
- Ta bilder av dokumentet i godt lys uten refleksjoner.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk en skanner eller kamera med høy oppløsning.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt. Gyldighetsdatoen må være synlig.
- Last opp samme dokumenttype som du ble bedt om (pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort).
- Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
- For adressebevis må datoen være innenfor de siste 3 månedene.
- Send inn dokumentet i JPG- eller PNG-format, ikke mindre enn 200 KB.
- Bruk navnet ditt fullt ut, slik det står i passet.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentene dine blir avvist uten tydelig grunn.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonussaldoen eller gratisspinnene dukker ikke opp. Bonuser krever ofte en bestemt innskuddsmetode eller at du aktiverer tilbudet før innskuddet. For å unngå dette bør du alltid sjekke hvilke betingelser som gjelder.
- Du har ikke aktivert bonusen i kassen
- Innskuddsmetoden kvalifiserer ikke for bonusen
- Minimumsinnskuddet er ikke oppfylt
- Bonusen er allerede brukt på en annen kampanje
- Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere
- Logg inn på kontoen din og gå til kassen.
- Velg innskuddsmetode og se etter en boks for bonuskode eller aktivering.
- Hvis du har en bonuskode, skriver du den inn før du fullfører innskuddet.
- Bare innskudd med spesifikke metoder kvalifiserer for bonusen. Sjekk kampanjevilkårene.
- Bruk Shuffle Casino login direkte for å se aktive bonuser og eventuelle krav.
- Minimumsinnskuddet må være nøyaktig eller over. Se kampanjebetingelsene.
- Gratisspinn krediteres ofte automatisk, men kan ta opptil 24 timer.
- Sjekk historikken for bonuser og kampanjer på kontoen din.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som sperrer for nye tilbud.
- Oppdater spilløkten eller logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises innen 24 timer.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med en melding om at grensen er nådd. Dette skjer ofte fordi du har overskredet dags- eller ukesgrensen, eller fordi betalingsmetoden har egne begrensninger.
- Dagsgrensen for innskudd er nådd
- Ukesgrensen for uttak er overskredet
- Betalingsmetoden har et minimums- eller maksimumsbeløp
- Kontoen er ikke fullt verifisert
- Du har flere ventende uttak som bruker opp grensen
- Logg inn og gå til kasse- eller bankseksjonen.
- Se gjeldende grenser for innskudd og uttak. De vises ofte i kassen.
- Prøv et lavere beløp som er innenfor dagsgrensen.
- Sjekk om betalingsmetoden din aksepterer beløpet du har valgt. Kredittkort og e-lommebøker har ofte ulike grenser.
- Fullfør KYC-verifiseringen før du prøver uttak. Uverifiserte kontoer har ofte lavere grenser.
- Kanseller en ventende transaksjon hvis du har flere, for å frigjøre plass.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd dags- eller ukesgrensen.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
- Sjekk at beløpet er over minimumsgrensen for uttak.
- Kontakt kundestøtte hvis du mener grensene er feilaktig satt.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislyktes | Feil passord eller Caps Lock | Sjekk tastaturet og prøv “Glemt passord” |
| Konto låst | For mange mislykkede forsøk | Vent 15 minutter og prøv igjen |
| KYC-verifisering henger | Uklare bilder eller utløpte dokumenter | Ta nye bilder i godt lys |
| Bonus ikke kreditert | Ikke aktivert i kassen | Gå til kassen og aktiver bonusen |
| Transaksjon avvist | Grense nådd eller uverifisert konto | Se grenser i kassen eller fullfør KYC |
Hvis du ser en feilmelding om innlogging, er det første du bør gjøre å sjekke tastaturet. For KYC-problemer er det alltid lurt å ta bildene på nytt i dagslys. Når en bonus uteblir, må du kontrollere at du aktiverte den før innskuddet. For transaksjoner som blir avvist, kan du prøve et lavere beløp eller en annen betalingsmetode. De fleste låsinger løser seg selv etter en kort pause. Hvis problemet vedvarer, kan kundestøtte hjelpe deg videre.
Det beste du kan gjøre for å unngå de fleste problemene, er å aktivere tofaktorautentisering (2FA) for å sikre kontoen, og alltid sjekke kampanjevilkår før du gjør et innskudd.