Din udbetaling eller bonus bliver ikke behandlet, og du ser en meddelelse om, at noget er afventende. Ofte skyldes det manglende identitetsbekræftelse eller uopfyldte bonusvilkår.
Udbetaling hænger eller er forsinket
Du anmoder om en udbetaling, men status viser stadig “afventer” eller “behandles”. Mulige årsager:
- Du har ikke gennemført KYC (identitetsverifikation).
- Du har ikke opfyldt omsætningskravet for en bonus.
- Der er en grænse for, hvor meget du kan hæve pr. transaktion.
- Dit betalingskort eller din e-wallet er ikke verificeret.
- One casino online har midlertidig teknisk vedligeholdelse.
Sådan tjekker du og løser det:
- Log ind på din konto hos one-casino.dk.
- Gå til sektionen “Min profil” eller “Konto”.
- Tjek, om KYC-dokumenter er uploadet og godkendt.
- Se efter en meddelelse om, at din bonus endnu ikke er omsat færdig.
- Find udbetalingshistorikken og kontrollér status.
- Klik på en afventende anmodning for at se eventuelle krav.
- Læs instruktionen, der står ved siden af status.
- Hvis der mangler dokumenter, upload dem straks.
- Hvis omsætningskravet ikke er opfyldt, spil videre, indtil det er klaret.
- Kontrollér, at betalingsmetoden er den samme, som du brugte til indbetaling.
- Hvis kortet er udløbet, tilføj et nyt kort og vent på bekræftelse.
- Log ud og log ind igen for at opdatere status.
- Brug en anden browser eller ryd cachen.
- Prøv at anmode en mindre udbetaling første gang.
- Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter 48 timer. Skriv dit brugernavn og transaktions-ID.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du har indbetalt, men bonussen eller spinsene dukker ikke op på kontoen. Mulige årsager:
- Du har ikke indbetalt med den krævede minimumsbonus.
- Din konto er ikke verificeret, inden du indbetalte.
- Du har allerede modtaget one casino bonus tidligere.
- Bonussen kræver en bestemt betalingsmetode.
- One casino online har ikke registreret din indbetaling korrekt.
Sådan tjekker du og løser det:
- Log ind på din konto.
- Gå til “Bonusser” eller “Kampagner”.
- Tjek, om du har aktiveret bonussen ved indbetalingen.
- Kontrollér, at indbetalingen overstiger minimumsbeløbet for bonussen.
- Se efter en meddelelse om, at KYC skal være godkendt først.
- Gå til “Konto” og bekræft, at dokumenter er uploadet.
- Hvis bonussen kræver en bonuskode, skal du indtaste den.
- Tjek om en anden bonus allerede er aktiv – de fleste kan kun have én ad gangen.
- Klik på “Opdater” eller genindlæs siden.
- Log ud og log ind igen.
- Prøv at indbetale et beløb, der er lidt højere end minimum.
- Hvis du fik en gratis spin-belønning, tjek at spillet er et af de kvalificerede spil.
- Læs bonusvilkårene for omsætningskravet – det viser, om bonussen er korrekt tildelt.
- For manglende one casino bonus, kontakt support med indbetalingsbeviset.
- Hvis support svarer, at bonussen ikke var aktiveret, kan de ofte kreditere den manuelt.
Besøg one-casino.dk for at se de præcise bonusvilkår for one casino online.
Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises
Du uploader dit pas eller kørekort, men får en fejlmeddelelse om, at dokumentet er ugyldigt eller ikke kan læses. Mulige årsager:
- Billedet er sløret eller beskåret.
- Dokumentet er udløbet.
- Navnet på dokumentet passer ikke med kontooplysningerne.
- Der mangler en adressebekræftelse (fx elregning).
- One casino online har en sikkerhedsgennemgang, der forsinker.
Sådan tjekker du og løser det:
- Log ind på kontoen.
- Gå til “Verifikation” eller “KYC”.
- Se, hvilke dokumenter der kræves: legitimation og adresse.
- Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i godt lys.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt uden reflekser.
- Upload i PNG eller JPEG, ikke PDF.
- Tjek at navn og adresse på dokumentet matcher kontoen.
- For adressebekræftelse brug en nylig regning (under 3 måneder).
- Slet tidligere afviste dokumenter og upload nye.
- Gem filerne i lavere opløsning, hvis de er for store.
- Log ud og log ind igen efter upload.
- Vent 24 timer, da gennemgang kan tage tid.
- Hvis du modtager en afvisning, læs årsagen – den står ofte i beskeden.
- Ret fejlen og upload igen.
- Kontakt support, hvis dokumenter afvises tre gange; de kan vejlede.
Kan ikke logge ind eller kontoen er låst
Du indtaster brugernavn og adgangskode, men får en besked om forkert login eller om, at kontoen er låst. Mulige årsager:
- Du har glemt adgangskoden eller brugernavnet.
- Der er indtastet forkert kode for mange gange.
- Din konto er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.
- Du bruger en gammel eller blokeret browser.
- One casino online kræver 2FA, som ikke er konfigureret.
Sådan tjekker du og løser det:
- Klik på “Glemt adgangskode” på login-siden.
- Indtast den e-mail, du brugte ved registrering.
- Tjek din indbakke for en nulstillings-e-mail.
- Følg linket og opret en ny adgangskode med mindst 8 tegn.
- Hvis du ikke modtager e-mailen, tjek spam-mappen.
- Prøv at logge ind med den nye adgangskode efter 10 minutter.
- Hvis kontoen er låst, vent 30 minutter og prøv igen – den låses automatisk op.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Brug en anden browser som Chrome eller Edge.
- Deaktiver VPN eller proxy, da det kan udløse sikkerhedsspærring.
- Tjek at Caps Lock ikke er slået til.
- Hvis du har 2FA aktiveret, indtast koden fra din autentifikator-app.
- Hvis du har glemt 2FA-koden, brug backup-koden fra opsætningen.
- Kontroller, at din konto ikke er deaktiveret – du får en besked.
- Kontakt support, hvis kontoen forbliver låst efter 24 timer. De kan verificere dig manuelt.
Opret en stærk adgangskode og gem den på et sikkert sted – det forhindrer de fleste login-problemer.