Sie sehen auf dem Bildschirm die Meldung „Bonus nicht verfügbar“ oder haben Ihre Freispiele nicht erhalten, weil Ihre Einzahlung nicht den Bonusbedingungen entspricht. Die Ursache liegt oft in einem vergessenen Bonuscode oder einem nicht aktivierten Angebot.
Probleme beim Laden der Spiele auf dem Handy
Wenn die Spiele auf Ihrem Telefon nicht laden oder einfrieren, zeigt der Bildschirm meist einen leeren Ladekreis oder eine Fehlermeldung an.
- Veralteter Browser oder Betriebssystem
- Schwache Internetverbindung
- Überlasteter Cache
- Inkompatible Mobileinstellungen
- Öffnen Sie einen aktuellen Browser wie Chrome oder Safari.
- Aktivieren Sie JavaScript in den Browsereinstellungen.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies des Browsers.
- Schalten Sie das Telefon für einige Sekunden in den Flugmodus und wieder zurück.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Schließen Sie alle anderen geöffneten Apps.
- Stellen Sie die Bildschirmausrichtung auf Querformat um.
- Verwenden Sie die neueste Version des Betriebssystems.
- Deaktivieren Sie Pop-up-Blocker für die Seite.
- Nutzen Sie die mobile Seite von Leon Casino Bonus direkt im Browser, da es keine App gibt.
- Setzen Sie die Netzwerkeinstellungen zurück (nur bei wiederholten Fehlern).
- Starten Sie das Telefon neu.
- Wenn das Problem bleibt, wenden Sie sich mit einem Screenshot der Fehlermeldung an den Support.
Ausweisprüfung (KYC) hängt fest
Der KYC-Status bleibt auf „in Prüfung“ oder Ihre Dokumente werden rot markiert abgelehnt.
- Unscharfe oder abgeschnittene Fotos
- Abgelaufener Ausweis
- Name auf dem Konto stimmt nicht mit dem Ausweis überein
- Dokument in einer nicht akzeptierten Sprache oder Dateiform
- Machen Sie ein Foto des Ausweises bei Tageslicht ohne Blitz.
- Zeigen Sie alle vier Ecken des Dokuments im Bild.
- Laden Sie nur eine Datei pro Upload-Feld hoch.
- Verwenden Sie die Formate JPG, PNG oder PDF.
- Prüfen Sie, ob der Ausweis noch gültig ist.
- Korrigieren Sie Ihren Namen auf dem Konto, falls er anders geschrieben ist.
- Reichen Sie einen zweiten Ausweis ein, falls der erste abgelaufen ist.
- Halten Sie den Ausweis flach, um Spiegelungen zu vermeiden.
- Entfernen Sie Abdeckungen oder Folien, die die Daten verdecken.
- Warten Sie nach dem Upload maximal eine Stunde, bevor Sie nachfragen.
- Wenn der Support weitere Unterlagen fordert, senden Sie sie direkt auf die Anfrage hin.
- Kontaktieren Sie den Support nur einmal, um den Vorgang nicht zu verzögern.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Transaktion wird mit dem Hinweis „Betrag außerhalb der zulässigen Grenzen“ abgelehnt.
- Mindestbetrag für die gewählte Methode nicht erreicht
- Höchstbetrag für den Tag überschritten
- Auszahlungslimit für noch nicht umgesetzte Boni
- Falsche Währungseinstellung beim Konto
- Überprüfen Sie die aktuellen Mindest- und Höchstbeträge für Ihre Zahlungsmethode.
- Wählen Sie einen Betrag zwischen diesen beiden Werten.
- Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls die erste blockiert ist.
- Teilen Sie eine große Einzahlung auf mehrere kleinere auf.
- Stellen Sie bei Auszahlungen sicher, dass alle Bonusbedingungen erfüllt sind.
- Warten Sie bis zum nächsten Kalendertag, falls ein Tageslimit greift.
- Prüfen Sie in den Kontoeinstellungen die Währung.
- Nutzen Sie die gleiche Methode für Ein- und Auszahlung, wo möglich.
- Entfernen Sie nicht genutzte Bonuscodes aus dem Feld vor der Transaktion.
- Verwenden Sie keine virtuellen Kreditkarten oder Dienste Dritter.
- Wenn der Betrag korrekt ist, starten Sie die Zahlung noch einmal neu.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Transaktion dennoch fehlschlägt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Bonus nicht im Konto aktiviert
- Mindesteinzahlung für das Angebot nicht erreicht
- Bonuscode vergessen eingegeben
- Spiele sind ausgeschlossen für den Bonus
- Gehen Sie in den Bereich „Mein Konto“ und suchen Sie die Registerkarte „Boni“.
- Aktivieren Sie das gewünschte Angebot durch Anklicken oder Schieberegler.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Einzahlung den geforderten Mindestbetrag erreicht.
- Geben Sie den korrekten Bonuscode während der Einzahlung ein.
- Lesen Sie die Liste der Spiele, die für den Bonus freigegeben sind.
- Spielen Sie nur an den autorisierten Spielautomaten.
- Wenn Sie mehrere Einzahlungen tätigen, wählen Sie nur einen Bonus aus.
- Prüfen Sie, ob der Bonus automatisch oder auf Antrag gewährt wird.
- Verwenden Sie keine Zahlungsmethode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Warten Sie zehn Minuten nach der Einzahlung, bevor Sie den Support einschalten.
- Melden Sie sich ab und neu an, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Kontaktieren Sie den Support mit Angabe der Transaktions-ID und des Bonusnamens.
Aktivieren Sie jeden Bonus direkt nach der Einzahlung und lesen Sie die Bedingungen, bevor Sie spielen – das vermeidet die meisten Fehler.