Wenn Sie auf „Auszahlung bestätigen” klicken und der Status danach tagelang auf „in Bearbeitung” bleibt, dann liegt das meist an einer unvollständigen Verifizierung. Die folgenden Abschnitte zeigen Ihnen, wie Sie typische Störungen bei Ein- und Auszahlungen sowie bei der Identitätsprüfung selbst beheben.
Auszahlung bleibt hängen oder dauert länger
Sie sehen den Auszahlungsstatus „in Bearbeitung” oder „offen” und der Betrag wird nicht gutgeschrieben.
- Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist für das Land nicht verfügbar.
- Der Auszahlungsbetrag unterschreitet den Mindestbetrag oder ein Bonus ist noch aktiv.
- Die Bankdaten stimmen nicht mit den hinterlegten Daten überein.
- Ein technischer Fehler im Zahlungssystem liegt vor.
- Öffnen Sie die Transaktionshistorie im Konto und prüfen Sie den Status.
- Gehen Sie in den Bereich „Verifizierung” und stellen Sie sicher, dass alle Dokumente hochgeladen und freigegeben sind.
- Lesen Sie die Bonusbedingungen: Ein laufender Bonus sperrt oft die Auszahlung, bis der Umsatz erfüllt ist.
- Kontrollieren Sie, ob die Auszahlungsmethode wirklich Auszahlungen in Ihr Land unterstützt.
- Vergleichen Sie den Auszahlungsbetrag mit dem für die Methode genannten Mindestbetrag.
- Überprüfen Sie, ob der Name auf dem Zahlungskonto mit Ihrem Stargames-Konto übereinstimmt.
- Wählen Sie gegebenenfalls eine alternative Auszahlungsmethode, die schneller bearbeitet wird.
- Entfernen Sie temporäre Sperren oder Einschränkungen im Limits-Bereich.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Status neu zu laden.
- Versuchen Sie, den Betrag erneut auszuzahlen, falls die Transaktion abgelehnt wurde.
- Notieren Sie die Transaktions-ID für den Support.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Status nach Ihrer Überprüfung immer noch „offen” ist.
Kontaktieren Sie den Kundendienst von Stargames, wenn Sie alle Schritte durchgeführt haben und die Auszahlung weiterhin nicht bearbeitet wird.
Einzahlung wurde abgebucht, fehlt aber auf dem Spielerkonto
Sie sehen die Belastung auf Ihrem Konto oder Ihrer Karte, aber der Betrag erscheint nicht im Casino-Guthaben.
- Die Zahlung wird vom Zahlungsdienstleister noch nicht freigegeben.
- Die Transaktion wurde wegen einer Sicherheitsprüfung verzögert.
- Sie haben die falsche Währung oder Kartenart verwendet.
- Ein Drittkonto (z. B. E‑Wallet) hat die Transaktion blockiert.
- Die Einzahlung wurde versehentlich einem anderen Konto gutgeschrieben.
- Warten Sie eine angemessene Zeit, da Banküberweisungen und manche Kartenzahlungen Tage brauchen können.
- Loggen Sie sich bei Stargames Casino ein und rufen Sie das Einzahlungsprotokoll auf.
- Vergleichen Sie den Betrag, die Karte und das Datum mit dem Kontoauszug.
- Prüfen Sie, ob Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben – wenn nicht, war die Einzahlung möglicherweise nicht erfolgreich.
- Stellen Sie sicher, dass Sie keine VPN- oder Proxy-Dienste nutzen, da diese Zahlungen blockieren.
- Löschen Sie den Browser-Cache und versuchen Sie eine neue Einzahlung mit einem kleineren Betrag.
- Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode, falls die aktuelle nicht für Ihr Land freigegeben ist.
- Kontrollieren Sie, ob die Karte oder das Konto für internationale Transaktionen freigeschaltet ist.
- Fordern Sie beim Zahlungsdienstleister einen Transaktionsbeleg an.
- Setzen Sie die Limits für Einzahlungen zurück, falls Sie ein Tageslimit erreicht haben.
- Wiederholen Sie die Einzahlung nach einem Neustart des Browsers.
- Wenden Sie sich an den Support von Stargames mit dem Beleg und der Transaktions-ID.
