Du åpner kontoen din en lørdagskveld, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke. Oftest skyldes dette en ufullstendig påmelding eller glemt bonuskode.
Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at saldoen ikke har endret seg etter innskuddet.
- Bonuskode ble ikke oppgitt under innskudd
- Minimumsinnskudd ble ikke nådd
- Spillet er utelukket fra bonusen
- Omsetningskrav som ikke er oppfylt
- Logg inn og gå til kampanjesiden.
- Sjekk hvilke spill som kvalifiserer for bonusen.
- Se om kontoen din er bekreftet (KYC).
- Skriv inn bonuskoden i kassen før du setter inn penger.
- Bekreft at innskuddsbeløpet er over minimumskravet.
- Les vilkårene i kampanjen — noen spill teller ikke.
- Hvis du allerede har satt inn penger uten kode, kontakt kundestøtte.
- Gi beskjed om at du forventer bonusen og be om en manuell kreditering.
- Sjekk e-posten din for bekreftelse på at bonusen ble aktivert.
Kontakt kundestøtte med en gang hvis trinnene ovenfor ikke løser problemet.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil
Du trykker på et spill, men skjermen blir hvit eller spinner uendelig.
- Utdatert nettleser
- Cache eller informasjonskapsler som forstyrrer
- Dårlig internettforbindelse
- Blokkering av innhold fra tredjeparts nettleserutvidelser
- Serveren er midlertidig nede
- Slett cache og informasjonskapsler i mobilnettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser (Chrome, Safari, Firefox).
- Slå av VPN eller datasparefunksjoner.
- Bytt til WiFi eller mobildata — test begge.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne nettstedet i en privat fane (inkognitomodus).
- Sjekk om andre spill laster — prøv et annet spill.
- Se på JustCasino sin serverstatus på sosiale medier eller nettsteder.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd alle trinnene.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du får en melding om at dokumentene ikke er godkjent.
- Uskarpt eller ufullstendig bilde av pass eller ID
- Adressebevis er eldre enn tillatt
- Navn på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
- Filformatet er ikke støttet
- Dokumentet er i farger som ikke leses godt
- Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet med god belysning.
- Sjekk at alle fire hjørner er synlige og teksten er lesbar.
- Bruk en strømregning eller bankutskrift fra de siste månedene.
- Kontroller at navn og adresse på strømregningen matcher kontoen.
- Last opp filer i JPG eller PDF — unngå PNG med stor størrelse.
- Fjern eventuelle digitale vannmerker som ikke hører til dokumentet.
- Sjekk e-posten din for en detaljert feilmelding fra KYC-teamet.
- Logg inn igjen og se om dokumentstatusen har endret seg.
- Kontakt støtte hvis du trenger å vite hva som mangler.
Kontakt kundestøtte dersom dokumentene fortsatt avvises etter at du har fulgt trinnene.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du prøver å logge inn, men får feilmeldingen «feil brukernavn eller passord» eller kontoen er deaktivert.
- Feil brukernavn eller e-post
- Glemt passord
- For mange mislykkede påloggingsforsøk
- Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetsgrunner
- 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert og koden mangler
- Trykk på «Glemt passord» for å tilbakestille.
- Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse (uten mellomrom).
- Se om Caps Lock er på — passord skiller mellom store og små bokstaver.
- Vent minutter før du prøver igjen dersom kontoen er låst.
- Hvis 2FA blokkerer deg, sjekk autentiseringsappen din.
- Logg inn via en annen enhet for å teste.
- Slett nettleserens informasjonskapsler for Just Casino.
- Bruk Just Casino for å kreve kontoen din via kundestøtte.
- Be om en lenke for å låse opp kontoen på e-post.
Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke får logget inn etter tilbakestilling av passord.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonuskode ikke oppgitt | Sjekk kampanjesiden for kode |
| Spill laster ikke | Cache eller nettleserversjon | Slett cache og oppdater nettleser |
| KYC-dokumenter avvist | Uskarpt bilde eller gammel adresse | Ta nytt bilde av ID |
| Innlogging mislykkes | Glemt passord | Bruk «Glemt passord» |
Hvis du har prøvd disse sjekkene uten resultat, er neste steg å kontakte kundestøtte direkte. De fleste problemene løses raskt når du gir dem nøyaktig informasjon. Husk at du alltid kan finne hjelp i live chat eller på e-post.
For å unngå de fleste problemene: sørg for at e-postadressen din er bekreftet rett etter registrering, og ha dokumentene klare på forhånd slik at KYC går raskt.