När du försöker logga in på ditt konto ser du ett meddelande om att åtkomst är blockerad eller att dokument saknas. Den vanligaste orsaken är att identitetsverifieringen inte är slutförd.
Identitetsverifieringen är inte godkänd
Du ser en ruta där det står att dina dokument granskas eller att de har avvisats.
- Dokumentet är otydligt eller beskuret.
- Dokumentet har gått ut.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots registreringsuppgifter.
- Adressbeviset är äldre än vad som accepteras.
- Betalmetoden du använde visas inte på dokumentet.
- Logga in på ditt konto och gå till sektionen för verifiering.
- Ladda upp ett giltigt ID-kort eller pass i färg. Se till att alla fyra hörn syns.
- Ladda upp ett adressbevis som är aktuellt. Det kan vara en räkning eller ett kontoutdrag.
- Kontrollera att ditt namn och din adress stavas exakt som på kontot.
- Ta ett nytt foto om det första blev suddigt.
- Vänta tills dokumenten är granskade. Du får ett meddelande när det är klart.
- Om dokumenten avvisas igen efter ovanstående steg kontaktar du supporten direkt via chatten.
Kan inte logga in eller kontot är låst
Du ser ett meddelande om att inloggningen misslyckats eller att kontot är temporärt avaktiverat.
- Du har skrivit fel lösenord flera gånger.
- Du har glömt ditt användarnamn.
- Kontot är låst på grund av misslyckade inloggningsförsök.
- Du har inte aktiverat kontot efter registreringen.
- Du har försökt logga in från en ny enhet eller plats.
- Tryck på länken ”Glömt lösenord” på inloggningssidan.
- Ange den e-postadress du registrerade dig med.
- Kontrollera din inkorg och skräppost för återställningsmejlet.
- Skapa ett nytt lösenord med minst en stor bokstav, en siffra och ett specialtecken.
- Om du inte minns användarnamnet kontaktar du supporten för att få det skickat till din e-post.
- Vänta tills låsningen släpper. Det kan ta en stund efter att du återställt lösenordet.
- Om kontot fortfarande är låst efter en timme ringer du supporten.
Välkomstbonus eller gratissnurr kom inte
Du gör en insättning men bonusen syns inte på saldot eller i spelmenyn.
- Du har inte aktiverat bonusen vid insättningen.
- Du använde en betalmetod som inte är berättigad.
- Du har redan tagit emot en bonus tidigare.
- Du uppfyllde inte minimikravet på insättningsbelopp.
- Bonusen kräver en kampanjkod som du inte angav.
- Kontrollera om du behövde kryssa i en ruta för bonusen vid insättning.
- Gå till kampanjsidan och se om din insättning matchar villkoren.
- Titta i avsnittet ”Mina bonusar” på kontot.
- Om gratissnurr ingår, öppna det angivna spelet från listan.
- Kontrollera att din insättning gjordes inom den tid som kampanjen gäller.
- Läs kampanjens regler för att se vilka spel som räknas.
- Om du använde en kod, skriv den exakt som den står i erbjudandet.
- Har du fortfarande inte fått bonusen efter dessa steg skickar du ett meddelande till supporten med ditt användarnamn och insättningsdatum.
Insättning syns inte på saldot
Pengar har dragits från ditt bankkonto men casinobalansen är oförändrad.
- Betalningen är fortfarande under behandling hos banken.
- Du använde en betalmetod som kräver extra verifiering.
- Du har felaktigt angett betalningsuppgifter.
- Insättningsgränsen är nådd för dagen.
- Kontot är inte verifierat, vilket blockerar insättningar.
- Logga in på www.hugo-casino.com.se och gå till kassan.
- Kontrollera om insättningen visas som ”pågående” eller ”väntande”.
- Titta i din bankapp om transaktionen är slutförd eller reserverad.
- Om du ser en avisering om felaktiga uppgifter, gör en ny insättning med korrekt information.
- Kontrollera om du har en insättningsgräns som du kan ändra i kontoinställningarna.
- Slutför identitetsverifieringen om den inte är klar.
- Vänta i upp till en timme efter att banken bekräftat betalningen.
- Om saldot fortfarande inte uppdaterats efter detta kontaktar du kundtjänst med transaktionsreferensen.
Snabbreferens
Nedan följer en tabell över de vanligaste problemen i online hugo casino, deras orsaker och vad du kontrollerar först.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Inloggning misslyckas | Fel lösenord eller låst konto | Återställ lösenordet via e-post |
| Verifiering avvisad | Otydligt eller utgånget dokument | Ta ett nytt foto av ID-handlingen |
| Bonus saknas | Ej aktiverad vid insättning | Se kampanjsidan för rutan |
| Insättning försenad | Banken bearbetar betalningen | Kontrollera transaktionsstatus i banken |
Tabellen visar att de flesta problem har en enkel lösning som du kan göra själv. För inloggningsproblem är det första steget alltid att återställa lösenordet. Om dokument avvisas behöver du ladda upp bättre bilder. Bonusproblem beror ofta på att du glömde aktivera den. För försenade insättningar är det bankens tid som är orsaken, inte casinot. Om du följer kontrollerna i tabellen löser du de flesta situationer inom några minuter. Supporten finns tillgänglig om problemet kvarstår.
Ett praktiskt tips som förebygger de flesta problem är att slutföra identitetsverifieringen direkt efter registreringen, innan du gör din första insättning.