Wenn der Betrag innerhalb der üblichen Frist nicht gutgeschrieben wird, melden Sie sich beim Support – er kann bei Bedarf die Zahlungsabteilung einschalten.
Identitätsprüfung (KYC) steckt fest oder Dokumente wurden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „ausstehend” oder Sie erhalten eine Ablehnung mit dem Hinweis „Dokument unleserlich”.
- Das hochgeladene Dokument ist abgelaufen oder teilweise verdeckt.
- Der Name auf dem Dokument weicht von Ihrem Kontonamen ab.
- Das Lichtbild oder die Unterschrift ist nicht sichtbar.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Es sind mehrere Dokumente nötig (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis).
- Loggen Sie sich bei Stargames casino login ein und rufen Sie den Verifizierungsbereich auf.
- Sehen Sie nach, welches Dokument genau abgelehnt wurde und warum.
- Laden Sie das Dokument erneut hoch – achten Sie auf gute Ausleuchtung und scharfe Kanten.
- Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken des Dokuments auf dem Foto sichtbar sind.
- Verwenden Sie nur Dokumente, die zum Zeitpunkt des Hochladens gültig sind.
- Kontrollieren Sie, ob der Name auf dem Konto exakt dem Namen auf dem Ausweis entspricht (inklusive Mittelnamen).
- Erfüllen Sie die KYC-Anforderungen, indem Sie bei www.stargames-de.eu.com alle geforderten Dokumente einreichen können.
- Wählen Sie das Dateiformat JPEG, PNG oder PDF – vermeiden Sie HEIC oder TIFF.
- Reduzieren Sie die Dateigröße auf unter 5 MB, falls nötig.
- Reichen Sie bei Wohnsitznachweisen zusätzlich eine aktuelle Rechnung (Strom, Wasser, Internet) ein.
- Wiederholen Sie die Einreichung nach einer Stunde, wenn der Status sich nicht ändert.
- Buchen Sie ggf. den Support ein, um den Grund der Ablehnung genau zu erfragen.
Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn Ihre Dokumente mehrfach abgelehnt werden, und bitten Sie um eine Liste der akzeptierten Dokumententypen.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Sie erhalten die Meldung „Transaktion nicht möglich” oder „Limit überschritten”, obwohl genügend Guthaben vorhanden ist.
- Das tägliche oder wöchentliche Einzahlungslimit wurde erreicht.
- Das Auszahlungslimit pro Transaktion oder pro Monat wird überschritten.
- Ein Bonuslimit blockiert weitere Einzahlungen.
- Das Konto ist noch im Testmodus oder nicht vollständig verifiziert.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Limits, die unabhängig vom Casino sind.
- Öffnen Sie die Kontoeinstellungen und gehen Sie zum Bereich „Limits”.
- Prüfen Sie, ob für Stargames Casino ein Einzahlungslimit gesetzt ist und senken Sie es nicht, sondern erhöhen Sie es, falls gewünscht.
- Sehen Sie sich die aktuellen Auszahlungslimits an – sie hängen oft von Ihrer Verifizierungsstufe ab.
- Beachten Sie, dass Limits nur in eine Richtung sofort wirken; eine Erhöhung kann eine Wartezeit haben.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto auf die höchste Verifizierungsstufe hochgestuft wurde.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die höhere Limits erlaubt.
- Teilen Sie größere Beträge in mehrere kleinere Einzahlungen oder Auszahlungen auf.
- Überprüfen Sie die Bonusbedingungen: Manche Boni haben eigene Einzahlungslimits.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um die aktuellen Limits neu zu laden.
- Kontaktieren Sie den Support, um eine temporäre Limiterhöhung zu beantragen.
- Nutzen Sie die Funktion „Limit zurücksetzen”, falls verfügbar.
- Dokumentieren Sie den Fehler mit einem Screenshot und senden Sie ihn an den Support.
Wenn die Limits trotz Erhöhungswunsch nicht angepasst werden, wenden Sie sich mit Ihrem Spielkontonachweis an den Kundendienst.
Ein praktischer Tipp: Prüfen Sie vor jeder Ein- oder Auszahlung, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist und ob alle persönlichen Limits Ihnen den gewünschten Betrag erlauben. So umgehen Sie die meisten Verzögerungen und Ablehnungen.