Feilsøking for Comeon: innskudd, uttak og pålogging

Du ser en melding om at innskuddet eller uttaket ditt er avvist, men saldoen viser at det ikke gikk gjennom. Den vanligste årsaken er at kontoens grenser eller dokumentasjon ikke er oppdatert.

Innskudd eller uttak er avvist på grunn av grenser

Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, får du en feilmelding som sier at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Daglige eller ukentlige innskuddsgrenser er nådd
• Uttaksgrensen for den valgte metoden er overskredet
• Kontoen er ikke bekreftet med gyldig ID
• Betalingsmetoden er ikke støttet for Comeon
• Du har forsøkt å sende penger til en konto som ikke tilhører deg

1. Logg inn på Comeon-kontoen din og gå til kasse-/bankseksjonen. Sjekk hvilke grenser som gjelder for innskudd og uttak.
2. Velg en annen betalingsmetode om den du prøvde ikke fungerer.
3. Reduser beløpet til under gjeldende grense og prøv igjen.
4. Sørg for at betalingsmetoden er registrert i ditt eget navn og at den stemmer overens med kontoen.
5. Vent til neste dag eller uke hvis en tidsgrense er nådd.
6. Kontroller at du ikke har flere ventende uttak som blokkerer nye forespørsler.

Hvis problemet fortsetter etter disse stegene, ta kontakt med kundestøtte for Comeon betting og oppgi transaksjonsdetaljer.

Identitetsbekreftelse (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvist

Du laster opp pass og kontoutskrift, men får beskjed om at dokumentene ikke kan godkjennes, og kontoen forblir begrenset.

• Dokumentet er for gammelt (eldre enn tre måneder)
• Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn
• Dokumentet er klippet eller redigert på noen måte
• Du har sendt inn samme dokument to ganger uten endring

1. Kontroller at alle opplastede dokumenter er i farger, ikke svart-hvitt.
2. Sjekk at passet eller førerkortet ikke er utløpt, og at adressebeviset er datert innenfor de siste tre månedene.
3. Se etter at hele dokumentet er synlig i bildet, uten at kanter eller tekster er kuttet vekk.
4. Last opp dokumentene på nytt via Comeon casino-appen i telefonleseren eller den vanlige nettsiden.
5. Bruk en skanner eller en stabil hånd for å ta bildet; unngå blits.
6. Vent i minst 24 timer etter ny opplasting før du kontakter støtte.

Om dokumentene fremdeles blir avvist, send en melding til kundestøtte via les mer og be om en manuell gjennomgang.

Spill eller nettsiden laster ikke på mobilen

Du åpner Comeon i nettleseren på telefonen, men siden blir stående halvveis lastet, eller spillene viser bare en hvit skjerm.

• Nettleseren er utdatert
• Du bruker en eldre mobilversjon som ikke støtter moderne grafikk
• Internettforbindelsen er ustabil eller for treg
• Cache eller informasjonskapsler er korrupte
• Spillet krever HTML5, men en plugin blokkerer innholdet

1. Oppdater nettleseren til nyeste tilgjengelige versjon på telefonen.
2. Sjekk at mobilen har en stabil 4G- eller 5G-tilkobling; bytt til Wi-Fi om signalet er svakt.
3. Fjern nettleserens cache og informasjonskapsler under innstillingene.
4. Skru av eventuelle ad-blockere eller andre utvidelser i nettleseren.
5. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari, for å se om problemet forsvinner.
6. Hvis spillet fortsatt ikke laster, lukk alle faner, restart telefonen og prøv på nytt.

Dersom ingen av stegene hjelper, kontakt kundestøtte og oppgi hvilken mobilmodell og nettleser du bruker.

Det beste du kan gjøre for å unngå de fleste problemene, er å fullføre KYC før du gjør ditt første innskudd, slik at kontoen er klar med én gang.